Justyna — TomTom Community
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  • stefanpesiX
    Stefan Pestorf
    30.07.2020, 20:52 MESZ
    Dies ist eine Folgeanfrage zu Ihrer vorherigen Anfrage #939114 „EMAIL FORM 360000679560“.
    Benutzer: [email protected]
    Hallo Support,
    die Dienste sind nun freigeschaltet aber nun funktioniert seit über 1 Woche das HD Traffic nicht mehr.
    a) Netzabdeckung 2 bis 5 Balken
    b) Mehrfach an meinem Konto an- bzw. abgemeldet
    c) Dienste freigeschaltet bis 24.08.2021 (siehe Bild 20200730_202040.jpg)
    d) Die SD Karte mehrfach auf den aktuellsten Stand gebracht.
    e) Über Traffic Info kommt immer die Fehlermeldung „Auf dem TomTom Server ist ein Fehler aufgetreten“ (siehe Bild 20200730_202103.jpg)
    Geräteinformationen siehe Bild 20200730_202180.jpg
    Ich bewege mich ausschließlich im Raum Hamburg und habe immer einen guten Empfang.
    Ich bitte Sie schnellstmöglich den Fehler zu beheben, ich bin wirklich genervt.
    Gruß, Stefan Pestorf
    3 août
  • stefanpesiX
    Stefan Pestorf
    02.08.2020, 12:59 MESZ
    Sehr geehrte Damen und Herren,

    seit der Frei Schaltung der neuen Dienste geht mein Traffic nicht mehr.
    Nach dem Einschalten des Navi’s kommt der Balken noch, dann verschwindet er nach ca. 1 min.
    Das passiert wahrscheinlich dann, wenn sich das Navi anmeldet.
    Leider kann ich mich nicht abmelden, da gibt es leider keine Option.
    Meine Email Adresse bleibt im Navi.
    Ich habe mich über den PC (SD Karte) in der Software TomTom Software abgemeldet.
    Auch das bringt nichts wenn ich die SD Karte wieder im Navi verwende.

    Ansonsten gilt alles was ich in der Mail davor an Informationen geliefert habe.

    Ich bitte nunmehr um schnelle Bearbeitung. Mfg Stefan Pestorf.
    3 août
  • stefanpesiX
    Hallo, wer kann mir hier weiterhelfen?
    Seit der Verlängerung meiner Live Dienste geht mein HD Traffic nicht mehr.
    Den Support habe ich mehrfach angeschrieben, bekomme aber keine Antwort.

    ovts3prr8y6u.jpg
    lg7dckbz2bku.jpg
    imx8xmmhglln.jpg
    k939o87jeq8u.jpg
    kk1euw0gwizf.pdf
    3 août
  • Valdide
    Cześć. Mam Go 620 profesional jeszcze,e pół roku na gwarancji i się zepsuła w Marcu. Po włączeniu działa tylko bez trafic, prubuje się połączyć z mydrive i nic to znaczy włącza się i wyłącza i tak w kółko do momentu kiedy sama się zresetuję: werble ; i od nowa powtórka i tak cały czas. Próbowałem tez przez wf i nic na innym telefonie i to samo . W czerwcu do dzwoniłem sie do polskiego tomtoma bo wcześniej był problem ze zgłoszeniem przez internet. Sprawę przyięto (
    Numer referencyjny naszej sprawy to: 200526-001745) i odesłano mnie do niemieckiego przedstawicla. Z którym też mam problem ze zgłoszeniem przez internet. I tak nawigacja leży już parę miesięcy w szufladzie. Ignoracia i nie dbanie o klienta ze strony firmy tomtom. Jeżeli naprawie we własnym zakresie to i tak ja sprzedam i kupie inną bo mam serdecznie dość tego tomtom i nikomu nie polecę.
    2 août
  • Doc_H
    Hallo Justyna,
    es scheint so, dass TomTom derzeit große Probleme mit den in den Geräten verbauten SIM-Karten hat. Das Problem geht scheinbar schon lange so. Mein 5200 ist davon auch betroffen, die SIM-Karte ist im Gerät verschwunden, keine IMEI wird mehr angezeigt. Das Gerät funktioniert damit zur Zeit nicht wie vertraglich zugesichert. Bis wann werden diese von TomTom verursachten Fehler behoben sein? Wie kann man das Gerät gegen ein finktionierendes umtauschen?

