Impossible d’installer TomTomHome sur mon MAC OS sous MOJAVE. — TomTom Community

Impossible d’installer TomTomHome sur mon MAC OS sous MOJAVE.

cestac46cestac46 Messages: 5 [Apprentice Traveler]
Bonjour,

Depuis plusieurs semaines je suis confronté à l’impossibilité d’installer TomTomHome sur mon MAC OS sous MOJAVE.

Malgré plusieurs échanges et notamment l’enchainement des recopies d’écrans qui m’ont été demandées par l’assistance TomTom, leur conclusion est littéralement la suivante :

Vous nous avez récemment contactés au Support Clientèle TomTom. Ci-dessous se trouve un résumé de votre requête ainsi que notre réponse.
Mona H. (FR), 22/04/2020 11:55 AM

Cher Monsieur xxxxxx ,(masqué pour des raisons de confidentialité) mais je peux le fournir au besoin.

Votre numéro d'incident est le xxxxx
Nous vous remercions d'avoir contacté le support clientèle TomTom.

Puisque vous avez effectué toutes les manipulations précédentes et le souci persiste , le problème semble être lié à certains paramètres du PC.
 
Nous n'avons aucun problème  avec l'installation du logiciel TomTom Home sur MAC actuellement.
 
Veuillez vérifier les paramètres de votre Mac.
 
Nous restons à votre disposition pour toute demande d'assistance ou d'information complémentaire.

Sincères salutations,

Mona H
Conseiller technique.
Support clientèle TomTom.


Je m’adresse donc à ce forum en précisant que conformément à la demande du support technique de TomTom j’ai effectué les manipulations suivantes :

J’avais déjà, dès le départ, supprimé tous les composants de TomtomHome à l’aide de l’application AppClearner.
J’avais déjà vérifié qu’il n’existait aucun .dmg rémanant dans les téléchargements.
J’avais vérifié que toutes les options de Sécurité et Confidentialité étaient correctes et correspondent à celles demandées.

A ce jour, plus aucune possibilité n’existe d’exploiter TomTomHome.

Quelqu’un peut-il m’aider ?

Merci de votre réponse

Cordialement

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Réponses

  • nabunabu Messages: 15,083
    Superusers
    Bonjour,

    au hasard essayer de faire une exemption dans le anti virus
  • cestac46cestac46 Messages: 5 [Apprentice Traveler]
    Merci de votre réponse mais je n’ai pas d’anti virus sur mon mac
  • nabunabu Messages: 15,083
    Superusers
    comme je connait pas le Mac qui est un ordi de pro

  • cestac46cestac46 Messages: 5 [Apprentice Traveler]
    Bonjour nabu.
    Je te remercie pour cette vidéo et c'est en effet cette procédure que j'utilise depuis de nombreuses années pour TomTom.
    Voici quelques informations complémentaires pour bien montrer le déroulement :

    Quand on consulte le site officiel de TomTom voici ce qui s’affiche

    Pour installer TomTom HOME sur votre Mac, vous devez télécharger le fichier sur votre ordinateur. Procédez comme suit :
    1. Cliquez sur le bouton Télécharger pour télécharger la version la plus récente de TomTom HOME. 


    Si votre ordinateur exécute OS X version 10.11 ou antérieure, cliquez ici.

    Le téléchargement démarre. Une fois l'installation terminée, TomTom HOME est enregistré dans votre dossier de téléchargements.
    Cliquez sur l'icône Finder dans le Dock pour basculer sur le Finder.


    À partir du menu Finder au sommet de l'écran, cliquez sur Aller, puis sélectionnez Téléchargements. Votre dossier de téléchargements s'ouvre.
    Double-cliquez sur TomTomHOME2mac.dmg/TomTomHOME2maclatest.dmg.
    Double-cliquez sur TomTomHOME.mpkg/MacLatest.pkg. L'assistant d'installation de TomTom HOME s'ouvre.
    Cliquez sur Continuer.
    Pour consulter le contrat de licence utilisateur final, cliquez sur le lien www.tomtom.com/legal/?page=eula
    Cliquez sur Continuer. Vous êtes invité à accepter les termes du contrat de licence du logiciel.
    Cliquez sur Accepter pour continuer.
    Cliquez sur Installer.
    Saisissez votre mot de passe administrateur. Si vous n'êtes pas autorisé à agir en tant qu'administrateur, contactez l'administrateur de l'ordinateur.
    Cliquez sur Installer le logiciel. TomTom HOME est installé sur votre ordinateur.
    Cliquez sur Fermer.


    J'ai respecté cette procédure et voici le résultat :

    Lorsqu’on sélectionne téléchargement
    on récupère TomTomHOME2mac.dmg et non TomTomHOME2mac.dmg/TomTomHOME2maclatest.dmg.
    Idem si on clique sur TomTomHOME2mac.dmg

    on récupère :TomTomHOME.mpkg et non pas TomTomHOME.mpkg/MacLatest.pkg

    En cliquant sur TomTomHOME.mpkg on a le message :

    Ce paquet exige l’exécution d’un
    programme pour déterminer si l’installation
    est possible.


