Mise à jour TomTom Rider 550 tourne en boucle depuis 5 jours

1200xtz
1200xtz FranceRegistered Users Messages: 15
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Bonjour,
Je ne peux pas faire les mises à jour sur mon TomTom 550 car cela tourne en boucle aussi bien en USB sur le PC qu'en Wifi.
Cela fait 5 jours que je vois sans cesse afficher 75%-99% puis de nouveau cela tout le temps.
J'ai réinitialiser le TomTom, fait un recovery, c'est toujours pareil.
Merci de votre aide.
Hugues
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Réponses

  • Jim07
    Jim07 Administrators Messages: 4,462
    Moderator
    Bonjour.

    Avez-vous la possibilité d'essayer sur un autre réseau wifi? Quelle est votre vitesse de connexion. Qu'essayez vous de mettre à jour? Quelle est l'espace disponible sur la mémoire de votre appareil?

    Cdlt, Jim.
  • 1200xtz
    1200xtz FranceRegistered Users Messages: 15
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    Bonjour,

    J'ai essayé en wi-fi, en usb avec le PC.
    Je suis en Fibre donc le debit est ok.
    Le soucis c'est qu'il ne me propose pas de choisir les mises à jours, il me dit il y en a 5 et directement lance le process.
    Je ne peux pas cocher ou décocher une mise à jour en particulier.
  • Casper78vfr
    Casper78vfr Messages: 3,712
     Superuser
    Bonsoir,

    Pour les mises a jours via le pc, vous désactivez le wifi du rider et ensuite vous passez par l'application pc MDC (Mydrive Connect)?
  • 1200xtz
    1200xtz FranceRegistered Users Messages: 15
    Master Explorer
    Bonsoir,

    aucune des solutions ne fonctionnent cela boucle et boucle et boucle encore
  • Casper78vfr
    Casper78vfr Messages: 3,712
     Superuser
    Vous n'avez pas vraiment répondu a ma question 😁
    Que rien ne fonctionne, ça vous l'avez dis, moi je veux savoir votre procédure exact pour essayer de comprendre et vous aider au mieux 😉
  • 1200xtz
    1200xtz FranceRegistered Users Messages: 15
    Master Explorer
    Désolé.

    J'ai essayé de faire les mises à jour en Wifi et cela boucle.
    J'ai essayé en désactivant le wifi et le faire avec mydrive en usb et cela boucle.

    En fait je n'ai même pas accès aux choix des mises à jour, cela se lance directement et boucle.

    J'ai fait un reset soft et hard et cela ne change rien.
    Je bosse dans l'informatique mais là je ne sais plus quoi faire.

    J'ai lu que cela pouvait être le navcore endommagé et que à priori on ne peut rien faire nous-même.
  • Casper78vfr
    Casper78vfr Messages: 3,712
     Superuser
    Bonjour,

    Ok, votre rider est il fonctionnel ou est il toujours en mode installation mise a jours sans pouvoir rien faire d'autre?
    Depuis le pc, avez vous essayé en vidant le cache de MDC automatiquement et manuellement?

    ça vas être compliqué pour moi de suivre cette discussion aujourd'hui, mais je vais essayer 😌
  • Willy875
    Willy875 Registered Users Messages: 5,944
    Revered Voyager
    Salut

    Question : lorsque vous effectuez une mise à jour via le wi-fi, votre GPS est-il branché sur la prise USB de l'ordinateur ou sur un chargeur secteur ?
  • 1200xtz
    1200xtz FranceRegistered Users Messages: 15
    Master Explorer
    Bonjour,

    Merci à tous d'essayer de m'aider d'abord.
    Le GPS est branché sur secteur .
  • 1200xtz
    1200xtz FranceRegistered Users Messages: 15
    Master Explorer
    Bonjour Casper78vfr,

    Je galère pour arrêter les mises à jours, en fait il faut soit que je coupe le wifi de ma box si j'ai tenté en wifi ou que je débranche le câble USB .
    Apres je redémarre le Gps et je peux m'en servir mais il ne faut pas que je le connecte sinon il repart en mise à jour.
    J'ai essayé de vider le cache de MDC manuellement et automatiquement aussi, sans succès.
  • Casper78vfr
    Casper78vfr Messages: 3,712
     Superuser
    Bonjour,

    Je comprends mieux, quand vous arrivez à l'utiliser normalement, vous avez essayé je se suppose une reinitialisation complète du rider ?
  • 1200xtz
    1200xtz FranceRegistered Users Messages: 15
    Master Explorer
    Oui j'ai essayer le soft reset dans le GPS et le mode recovery aussi.
  • Casper78vfr
    Casper78vfr Messages: 3,712
     Superuser
    Une fois la remise la remise à zéro complète, quand vous le branchez, la mise à jour se relance toute seule ?
  • Willy875
    Willy875 Registered Users Messages: 5,944
    Revered Voyager
    Ce n'est qu'une idée pouvez-vous connecter votre rider au wi-fi d'un ami ou de votre famille.
  • Casper78vfr
    Casper78vfr Messages: 3,712
     Superuser
    Je ne pourrais plus suivre, je vous laisse continuer avec Willy,
  • 1200xtz
    1200xtz FranceRegistered Users Messages: 15
    Master Explorer
    Non une fois la remise en route la mise à jour ne se relance pas.
    J'ai essayer avec d'autres Wifi.

    En fait des que je veux mettre à jour cela boucle. Je suis obligé de couper mon wifi, réinitialiser le gps ou lui faire oublier le réseau wifi.
  • Casper78vfr
    Casper78vfr Messages: 3,712
     Superuser
    Vous avez essayé de lancer la mise à jour depuis un pc une fois que vous l'aviez réinitialisé et non en wifi ?
  • 1200xtz
    1200xtz FranceRegistered Users Messages: 15
    Master Explorer
    Oui le résultat est toujours le même
  • Casper78vfr
    Casper78vfr Messages: 3,712
     Superuser
    Je pense que effectivement le navcore a eu un bug, j'ai eu entre mes mains 2 550 avec se soucis et les deux sont partis en SAV
  • 1200xtz
    1200xtz FranceRegistered Users Messages: 15
    Master Explorer
    Ok c'est ce que je pensais.
    Vous connaissez le process pour l'envoyer en SAV ?
    J'ai trouvé uniquement sur le site Anglais.
  • Casper78vfr
    Casper78vfr Messages: 3,712
     Superuser
    @Willy875 dois connaître, moi pas vraiment et plutôt que de dire une connerie, je préfère m'abstenir 😁
  • 1200xtz
    1200xtz FranceRegistered Users Messages: 15
    Master Explorer
    Pas de soucis, merci de votre aide en tout cas.
    Je commençais à désespérer après avoir tout essayé.
  • Willy875
    Willy875 Registered Users Messages: 5,944
    Revered Voyager
    Comment contacter le support client TomTom par chat ou email
    https://help.tomtom.com/hc/fr-fr/articles/360015568919

    Contacter le support Tomtom par email
    https://help.tomtom.com/hc/fr/requests/new?ticket_form_id=360000679560

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  • 1200xtz
    1200xtz FranceRegistered Users Messages: 15
    Master Explorer
    Impossible d'avoir les pages en Français.
    J'ai essayer sur 3 pc même après suppression des cookies et sur plusieurs navigateurs
  • 1200xtz
    1200xtz FranceRegistered Users Messages: 15
    Master Explorer
    Bon en bricolant l'URL j'ai réussi à avoir la page en Français.
    J'ai envoyé un mail.

    Merci pour votre aide.
Cette discussion a été fermée.