    Viele Grüße, Doc H
    31 juil.
  • brumalu
    Hallo Justyna, darf ich zu dem Problem auf meinem TomTom Go 6200 WiFi mit dem WiFi angezeigten und aktivierten Radarkamera-Updates und dem damit verbundenen Hinweis, dass die die TomTom-Dienste vorübergehend nicht verfügbar sind und ich es später noch einmal versuchen soll, auf eine Antwort hoffen? Wie lange dauert dieses vorübergehend? Die Eingabe neuer Radarkamerastanddorte ist gleichfalls nicht möglich. Es fehlt die entsprechende Möglichkeit auf der Navigationsseite-Routenansicht unten. Ich habe doch auch die Rechnungsunterlagen zugesandt. Außerdem wurden Bilder an den Support gesandt. Darf ich auf eine Antwort hoffen?
    29 juil.
  • Böge
    Hallo Justyna,
    seit rollover im April 2019 bekomme ich erst nach 13 min ein GPS Signal. Mein Navi ist tomtom start 25 mit der Serie BQ6355A94122. Es nervt mich als Frau.
    Kannst Du mich unterstützen. Alle Updates sind aktuell.
    27 juil.
  • Tabler
    Hallo Justyna,

    Ich habe ein Tomtom Start 52 ,Seriennummer XQ6309I03514 . ikann nicht aktiviert werden, kann also keine lebenslange Kartenaktualisierung erhalten . ""Unsere Server sind derzeit ausgelastet.""
    25 juil.
  • ollmo67
    Hallo Justyna,
    vielen Dank für deine Unterstützung. Ich kann die kleine Karte nicht anwählen, der Download startet automatisch. Nach dem Download war der Cache im Home3-Ordner prall gefüllt mit über 16 GB (siehe Foto). Ich habe die Aktualisierung abgebrochen und den Home3-Ordner gelöscht. Anschließend habe ich in den Einstellungen von MDC /Download den Haken bei "Updates auf meinen Computer herunterladen (empfohlen)" entfernt. Jetzt sind in dem Reiter keine Haken mehr gesetzt. Dann TTR gebootet, MDC neu gestartet, TTR angeschlossen. Download startete nicht automatisch aber kurz bevor ich die kleinere Karte zum Download auswählen wollte, sprang das MDC automatisch auf die Seite "Gerät wird aktualisiert" und da steht es jetzt immer noch. Was will denn jetzt das MDC updaten? Der Cache im Home3 ist doch noch leer!zwn662m9955q.jpg

    Stand Heute 24072020: Keine Veränderung, MDC und TTR stehen auf " Gerät wird aktualisiert"

    Gruß ollmo67
    24 juil.
  • brumalu
    Frdl. Gruß brumalu, sind die Dateien eingetroffen?
    22 juil.
  • brumalu
    Hallo @Justyna,
    hier ist bitte die Rechnung/Kopien 2 Seiten als pdf-Datei. Frdl. Gruß brumalu
    22 juil.
  • 747Elfe
    Hallo Justyna,

    Ich habe ein Tomtom Carminat 2.0 auf dem sich bisher die live-dienste nicht aktivieren lassen. das mit dem deaktivieren nach einem bestimmten zeitraum der nichtnutzung ist mir bekannt.
    habe das auto gebraucht gekauft und möchte wissen, wie ich herausfinden kann, wie lange die karte bisher deaktiviert war und noch eine chance auf reaktivierung besteht.

    vielen lieben dank :)
    22 juil.
  • brumalu
    Hallo Justyna, ich hoffe auf eine positive Antwort zu meinen Problemen im Forum, insbesondere zur Nichtanzeige der Möglichkeit neue Radarkameras gemeldet zu erhalten bzw. selbst eingeben zu können. Die entsprechende Zeile im Karten-/Routen-Display wird nicht angzeigt.
    22 juil.
  • Gepiercter04
    Hallo Justyna, ich habe hier so rausgelesen das du die gute Seele der TomTom Navis bist! Ich habe mir das Start 62 geholt und beim Updaten waren dann alle Karten verschwungen! Was soll ich tun? Navi zurück bringen? Neue Karten kaufen will ich nicht ist ja ein neues Navi.
    Gruß, Thomas
    19 juil.
  • beuze
    Auch mir wurde unberechtigter weise Geld für ein Abo abgebucht, das ich so nie bestellt habe!! Das ist schon ein sehr fragwürdiges Geschäftsgebaren seitens TomTom. Ich möchte mein Geld zurück. Liebe Justyna, kannst Du mal danach schauen?