    En cliquant sur CONTINUER on a le message :

    Échec

    Impossible de terminer l’installation, toutes les
    conditions requises n’étant pas remplies.


    Si c'est possible quelqu'un pourrait il m'aider à solutionner ce problème . MercI
  • yaglooyagloo Messages: 1 [New Seeker]
    Même problème pour moi aussi.
    Aussi bien sur MAC OS Mojave que Catalina (10.15.5)
  • cestac46cestac46 Messages: 5 [Apprentice Traveler]
    Bonsoir,
    Je voulais signaler à la communauté qu’en l’absence de solution de la part de l’assistance TOMTOM, je me suis connecté via un Mac OS installé avec High Sierra sur lequel j’ai pu installer TomTom Home et au cours de l’installation, TomTom m’a proposé d’installer la version de Java correspondant au système High Sierra et tout a bien fonctionné.
    À noter que cette proposition d’installer la bonne version de Java n’existe pas dans MOJAVE. Cela démontre s’il en était encore besoin, la défaillance de la procédure d’installation de TomTom Home sur MOJAVE, malgré le déni de l’assistance TomTom ce que je regrette car elle avait jusqu’alors toujours répondu avec rapidité et qualité.
    Si un expert TomTom peut nous répondre ce serait avec plaisir.
    Cordialement
  • redfirebrooksredfirebrooks Messages: 1 [New Seeker]
    Bonsoir
    même problème, je suis sous Mojave 10.14.6
    et j'ai le message
    Impossible de terminer l'installation, toutes les conditions requises n'étant pas remplies.

    Aucun support donc depuis plusieurs mois de la part de Tomtom... bravo !!!
  • modestoribeirinhomodestoribeirinho Messages: 620 [Revered Pioneer]
    11rclfvdbbxk.jpeg
    Bonjour
    Moi je suis sur macOS High Sierra et j’ai le meme
  • Chris_ChrisChris_Chris Messages: 3 [New Seeker]
    Bonjour à tous,
    J'avais le même problème sous Mac Os X 10.13 High Sierra.

    Je l'ai résolu de la manière suivante:

    Désinstaller Java et les JDK en suivant la procédure indiquée dans ce lien

    Téléchargez le JDK 1.8.0.152 en suivant ce lien

    Il faut descendre avec la souris jusqu'à trouver le bon JDK voir copie d'écran...

    uouf9v0d01vp.png

    Ensuite installer le JDK, re-démarrer votre Mac, puis finalement installer la nouvelle version de TomTom Home 2...

    Nouvelle version que vous trouverez sous ce lien

    En espérant que cette solution vous aidera, et vous souhaitant de belles fêtes de fin d'année !!

    Cordialement,

    Chris
  • Chris_ChrisChris_Chris Messages: 3 [New Seeker]
    Modifié (décembre 2020)
    Hello tout le monde !!

    Petites précisions concernant la solution que j'ai proposée ci-dessus...

    Pour pouvoir télécharger le JDK voulu vous devrez créer un compte chez Oracle, rien de méchant...

    Si vous n'avez pas de Java ou JDK installés, il est inutile de procéder à la première étape consistant à dé-installer Java et les JDK...

    Et si vous n'êtes pas à l'aise avec la procédure de dé-installation proposée ci-dessus utilisant le Terminal et les lignes de commandes, vous pouvez télécharger l'outil de dé-installation...
    Proposé ici par Java

    Pour celles et ceux qui rencontrent le même problème sous Mac Os X Mojave (10.14) et Mac Os X Catalina (10.15)...

    Je suis entrain de tester et reviendrai vers vous si/dès que j'aurai trouvé une solution !

    Belle journée !!

    Salutations !!

    Chris
  • Chris_ChrisChris_Chris Messages: 3 [New Seeker]
    Re-Bonjour à tous !!

    Voilà de retour après les tests sur Mac Os X Mojave et Catalina...

    La procédure fonctionne très bien dans les deux cas, aucuns soucis !!

    Histoire d'aller plus loin j'ai également testé sur le tout dernier Os Mac, Mac Os Big Sur...

    Sur ce dernier j'ai pu effectuer l'installation toujours avec la même procédure, mais malgré cela TomTom Home 2 ne se lance pas du tout.

    Après quelques recherches sur le WEB il semble que TomTom Home 2 n'est pas encore compatible avec Mac Os Big Sur, il faudra attendre une mise à jour de la part de TomTom pour autant que ce soit prévu... ??

    Une dernière petite chose concernant Java et les JDK, si par la suite, après avoir installé le JDK nécessaire au fonctionnement de TomTom Home 2, vous êtes amenés/invités à faire des mises à jour de Java...

    ATTENTION lors de l'installation des dites mises à jour à ne pas enlever les anciennes versions, option qui peut être proposée pour certaines mises à jour de Java...

    IL FAUT UNIQUEMENT installer la nouvelle version sans enlever les anciennes, cela pourrait rendre TomTom Home 2 inopérant !!

    Merci à toutes et tous de votre attention !!

    Bonnes fêtes et cordiales salutations !!

    Chris
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