COMMANDE EN COURS — TomTom Community

COMMANDE EN COURS

ACJCCACJCC Messages: 7 [Apprentice Seeker]
Bonjour

J'ai passé une commande n° 410508892 pour un GPS TOMTOM BASIC et une TROUSSE. Comment savoir où en est cette commande, sachant que j'ai déjà été débité du montant, mais que cette commande ne figure pas sur mon compte client TOMTOM.

Merci pour votre réponse

Réponses

  • Jim07Jim07 Messages: 3,937 Moderator
    Bonjour.

    Si vous avez passé commande en tant qu'invité ( sans vous connecter à votre compte) Il est normal de ne pas pouvoir voir votre commande sur votre compte. Dans ce cas là il faut attendre de recevoir un e-mail avec le numéro de suivi UPS.

    Dans votre cas, la commande est valide et en attente d'expédition. Il va donc falloir patienter le temps que celle-ci vous soit expédiée.

    Cordialement,

    Jim
  • ACJCCACJCC Messages: 7 [Apprentice Seeker]
    Bonjour JM07,

    Vous me faite exactement la même réponse qu'il y a 15 jours!!!!

    Je veux être rassuré sur ma commande et souhaite savoir pourquoi je n'ai aucune nouvelle depuis 3 semaines.

    La livraison devait se faire sous 3 jours ouvrés; on est loin du compte, et je crains le pire!

    Merci de me répondre avec un peu plus de précisions
  • Lannion22Lannion22 Messages: 2 [Apprentice Traveler]
    Ce week-end, j'ai essayé de commander un TomTom et ça bloquait au moment où TomTom voulait se faire payer. Ce matin Lundi ,j'ai essayé à nouveau et ça a marché du 1er coup. Je me suis quand même posé la question sur les plusieurs fois que j'ai essayé pendant le week-end donc j'ai communiqué par tchat avec une personne qui m'a dit que ma commande du Lundi est validée mais que les autres essais du week-end sont restés sans objet et que je ne serais pas débité.
    Ok, mais ce lundi soir je vois que j'ai été débité 2 fois et j'ai reçu des mails pour chacun des 2 TomTom (s) que je vais recevoir.
    Je voudrais donc savoir comment je fais pour vous retourner un des TomTom ?
    et comment vous faites pour me rembourser ?
    Merci
  • Willy875Willy875 Messages: 824 [Revered Pioneer]
    3/ Vos droits d'annulation de commandes
    En tant que client, vous êtes habilité à annuler votre achat pendant une période limitée après la date d'achat. La présente section énonce les conditions d'exercice de votre droit d'annulation des commandes pour des Produits, Services et Applis.

    Pour les Produits achetés via TomTom, vous avez le droit d'annuler votre achat, pour quelque raison que ce soit, pendant une période de 14 jours à compter de la date de livraison à votre adresse de livraison. TomTom remboursera le prix d'achat et les coûts d'expédition initiaux effectivement payés (à l'exception des coûts supplémentaires résultant de votre choix de bénéficier d'un type de livraison autre que la livraison standard la moins onéreuse que nous vous proposons, ou en cas de retour partiel d'une commande comprenant plusieurs Produits). TomTom procèdera au dit remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez adopté pour la transaction initiale, sauf accord contraire exprès de votre part.

    Pour faire valoir votre droit d'annulation, vous devez informer TomTom de votre décision par e-mail dans les 14 jours suivant la date de livraison, en vous rendant sur la page http://www.tomtom.com/support et ce, afin d'obtenir un numéro d'autorisation pour le retour de votre commande. Vous pouvez utiliser le Formulaire de rétractation disponible sur www.tomtom.com/support. Vous devrez ensuite renvoyer le Produit dans les plus brefs délais, libre de tout droit, privilège et toute autre réclamation, à l'adresse mentionnée sur la vignette d'affranchissement que vous avez reçue lorsque vous avez obtenu un numéro d'autorisation pour le retour de votre commande.

    Si vous décidez d'annuler votre contrat d'achat et de renvoyer le Produit à TomTom, vous serez responsable de toute détérioration du Produit affectant sa valeur et résultant d'une manipulation dépassant le cadre de ce qui est nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du Produit.

    Vous acceptez que TomTom vous facture tous les frais d'expédition ou d'affranchissement encourus et directement associés au retour du Produit.

    Pour les Services obtenus via TomTom, vous convenez que l'exécution des Services par TomTom commencera immédiatement – ou au moins dans les meilleurs délais – après l'acceptation de votre commande par TomTom et après votre abandon du droit de rétractation de 14 jours qui vous est octroyé au moment de l'exécution.

    Pour les Applis obtenues via TomTom ou un Revendeur, vous convenez que l'exécution des Applis que vous aurez obtenues commencera immédiatement – ou au moins dans les meilleurs délais – après votre téléchargement des Applis en question et après l'abandon du droit de rétractation de 14 jours qui vous est octroyé au moment de l'exécution.
  • Willy875Willy875 Messages: 824 [Revered Pioneer]
    Il faut bien vous dire que temps que les appareils ne seront pas reparti est réceptionné par Tomtom vous ne serait pas remboursé
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