Problèmes de connectivité Bluetooth pour les appareils Wi-Fi et iOS 13 — TomTom Community

Problèmes de connectivité Bluetooth pour les appareils Wi-Fi et iOS 13

Jim07Jim07 Messages: 3,783 Moderator
Modifié (21 oct.) dans Nouvelles et Annonces
Bonjour à tous.

La dernière mise à jour logicielle pour iPhone (iOS 13, publiée le 19 septembre) a un impact sur la connectivité Bluetooth de nos appareils Wi-Fi. Cela vous empêche d'utiliser des fonctionnalités telles que Siri, la téléphonie mains libres et TomTom MyDrive. Les alertes TomTom Traffic et Zones de dangers peuvent également être affectées.

Nous avons publié une mise à jour logicielle pour votre appareil et vous pouvez conserver la fonctionnalité Bluetooth en procédant comme suit :

1. Mettez à jour votre appareil


La mise à jour logicielle est proposée lorsque vous ouvrez le menu principal et sélectionnez Paramètres, puis Mises à jour. Choisissez les mises à jour que vous souhaitez installer, puis sélectionnez Mettre à jour maintenant.
Pour obtenir des instructions détaillées et des informations complémentaires sur la mise à jour de votre appareil, voir : Mise à jour de votre appareil à l'aide de Wi-Fi®.

2. Configurez le couplage entre votre iPhone et votre appareil.

Tout d’abord, assurez-vous d’accéder à Paramètres> Bluetooth sur votre iPhone et à oublier votre appareil s’il apparaît dans la liste des appareils déjà couplés.
Ensuite, associez votre iPhone et votre appareil de navigation comme si c'était la première fois.
Pour obtenir des instructions pas à pas et des informations supplémentaires sur l'association du téléphone, voir : Connexion de votre téléphone à des données, des appels mains libres et des messages sur un smartphone.

Cordialement,

Jim

Réponses

  • Vadim58Vadim58 Messages: 40 [Apprentice Traveler]
    Bonjour,
    Depuis cette mise à jour (IOS 13), je n'arrive pas toujours à connecter mon appareil via MyDrive.
    Est-ce que vous avez des nouvelles quand le ce problème sera résolu??
    Merci
  • mala116mala116 Messages: 7 [Apprentice Traveler]
    Bonjour,
    ça ne solde en rien la connexion BT entre l'iPhone et le Tomtom Rider 550.
    On est balade depuis des mois avec ça mais rien n'avance! Quelle honte.
    Voilà déjà mon troisième retour SAV pour mon 550; on est prit pour des vaches à lait et c'est tout.
  • Mitchcbr50Mitchcbr50 Messages: 32 [Master Explorer]
    Malgré la double connexion Bluetooth comme demandée.....rien ne fonctionne.....décrochage incessant..😤😤😤
  • ToniogugToniogug Messages: 5 [Apprentice Traveler]
    Bonjour, bah disons que: Me voilà rassuré....!!! Je ne suis pas le seul...!!!

    Je vais donc supprimer My Drive de mon iPhone X sous IOS 13.3.1 et utiliser mon intercom en direct... Tout ce que MitchCBR50 a décrit, je l'ai aussi vécu.. A s'arracher les cheveux..!! Maintenant, TOMTOM commercialise ce produit avec des Applis annexes originales APPLE et personne ne bouge chez eux ? Quel est le moyen de leur faire remonter le problème ?

    Je comprends maintenant pourquoi ils bradent le produit. J'ai acheté le 550 en direct sur leur site officiel avec 100€ de réduction... J'espère ne jamais avoir de gros pépins autre que celui-ci pendant la période de garantie. Et là vers qui se tourner ? J'avouerais que je n'ai pas encore regardé si un service quelconque de SAV est joignable via la page officielle...

    J'ai attendu tellement longtemps avant de l'acheter et là j'ai sauté sur l'occasion, ça ne fait même pas un mois que je l'ai --> Presque déçu de ne pas m'être tourné vers une autre marque..
    En même temps, au vu du confinement... Pour le moment il est juste encore dans sa boîte...
  • SinaniSinani Messages: 5 [New Seeker]
    hello,

    Mois j'ai un 400/410 et quand je connecte mon iPhone tous BUG plus rien ne fonctionne correctement il fais que tourner je dois choisir ou le téléphone ou le GPS. j'ai tous essayer un HARD reset les mise a jours toujours le même problème.

    vous avez une idée il a pas pris l'eau et pas reçu de choque.
  • modestoribeirinhomodestoribeirinho Messages: 585 [Revered Pioneer]
    Bonjour
    Je ne vois qu’une solution acheter tous des iPhones avec des versions inférieures au iOS 13.

