Suite à votre mail concernant la fin du service radar sur le GO 5000

12357

Réponses

  • Willy875
    Willy875 Registered Users Messages: 6,523
    Elite Voyager
    Exacte l'application Tomtom Go navigation est moins chère que l'achat d'un GPS 12,99E pour 12 mois carte du monde plus trafic plus zone de danger.
  • Ohsamy14
    Ohsamy14 Registered Users Messages: 15
    Master Explorer
    Pierrot2909 a écrit: »
    Perso j’ai ouvert un incident avec le lien mail fourni plus haut. Peut-être que si on est nombreux à faire de même Tomtom peut revoir sa position ou au moins livrer des réponses aux questions posées.

    Bonjour. Pourriez vous redonner le lien que vous avez utilisé s'il vous plaît?...
  • Willy875
    Willy875 Registered Users Messages: 6,523
    Elite Voyager
    Ohsamy14 a écrit: »
    Pierrot2909 a écrit: »
    Perso j’ai ouvert un incident avec le lien mail fourni plus haut. Peut-être que si on est nombreux à faire de même Tomtom peut revoir sa position ou au moins livrer des réponses aux questions posées.

    Bonjour. Pourriez vous redonner le lien que vous avez utilisé s'il vous plaît?...

    Je pense que c'est ce lien https://discussions.tomtom.com/fr/discussion/comment/1787193/#Comment_1787193
  • Pierrot2909
    Pierrot2909 Registered Users Messages: 12
    Legendary Explorer
    Oui c’est celui là.
  • Ohsamy14
    Ohsamy14 Registered Users Messages: 15
    Master Explorer
    Willy875 a écrit: »
    Ohsamy14 a écrit: »
    Pierrot2909 a écrit: »
    Perso j’ai ouvert un incident avec le lien mail fourni plus haut. Peut-être que si on est nombreux à faire de même Tomtom peut revoir sa position ou au moins livrer des réponses aux questions posées.

    Bonjour. Pourriez vous redonner le lien que vous avez utilisé s'il vous plaît?...

    Je pense que c'est ce lien https://discussions.tomtom.com/fr/discussion/comment/1787193/#Comment_1787193

    D'accord, merci. Je viens à mon tour d'envoyer un mail de réclamation. Je n'ai pas grand espoir de réponse mais sait-on jamais ?
  • Pierrot2909
    Pierrot2909 Registered Users Messages: 12
    Legendary Explorer
    J’ai posté ma demande il y a 3 jours, pour l’instant aucun retour, mais on ne sait jamais !
  • Lacuson
    Lacuson Registered Users Messages: 25
    Master Explorer
    Willy875 a écrit: »
    Exacte l'application Tomtom Go navigation est moins chère que l'achat d'un GPS 12,99E pour 12 mois carte du monde plus trafic plus zone de danger.

    Je pensais même à du "gratuit" genre "Wxxe" : quitte à ce le Smartphone soit branché en permanence à la recherche de connectivité et d'échanges de données, autant profiter d'alertes temps réel "complètes" ...
  • Willy875
    Willy875 Registered Users Messages: 6,523
    Elite Voyager
    Amigo est gratuit, mais Amigo ne fonctionne pas comme Tomtom Go navigation ou un GPS.
  • Luke2018
    Luke2018 Registered Users Messages: 5
    Apprentice Traveler
    Bonsoir à tous.

    Possesseur d'un Go5000, j'ai aussi reçu le fameux mail et suis donc dans le même état de stupéfaction que vous tous.
    Pourquoi avoir vendu en récemment des GPS avec SIM soldés si c'est pour arrêter le service juste derrière (des 5200 si ma mémoire est bonne)?
    Je voudrais ajouter qu'on ne fait pas que perdre l'info traffic. Mais aussi les zones de dangers en temps réel et aussi le cloud, la synchronisation des destinations et le lien avec MyDrive qui ne sert donc plus à rien.
    On se retrouve avec un appareil d'il y a 10 ans sans pouvoir rien dire?
  • Willy875
    Willy875 Registered Users Messages: 6,523
    Elite Voyager
    Luke2018 a écrit: »
    Bonsoir à tous.

    et aussi le cloud, la synchronisation des destinations et le lien avec MyDrive qui ne sert donc plus à rien.

