QuickGPS obsolète

OUPER
OUPER Registered Users Messages: 1
Modifié (26 avril) dans TomTom Sports
Bonjour, ma montre runner 3 m'indique que la version QUICKGPS est obsolète. J'ai fait la manipulation consistant à éteindre la montre via l'appli TOMTOM mais rien n'y fait.
Qu'elle est la solution car pour le moment ma montre inutilisable.
Merci pour votre réponse.

Réponses

  • bastide91
    bastide91 Registered Users Messages: 4
    Apprentice Traveler
    Bonjour, je suis dans le même cas. J'ai beau avoir fait toutes les manipulations de mise à jour, d'arrêt, de réinitialisation... rien n'y fait. L'application tomtomsport sur mon portable me dit que quickgps est à jour, mais sur la montre ce n'est pas le cas. J'ai toujours le petit écran. Comment faire?
  • M2Pich
    M2Pich Registered Users Messages: 2
    Apprentice Traveler
    J’ai exactement le même problème depuis plusieurs semaines. Malgré réinitialisation, technique de redémarrage via le mac, rien n’y fait, je dois attendre 5 bonnes minutes avant de trouver le GPS car le quickGPS ne se met plus à jour.

    Je ne souhaite pas racheter une montre. Comment faire ? Quelqu’un a t il eu un retour de Tomtom ?
  • jp35
    jp35 Registered Users Messages: 7
    Apprentice Seeker
    Modifié (3 janv.)
    Même problème.
    Etant donné que tomtom a arrêté les montres tomtom runner il y a déjà un moment, j'imagine que c'est soit un arrêt progressif des services, soit un problème réglé en best effort ... (ou pas)

    J'ai pas d'autres solution que d'attendre quelques minutes avant de partir.

    Par contre, je me pose la question d'un arrêt total du service à venir ...
  • Jim07
    Jim07 Administrators Messages: 4,454
    Moderator
    Bonjour.

    Le quick GPS devrait être toujours offert. Pouvez vous faire une réinitialisation par mise hors tension?

    Réinitialisation par mise hors tension

    Vous pouvez utiliser ce type de réinitialisation dans les cas suivants :

    Le système de décompte des pas cesse de fonctionner.
    Le système de calcul du temps de sommeil cesse de fonctionner.
    Vous ne pouvez plus mettre à jour QuickGPSfix sur votre montre.

    Pour effectuer une réinitialisation par mise hors tension de votre montre, procédez comme suit :

    Connectez votre montre à votre ordinateur et attendez que TomTom Sports Connect termine la mise à jour de votre montre.
    Cliquez sur RÉGLAGES dans TomTom Sports Connect.
    RÉGLAGES
    Maintenez la touche Ctrl (Windows) ou cmd (macOS) enfoncée et passez le curseur sur Réinitialiser .
    Réinitialiser devient Éteindre .
    Cliquez sur Éteindre .
    Déconnectez votre montre de l'ordinateur.
    Votre montre s'éteint.
    Pour rallumer votre montre, reconnectez-la à votre ordinateur ou maintenez le bouton enfoncé.

    Cdlt,

    Jim
  • jp35
    jp35 Registered Users Messages: 7
    Apprentice Seeker
    Jim07 a écrit: »
    Bonjour.

    Le quick GPS devrait être toujours offert. Pouvez vous faire une réinitialisation par mise hors tension?

    Réinitialisation par mise hors tension

    Vous pouvez utiliser ce type de réinitialisation dans les cas suivants :

    Le système de décompte des pas cesse de fonctionner.
    Le système de calcul du temps de sommeil cesse de fonctionner.
    Vous ne pouvez plus mettre à jour QuickGPSfix sur votre montre.

    Pour effectuer une réinitialisation par mise hors tension de votre montre, procédez comme suit :

    Connectez votre montre à votre ordinateur et attendez que TomTom Sports Connect termine la mise à jour de votre montre.
    Cliquez sur RÉGLAGES dans TomTom Sports Connect.
    RÉGLAGES
    Maintenez la touche Ctrl (Windows) ou cmd (macOS) enfoncée et passez le curseur sur Réinitialiser .
    Réinitialiser devient Éteindre .
    Cliquez sur Éteindre .
    Déconnectez votre montre de l'ordinateur.
    Votre montre s'éteint.
    Pour rallumer votre montre, reconnectez-la à votre ordinateur ou maintenez le bouton enfoncé.

    Cdlt,

    Jim

    Bonjour Jim.

    Je viens de faire la manipulation : synchro QuickGPS ok ensuite :) Merci beaucoup.

    Une question tout de même : "Le quick GPS devrait être toujours offert" OK, mais qu'en est-il du site et de l'appli permettant de charger et visualiser les enregistrements ? En d'autres termes, pourra-t-on toujours utiliser pleinement la montre et les services associés dans 1 an ? 2 ans ? 5 ans ?

    Cordialement,
  • jp35
    jp35 Registered Users Messages: 7
    Apprentice Seeker
    Mauvaise nouvelle : de nouveau KO. Ca a fonctionné 1 unique fois :(
  • Willy875
    Willy875 Registered Users Messages: 5,913
    Revered Voyager
    Salut

    Le modérateur @VikramK a écrit:
    Bonjour à tous
    Nous avons créé un ticket CCARE-3498 pour enquêter sur ce problème. J'ajoute les numéros de série de la montre ainsi que vos liens de commentaire.
    Je vous tiendrai au courant des mises à jour au fur et à mesure qu'elles arriveront...