    Ok c’est du radical
    Je sors
  • ToniogugToniogug Messages: 5 [Apprentice Traveler]
    Bonjour, Monsieur JIM 07..... Un avis sur une prise en charge ou une info sur un suivi des ingénieurs TOM TOM .... ???!!! Depuis votre publication de Septembre 2019 ....
  • Jim07Jim07 Messages: 3,783 Moderator
    Bonjour.

    Malheureusement, je n'ai aucune nouvelle à annoncer. Je sais qu'ils cherchent une solution, car ( on va pa se mentir) cela génère pas mal de contacts aux support clients et donc à un coût. Mais de la a savoir quand cela va être résolu... Je n'ai aucune idée.

    Jim
  • modestoribeirinhomodestoribeirinho Messages: 585 [Revered Pioneer]
    Bonjour
    Au contraire de mon beau-fils pour le moment je n’ai pas de problème mais à partir de janvier de l’année prochaine je serai dans le cas comme beaucoup d’utilisateurs.

    Seule solution bombardée le support avec se problème
  • GAILLEZGAILLEZ Messages: 1 [Apprentice Seeker]
    Modifié (22 sept.)
    Bonjour
    impossible d'avoir les infos trafic en 4G via application mydrive il est même souvent impossible de se connecter (IOS 14 depuis 3 jours)
    au prix du GSM cela est scandaleux pour une marque qui se dir leader dans la navigation. des programmes gratuits sont plus efficace je regrette mon achat je le déconseille même
  • modestoribeirinhomodestoribeirinho Messages: 585 [Revered Pioneer]
    Bonjour
    Est-ce que TomTom prévoit de sortir une mise à jour qui résout le problème du Bluetooth pour les infos traffic.
    La fin d’année approche et la désactivation de la 2G en Suisse aussi, et après qu’est-ce qu’on fait?
  • on-the-road-againon-the-road-again Messages: 14 [Legendary Explorer]
    GAILLEZ a écrit: »
    Bonjour
    impossible d'avoir les infos trafic en 4G via application mydrive il est même souvent impossible de se connecter (IOS 14 depuis 3 jours)
    au prix du GSM cela est scandaleux pour une marque qui se dir leader dans la navigation. des programmes gratuits sont plus efficace je regrette mon achat je le déconseille même

    Bonjour, votre connexion 4G fonctionnait bien pour d’autres utilisation ? Personnellement, j’ai eu des soucis de connexion internet pendant un moment sur des trajets que j’avais l’habitude de faire. Mais y avait pas que l’appli Tomtom qui ne fonctionnait pas. Avec la carte de la couverture réseau https://www.monpetitforfait.com/toutes-les-aides/couverture-reseau-des-operateurs-mobiles , j’ai remarqué que la zone dans laquelle je circule était en rouge. Je me suis renseigné auprès de mon opérateur (orange). Apparemment, des travaux en cours avaient abîmé une antenne et qu’ils étaient en train de régler le souci. Bon, le tout à quand même pris 3 semaines, mais maintenant, ça fonctionne à nouveau. Sinon, une autre solution, c’est de désinstaller et réinstaller l’appli. Parfois ça permet de résoudre certains bugs, mais c’est un peu long et pas toujours concluant.
  • modestoribeirinhomodestoribeirinho Messages: 585 [Revered Pioneer]
    Bonjour
    Voilà une réponse du support TomTom

    Tout d'abord, je voudrais vous informer que la plupart de nos clients sont en mesure de coupler leurs appareils avec leurs smartphones.

    Il y a eu plus de problèmes avec les clients utilisant iPhone. Cependant, ces clients ont pu résoudre ces problèmes avec la modification de leurs paramètres de téléphone avec l'aide de l'assistance Apple.

    Pour l'instant, si vous utilisez un iPhone, nous suggérons aux clients de mettre à jour l'iPhone vers iOS 14 et de réinitialiser les paramètres réseau.





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