    Grüße
    beuze


    Order number: 409668835

    Quantity Item Item price Item total
    1 World Speed 1 Month 2.99 2.99
    Shipping: € 0.00
    Shipping Discount: N/A
    Discounts: N/A
    TOTAL: € 2.99
    All the best,
    The TomTom Team
    18 juil.
  • Potter2
    Hallo Justyna,
    wie komme ich wieder an meine Kohle? Ich habe die Rechnung mit der Nummer 9522265077, Order Nr. 409517434 storniert und eigentlich sollten die 59,95 umgehend wieder zurückkommen. Ist aber nicht...

    Danke und Grüße
    17 juil.
  • wumpscutman
    Hallo Justya!
    Hallo, ich musste mein Android auf Werkseinstellung zurücksetzen und kann eine Einkäufe nicht wieder herstellen. Bitte um Hilfe.
    Ich kann den Support von TomTom weder telefonisch noch über den Chat erreichen, daher versuche ich es über diesem Weg.
    17 juil.
  • Tomtomtest
    Hallo Justya!
    Ich kann den Support von TomTom weder telefonisch noch über den Chat erreichen, daher versuche ich es über diesem Weg.
    Habe mit meinem GO 5000 (QR2097Y00378) folgendes Probelm.
    Meldung: "TomTom-Dienste sind vorübergehend nicht verfügbar. Bitte versuchen Sie es später noch einmal"
    Wie kann ich dieses Problem lösen? Ich habe alle bekannten Möglichkeiten (Werksrückstellung, Trommel-Reset) schon ausprobiert.
    Schönen Gruß
    16 juil.
  • xxsteffengottschalkxx
    Guten Tag! Bin im Besitz eines Tom Tom GO Professional 6250 , Seriennummer ZA5407104173(0)
    Nicht das es zur Zeit keine gesperrten Straßen gemieden oder angezeigt werden , habe ich jetzt schon längere Zeit , keine Verbindung zum Server habe , Dienst zur Zeit nicht möglich, und damit auch keine Verkehsmeldung für Stau, möchte ich sie bitte mir eine Info zukommen zu lassen was oder wie ich das Problem gelöst werden kann !!! Mit freundlichen Grüßen Steffen Gottschalk
    12 juil.
  • berna43
    hallo Justyna. Das das Forum wieder funktioniert,ist sicher auch Dein Verdienst.danke dass Du durchgehalten hast. Grosses Kompliment. Nach der turbulenten Zeit wünsche ich Dir ein schönes wohlverdientes Wochenende. Weiter so.
    Herzliche Grüsse aus der Genferseegegend.
    Berna43
    11 juil.
  • Olli912
    Hallo Justyna.
    Ich habe mir ein tomtom start 62 zugelegt. jetzt wollte ich die Karte aktualisieren, ergebniss: Anzeige, keine Karten verfügbar. habe schon die Schritte meine Inhalte und meine Karten gemacht. Ich bekomme ums verrecken keine Karte auf das Navi. Kannst du mir helfen?
    10 juil.
  • Pit-KA0815
    Hallo Justyna,

    bei meinem neuen TomTom (ZA6239101243 (0) geht die GPRS-Verbindung nicht und somit keine Live-Dienste. Diese gehört aber bei meinem parallelen gen alten alten TomTom. Versuche über die Hotline (gab es nicht mehr) und über Chat (Sprachbarriere) waren erfolglos. Werkseinstellung wurde mehrmalig neu eingestellt. Was kann ma tun ?