    - Vikram

    Signaler votre problème au service client Tomtom plus vous serait nombreux plus vite ça sera réparer.
  • Jim07
    Jim07 Administrators Messages: 4,454
    Moderator
    Salut @jp35

    Effectivement vous êtes plusieurs et un ticket a été créé vous êtes ajouté; j'espère revenir vite avec de bonnes nouvelles.

    Jim
  • jp35
    jp35 Registered Users Messages: 7
    Apprentice Seeker
    Salut @Jim07 ,

    Avez-vous besoin d'informations particulières ?
  • Willy875
    Willy875 Registered Users Messages: 5,913
    Revered Voyager
    jp35 a écrit: »
    Salut @Jim07 ,

    Avez-vous besoin d'informations particulières ?

    Oui, contacter le service client est ajouté le N° de série de la montre.
  • jp35
    jp35 Registered Users Messages: 7
    Apprentice Seeker
    Peux-tu m'indiquer la démarche stp ? ... visiblement pas de lien facile pour contacter le service client tomtom :
    pg5h8wv200v4.png

  • Willy875
    Willy875 Registered Users Messages: 5,913
    Revered Voyager
    Comment contacter le support client TomTom par chat ou email
    https://help.tomtom.com/hc/fr-fr/articles/360015568919

    Contacter le support Tomtom par email
    https://help.tomtom.com/hc/fr/requests/new?ticket_form_id=360000679560


    Si les liens vous renvois vers la page accueil supprimer vos cookies.
  • jp35
    jp35 Registered Users Messages: 7
    Apprentice Seeker
    Merci. Demande envoyée via le formulaire.
  • raiatea
    raiatea Registered Users Messages: 9
    Apprentice Traveler
    Jim07 a écrit: »
    Bonjour.

    Le quick GPS devrait être toujours offert. Pouvez vous faire une réinitialisation par mise hors tension?

    Réinitialisation par mise hors tension

    Vous pouvez utiliser ce type de réinitialisation dans les cas suivants :

    Le système de décompte des pas cesse de fonctionner.
    Le système de calcul du temps de sommeil cesse de fonctionner.
    Vous ne pouvez plus mettre à jour QuickGPSfix sur votre montre.

    Pour effectuer une réinitialisation par mise hors tension de votre montre, procédez comme suit :

    Connectez votre montre à votre ordinateur et attendez que TomTom Sports Connect termine la mise à jour de votre montre.
    Cliquez sur RÉGLAGES dans TomTom Sports Connect.
    RÉGLAGES
    Maintenez la touche Ctrl (Windows) ou cmd (macOS) enfoncée et passez le curseur sur Réinitialiser .
    Réinitialiser devient Éteindre .
    Cliquez sur Éteindre .
    Déconnectez votre montre de l'ordinateur.
    Votre montre s'éteint.
    Pour rallumer votre montre, reconnectez-la à votre ordinateur ou maintenez le bouton enfoncé.

    Cdlt,

    Jim

    Merci pour l'info. je l'ai fait. J'ai même réinitalisé la montre. Mais cela a fonctionné (j'ai vu le pictogramme) et au moment de partir courir, rien, il avait disparu.
    J'ai essayé de changer d'ordi, mais l'installation de l'appli sous windows ne se fait pas et je ne comprends pas pourquoi sur cet ordi neuf.
    Help !
    Bonne soirée
  • raiatea
    raiatea Registered Users Messages: 9
    Apprentice Traveler
    Ok j'ai réussi à commencer à installer l'appli. Mais elle ne reconnait pas mon appareil au moment où je le connecte...
  • raiatea
    raiatea Registered Users Messages: 9
    Apprentice Traveler
    Re-bonsoir
    Si quelqu'un peut me dire comment on fait un mail ou un ticket je suis preneuse. Cela fait plusieurs fois que je clique sur les liens proposés ci-dessus, et je reviens sur la page de la communauté et en anglais ! Problème d'orientation chez tomtom ?
    Je ne comprends pas comment tout peut être aussi compliqué à la fois sur le site, pour la mise à jour de la montre, et même pour installer et reconnaître la montre sur l'ordi; Bref, rien ne fonctionne.
    Je vais télécharger une appli sur mon téléphone ou me faire offrir une Garmin.
    bonne soirée
  • modestoribeirinho
    modestoribeirinho Canton LURegistered Users Messages: 959
    Revered Pioneer
    Modifié (12 janv.)
    Willy vous a répondu ici
    Ci vous n’arrivez pas essayez avec un autre navigateur
    Willy875 a écrit: »
    Comment contacter le support client TomTom par chat ou email
    https://help.tomtom.com/hc/fr-fr/articles/360015568919

    Contacter le support Tomtom par email
    https://help.tomtom.com/hc/fr/requests/new?ticket_form_id=360000679560


    Si les liens vous renvois vers la page accueil supprimer vos cookies.

  • Willy875
    Willy875 Registered Users Messages: 5,913
    Revered Voyager
    Le modérateur à écrit:
    Un correctif a été déployé, les futures mises à jour de QuickGPSfix devraient s'installer sans problème..