    Salut

    La synchronisation des lieux et itinéraire est toujours possible avec le GPS connecter à l'ordinateur oui je sais c'est moins bien qu'avant.
  • Ohsamy14
    Ohsamy14 Registered Users Messages: 15
    Master Explorer
    Pierrot2909 a écrit: »
    J’ai posté ma demande il y a 3 jours, pour l’instant aucun retour, mais on ne sait jamais !

    Je viens de recevoir un mail automatique me décrivant comment faire pour réactiver le service live lorsque celui-ci ne fonctionne pas !!!!! Le comble c'est que dans le mail il est indiqué qu'ils avaient bien vérifié que je possédais le service à vie !!!! C'est vraiment du grand n'importe quoi ! Jai donc repondu que j'aimerais que ce soit un humain qui me reponde mais j'ai recu à nouveau le même message...
  • Pierrot2909
    Pierrot2909 Registered Users Messages: 12
    Legendary Explorer
    Je n’ai pas eu de retour pour ma part. Vous pourriez SVP nous partager la procédure qu’ils vous ont transmise pour remettre les services live ? Ca pourra aider du monde ! Merci
  • Ohsamy14
    Ohsamy14 Registered Users Messages: 15
    Master Explorer
    Pierrot2909 a écrit: »
    Je n’ai pas eu de retour pour ma part. Vous pourriez SVP nous partager la procédure qu’ils vous ont transmise pour remettre les services live ? Ca pourra aider du monde ! Merci

    Je veux bien mais je pense que ça n'aidera pas grand monde... Voici le mail reçu :

    D'après votre e-mail, je comprends que vous rencontrez un problème pour accéder aux services Infos Trafic sur votre TomTom GO 5000. Je vous prie de bien vouloir m'excuser pour les difficultés que vous rencontrez. Soyez assuré que je vais vous aider à résoudre ce problème.

    J'ai vérifié dans le système que votre TomTom GO 5000 dispose des services de circulation à vie qui lui sont attribués. Pouvez-vous nous aider en nous fournissant la photo/la capture d'écran de l'e-mail reçu ?

    Si vous rencontrez un problème pour accéder aux services de la circulation routière, veuillez suivre les étapes indiquées ci-dessous.

    Ce problème se produit généralement en raison de problèmes de connectivité du réseau. J'ai actualisé le compte et vous demande de réessayer les étapes mentionnées dans le lien :

    TomTom Traffic ou les services LIVE ne fonctionnent pas

    • Déconnectez l'appareil de la connexion de l'ordinateur.
    • Effectuez une réinitialisation des valeurs par défaut et une réinitialisation logicielle sur l'appareil.
    - Au démarrage, après la sélection de la langue et du pays, saisissez les détails du compte et cliquez sur « Connexion » (pour activer les services uniquement)
    • Si les services fonctionnent, connectez l'appareil à MyDrive et vérifiez les mises à jour.
    Essayez directement d'utiliser les services sans connecter l'appareil à un chargeur/ordinateur.

    Une fois que vous aurez suivi le lien mentionné ci-dessus, essayez d'utiliser votre appareil.

    Si le problème persiste, je devrai vérifier ce cas avec l'équipe technique et pour ce faire, je vous demanderais de me fournir les informations suivantes de votre appareil :

    • message d'erreur:
    • Date à laquelle le service a fonctionné pour la dernière fois :
    • Dernier endroit où le problème s'est produit (pays et ville) :
    Le trafic fonctionne-t-il dans un autre pays ? Si ce n'est pas le cas, indiquez la position exacte (ville/pays) et l'heure :

    Le trafic fonctionne-t-il lorsqu'il est connecté à l'un des éléments suivants ?
    • carte SIM:
    • Ordinateur via MyDriveConnect :

    Informations de connexion (disponibles dans le menu principal de TomTom GO 5000 -> Paramètres -> Système -> A propos)
    Assurez-vous que l'appareil TomTom n'est pas connecté via l'ordinateur lorsque vous récupérez ces informations.
    • identifiant SIM de l'appareil :
    • état de connexion au réseau:
    • Code de statut GPRS (Accédez à Paramètres > Système > À propos et faites défiler jusqu'à Connexion réseau.):