    Grüße, Pit
    10 juil.
  • cky23k
    Hallo Justyna,
    kann es sein, dass es momentan Probleme beim Zurücksetzen des Passworts bei tomtom gibt? Habe schon einige Male versucht bei meinem richtigen Account das Passwort zurückzusetzen. Eine Mail mit Link kam aber nie an. musste mich jetzt hier mit einer anderen Mailadresse anmelden. Wäre um Rückmeldung froh! Die richtige Emailadresse möchte ich jetzt hier nicht schreiben - wie können wir in Kontakt treten? Vielen Dank!
    10 juil.
  • Seeloser
    Hallo Justyna,
    bei meinem Go6250 ist seit geraumer Zeit der GPRS getrennt. Eine Zurücksetzung des Gerätes hat nichts gebraucht. Übere WiFi und Bluetooth ist der Zugang möglich.
    An der SIM-Karte habe ich auch schon gerüttelt. Brachte auch keine Verbesserung.
    Meine S-Nr: ZU2048I01691 (0)
    IMEI: 356613071791263
    SIM ID: 89314404000470547945
    GPRS-Modell: 16.01.202
    Kannst Du mir weiterhelfen?
    10 juil.
  • Bergmannstr24
    Hallo Justyna,
    Habe vergessen die Seriennr. ZT3130I00073 des Navi aufzuführen. PREMIUM X.
    9 juil.
  • Bergmannstr24
    Hallo Justyna,
    Ich habe am 03.07.20 direkt über TomTom das Navi Premium X erhalten. Traffic und Radarkamera ist lt. Display nur bis 03.08.20 frei geschaltet, obwohl diese Funktionen lebenslang beinhaltet sind. Ich bitte um Freischaltung bzw. Info wie ich das erreichen kann. Dies ist mein 4. Tomtom Navi und gleich zum Anfang so ein Ärger. Danke für die Hilfe!
    9 juil.
  • momomoppp
    Hallo Justyna,
    heute wurde ich benachrichtigt, dass ich gestern ein monatliches Abo für Live-Services für 9,99 Euro abgeschlossen habe.
    Dies habe ich nicht beauftragt!!!
    Da ich im April ein Live-Servies-3-Jahresabo bis 2023 abgeschlossen habe, wäre dies auch völlig sinnfrei gewesen.
    Nun ist der Betrag per Paypal bereits abgebucht und in meinem Gerät ist die Laufzeit in 2023 um einen Monat verlängert.
    Ich habe das Abo in meinem Account storniert, sonst wäre die nächste Abbuchung Anfang August erfolgt. Ich hoffe, diese Stornierung bleibt so bestehen!!!
    Die Rücksprache mit Paypal hat ergeben, dass die Abbuchung als genehmigt erteilt war. Auch dies habe ich nicht autorisiert.
    Es gibt keine Möglichkeit, TomTom in irgendeiner Form zu kontaktieren, geschweige denn, das Geld zurückzubekommen.
    Ich bitte eindringlich darum, die unberechtigt abgebuchte Summe sofort zurückzuerstatten. Falls das nicht erfolgt, erfolgt eine Anzeige.
    3 juil.
  • Carol_W
    Hallo Justyna,
    vielleicht kannst du mir weiter helfen. Ich habe das VIA 62 und kann keine Lifetime KartenUpdates machen.

    Die S/N lautet: EO6208I00778 (0) - Die Karte ist: Europe V995.8534 von 07/2017.
    Laut Eure AGBs bin ich doch noch innerhalb dieser 36 Monate. Das Gerät ist auch geupdatet.

    Kannst du mir sagen was da nicht funktioniert, oder wie ich diese Lifetime-Karten-Updates nutzen kann?
    Vielen Dank!

    Gruß
    Carol
    29 juin
  • Funkyacn
    Einschalten des Go 6200 Wi-Fi [Vorgang: 200225-001174]


    Sehr geehrte Damen und Herren,

    nachdem ich mein Gerät zu Ihnen zur Reparatur gesendet habe, hat es bis jetzt einwandfrei funktioniert.


    Heute Morgen ist es leider wieder mit dem gleichen Fehler abgestürzt und ich bekomme es trotz Reparaturmodus nicht mehr zum laufen.

    Es stürzt während des Reparaturmodus ständig ab und fährt immer eine Schleife.


    Was soll sich tun?

    Herzliche Grüße

    Stefan Funk

    29 juin
  • SiggiJar
    Hallo Justyna. Ich hab mir bei Aldi das Start 62 gekauft.
    Leider werden mir trotz Lifetime Updategarantie keine kostenfreien Kartenupdates angezeigt. Könne sie das freischlten? Ansonsten ist das Gerät absolut nutzlos (einmal damit gefahren, drei Straßen nicht gekannt...).
    29 juin