problème de carte sur GPS tom tom XL classic europe 23 — TomTom Community

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problème de carte sur GPS tom tom XL classic europe 23

cookie27cookie27 Messages: 9 [New Seeker]
dans Cartographies
Bonjour,

Lors de l'achat de mon GPS j'ai bénéficié de la cartographie à vie offerte. Cette mise à jour intervient tous les trimestres. J'ai récemment effectué la dernière mise à jour automatique de ma carte suite à la réception du mail d'août. Or, lorsque je l'allume il me met désormais le message d'erreur suivant "problème de carte vous ne pouvez pas utiliser cette carte sur ce GPS : Western Europe 102631". Est-il possible de résoudre ce problème qui ne me permet plus de me servir de l'appareil ?

Réponses

  • nabunabu Messages: 14,996
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    Bonjour, quand avez vous acheté votre GPS Western Europe 102631 connait pas
  • cookie27cookie27 Messages: 9 [New Seeker]
    entre juin et août 2014
  • ploum115ploum115 Messages: 5,696
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    bonjour
    @cookie27, vous devez savoir quand vous avez télécharger votre dernière carte?
  • cookie27cookie27 Messages: 9 [New Seeker]
    Modifié (septembre 2020)
    Bonjour,

    J'ai reçu le mail de tom tom le 29/08/2020 pour me dire que la nouvelle carte était prête et je l'ai téléchargée le 30/08/2020 à peu près.
    Le dernier téléchargement qui a fonctionné était le téléchargement de mars 2020.
  • nabunabu Messages: 14,996
    Superusers
    Modifié (septembre 2020)
    nabu a écrit: »
    Bonjour, quand avez vous acheté votre GPS Western Europe 102631 connait pas

    Comme je vous ai dit que le numéro de votre carte me semblait bidonnée

    envoyez image de cette image

    je n'ai encore jamais vu TOMTOM prévenir de l’arrivée d'une carte

    ddple05h2ue3.png
  • cookie27cookie27 Messages: 9 [New Seeker]
    Et bien depuis 2014 tous les trimestres je reçois un mail de la part de tom tom pour me prévenir que la nouvelle carte est téléchargeable et chaque trimestre je mets à jour ma carte via l'application tom tom home. Je n'ai jusqu'à présent jamais eu de souci et j'ai déjà eu le service support au téléphone une fois il y a plusieurs années pour une question relatives aux mises à jour justement. La dernière mise à jour s'est faite depuis tom tom home.

    Ce que je cherche c'est une solution pour remettre mon appareil en état de fonctionnement. Je n'ai pas compris à quoi sert l'image que vous avez mis en réponse.
  • nabunabu Messages: 14,996
    Superusers
    Modifié (septembre 2020)
    Je n'ai pas compris à quoi sert l'image que vous avez mis en réponse.

    c'est l'image de votre appareil dans paramètres

    je suis abonné au mail de TomTom et je reçoit rien bizarre depuis 14 ans a part tout les autres mail de promo de changement appareil

    etc etc N° carte actuelle 1055,10452
  • cookie27cookie27 Messages: 9 [New Seeker]
    mais ce mail n'a rien de "bizarre" il correspond à l'offre de cartographie à vie proposée lors de l'achat de mon GPS où il est mentionné qu'à chaque nouvelle édition de carte je recevrai un mail (4 fois par an) invitant à me connecter pour télécharger la dernière carte. Et ce mail m'arrive bien tous les trimestres depuis 2014.
  • nabunabu Messages: 14,996
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    envoyez le mail
  • ploum115ploum115 Messages: 5,696
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    @nabu
    je suis abonné au mail de TomTom et je reçoit rien
    à l'époque pas si lointaine où j'avais mon GO930, je n'ai jamais reçu de mail m'indiquant qu'une nouvelle version de carte était sortie, je l'apprenais par le biais du forum Tomtomax!
  • nabunabu Messages: 14,996
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    @ Claude ;)
  • cookie27cookie27 Messages: 9 [New Seeker]
    voici une capture d'écran du mail. Désolée je n'ai pas su faire mieux ! :)
  • ploum115ploum115 Messages: 5,696
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    à mon avis vous vous êtes fait pomper votre adresse mail!
  • nabunabu Messages: 14,996
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    tomtom home fait une sauvegarde automatique avant toute mise a jours

    vous devez la retrouver
  • cookie27cookie27 Messages: 9 [New Seeker]
    le truc c'est que je n'ai pas de sauvegarde ! car cela m'empêchait de télécharger mes cartes (j'ai eu des soucis d'ordinateur à une époque). Je vais attendre le prochain mail de mise à jour de tom tom et on verra bien.
    et sinon tom tom ne répond jamais aux sollicitations des usagers quand il n'y a pas de solution trouvée pour la personne ?
  • nabunabu Messages: 14,996
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    si tomtom répond q4opzs5qz68q.png
  • cookie27cookie27 Messages: 9 [New Seeker]
    le souci c'est que je cherche cette option depuis ma venue sur ce site mais je n'ai pas d'onglet me permettant de contacter directement les équipes tom tom. je n'ai qu'une bulle jaune "assistance" qui apparaît mais ça ne m'amène qu'à des réponses automatiques par thématiques. Ou puis-je trouver l'onglet "aide" qui figure sur votre capture d'écran ?
  • nabunabu Messages: 14,996
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    je n'ai aucun problème pour joindre un mail

    https://promotion.tomtom.com/fr_fr/replace/?prefix=Z1&utm_source=oneoff&utm_medium=email&utm_campaign=co_dr_trade_in_eol_drive_202009_ko
  • nabunabu Messages: 14,996
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    cookie27 a écrit: »
    le souci c'est que je cherche cette option depuis ma venue sur ce site mais je n'ai pas d'onglet me permettant de contacter directement les équipes tom tom. je n'ai qu'une bulle jaune "assistance" qui apparaît mais ça ne m'amène qu'à des réponses automatiques par thématiques. Ou puis-je trouver l'onglet "aide" qui figure sur votre capture d'écran ?

    JE clique sur support il est demandé de vous connecter je le fait et voila en image le résultat cliquez sur contactez nous

    0qxa6eywu3yh.png
  • cookie27cookie27 Messages: 9 [New Seeker]
    merci pour le tuto, je viens d'y arriver !
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