    Combien de temps dure la batterie (une fois qu'elle est complètement chargée) ? :

    Image de l'écran de carte de votre appareil :

    Image de l'écran À propos (menu principal -> Paramètres -> Système -> À propos) qui affiche la connexion GPRS :

    Lorsque vous aurez suivi les instructions ci-dessus, veuillez me faire part du résultat.
  • Pierrot2909
    Pierrot2909 Registered Users Messages: 12
    Legendary Explorer
    Modifié (novembre 2021)
    Oui effectivement c’est la procédure à suivre quand le service live ne fonctionne pas, pas quand ils décident de couper le service ! Merci quand même.
  • Niall
    Niall Messages: 11,140
    Superuser
    Ce sujet prend de l'ampleur et il est temps que le modérateur de TomTom @Jim07 y donne suite
  • JoJo9243
    JoJo9243 Registered Users Messages: 35
    Renowned Wayfarer
    @Willy875
    Bonjour
    En cherchant sur le site, le GO Premium est le seul avec une carte SIM intégrée.. si je comprends bien, c'est le seul qui donne une utilisation identique à celle que nous avons sur les séries 5000/600. Mais quelle garantie que cela dure ... mettons au moins 10 ans.. Qui plus est, TomTom s'arrange pour que même avec la réduction proposée, le Premium soit plus cher que le Discover... Pas très cool leur histoire..!!!!!
  • Ohsamy14
    Ohsamy14 Registered Users Messages: 15
    Master Explorer
    JoJo9243 a écrit: »
    @Willy875
    Bonjour
    En cherchant sur le site, le GO Premium est le seul avec une carte SIM intégrée.. si je comprends bien, c'est le seul qui donne une utilisation identique à celle que nous avons sur les séries 5000/600. Mais quelle garantie que cela dure ... mettons au moins 10 ans.. Qui plus est, TomTom s'arrange pour que même avec la réduction proposée, le Premium soit plus cher que le Discover... Pas très cool leur histoire..!!!!!

    10 ans ! Vous êtes bien optimiste ! Pour ma part, je ne vois vraiment pas comment on peut encore faire confiance à une marque qui traite ainsi ses clients... Je n'ai eu que des GPS de cette marque depuis les tous premiers sortis, je les ai conseillés à mes parents, mes amis et ma famille qui se retrouvent dans la même situation. Mon beau frère est routier et il utilise le sien tous les jours après mes conseils. J'aurais mieux fait de ne rien dire car maintenant j'ai véritablement honte de leur avoir conseillé cette marque. J'étais le premier à ne pas croire les avis Trust Pilot ou autres qui ne révèlent que les gens mécontents mais alors là, je mesure mieux le sentiment de mépris et d'injustice que l'on peut ressentir. J'ai vraiment honte d'avoir conseillé ces produits à mes proches en étant trop naïf sur les véritables intentions de la marque.... Ça me servira de leçon ! Comment ne pas devenir paranoïaque dans cette société ???
  • JoJo9243
    JoJo9243 Registered Users Messages: 35
    Renowned Wayfarer
    @Ohsamy14
    Bonjour,
    J'avoue cependant ne pas être assez spécialiste pour comprendre en quoi le passage de 2G à 4 ou 5G conduit à supprimer la carte SIM intégrée.
    De plus pourquoi ne font ils pas une maintenance "dégradée" au moins pour la mise à jour des cartes et des radars par MyDrive..
    Sinon TomTom perd beaucoup de son intérêt.. il est vrai qu'installé sur beaucoup de véhicules neufs il préfère travailler avec les constructeurs automobiles plutôt qu'avec les utilisateurs... jusqu'au jour où il se fera manger...
  • hypérionfrance
    hypérionfrance Registered Users Messages: 2
    Apprentice Traveler
    salut j'ai reçu également le mail me disant que mon gps ne seras plus pris en charge pour l'info traffic live. 2 solutions s'offre a nous rester écolo et gardé notre gps en ce faisant enfumé sans service live a vie, ou ne pas être écolo et re payer pour un autre gps
    .précision j'ai un tt go 5000.
  • Pierrot2909
    Pierrot2909 Registered Users Messages: 12
    Legendary Explorer
    J’ai eu le retour sur mon incident : rien à proposer, visiblement ils vont couper nos SIM même si la 2g continue à fonctionner en France.

    Voici le message :
    « Si j'ai bien compris votre courrier électronique, vous avez des questions concernant la désactivation de la carte SIM sur votre TomTom GO 5100. Je vous remercie pour votre e-mail. Sachez que vais faire tout mon possible pour traiter votre demande.

    Tout d'abord, veuillez accepter mes sincères excuses pour la réponse tardive et tout inconvénient que cela a pu causer.



    Il est devenu difficile pour nous de prendre en charge tous les services inclus sur les anciens appareils TomTom et pour cette raison, nous allons mettre fin au support SIM sur ces appareils.

    Cela signifie que votre appareil arrêtera de recevoir les services en temps réel tels que TomTom Traffic et Mobile Speed Cameras. Tous les autres services, tels que les radars fixes et les mises à jour de carte, continueront à fonctionner et vous recevrez des mises à jour comme d'habitude via MyDrive Connect.

    Nous avons inclus une offre dans l'e-mail qui vous donne la possibilité de passer à appareil de navigation TomTom récent, qui est livré avec des informations Traffic à jour et d'autres services connectés, avec un bon de réduction de 35 %. Avec la réduction sur le nouvel appareil, vous pouvez également obtenir un abonnement gratuit de 12 mois à notre appli de navigation TomTom GO premium.

    J'apprécie votre compréhension à ce sujet. »

  • Luke2018
    Luke2018 Registered Users Messages: 5
    Apprentice Traveler
    Modifié (novembre 2021)
    Il est devenu difficile pour nous de prendre en charge tous les services inclus sur les anciens appareils TomTom et pour cette raison, nous allons mettre fin au support SIM sur ces appareils.

    On a du mal à comprendre ce qui est devenu difficile à prendre en charge alors que ces services sont encore pris en charge sur les derniers modèles. Mis à part sans doute le coût de tous les abonnements des SIM des anciens modèles. Mais dans ce cas, fallait penser au modèle économique avant de lancer les offres à l'origine.

    Je complète: j'ai reçu une offre le 17/10 par mail "flash deals". Et voilà ce qu'on nous proposait d'acheter il y a tout juste un mois:
    v8ljl4wpjh8a.jpg
  • hypérionfrance
    hypérionfrance Registered Users Messages: 2
    Apprentice Traveler
    c'est juste une question de fric sa leur coute trop chère de continuer à passer par leur carte Sim, donc on ils nous fons racheter un Gps qui passe par notre smartphone sa coute que dalle pour eux, et comme sa il nous refourgue leur Gps qui prenne la poussière par la même occasion.
  • Luke2018
    Luke2018 Registered Users Messages: 5
    Apprentice Traveler
    Dans ce cas, autant proposer un appareil dans lequel on pourrait mettre notre propre SIM et c'est terminé.
  • Lacuson
    Lacuson Registered Users Messages: 25
    Master Explorer
    Luke2018 a écrit: »
    Dans ce cas, autant proposer un appareil dans lequel on pourrait mettre notre propre SIM et c'est terminé.

    Cela s'appelle un smartphone avec une application de navigation gratuite ...
  • Ohsamy14
    Ohsamy14 Registered Users Messages: 15
    Master Explorer
    Lacuson a écrit: »
    Luke2018 a écrit: »
    Dans ce cas, autant proposer un appareil dans lequel on pourrait mettre notre propre SIM et c'est terminé.

    Cela s'appelle un smartphone avec une application de navigation gratuite ...

    Entièrement d'accord... Et justement, là où le Tomtom se distinguait des autres et la raison pour laquelle je l'avais choisi c'était pour cette spécificité de la SIM intégrée qui permettait de garder son smartphone totalement libre en bluetooth pour les communications téléphoniques... Manque de bol, c'est justement ce qui les distiguait des autres qu'ils arrêtent !!!! Je m'en moquais de payer mon GPS plus cher au départ du moment que je n'avais pas la contrainte du smartphone... Au moins quand on utilise son smartphone seul pour le guidage, on garde son bluetooth libre pour les appels... Cest donc ce que je vais faire maintenant.... Franchement cette SIM intégrée ne doit coûter que quelques euros par an largement payés par le prix d'achat nettement supérieur au départ !!!