Problème Rider 550
JFAgot
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Apprentice Seeker
Apprentice Seeker
Bonsoir à tous,
Je viens vers vous désemparé après un mois d'utilisation infructueuse de mon Rider 550.
Celui-ci est tout bonnement incapable de se connecter aux services radar et trafic en direct lorsque je suis sur la route...
Wi-FI activé, tout fonctionne.
Mais dès que je sors, même avec le bluetooth appairé avec mon iPhone XS Max, même résultat systématiquement : "Connexion impossible."
Malgré toutes les manipulations (multiples réinitialisation, remise à paramètres d'usine, connexion-re-connexion à mon téléphone...)
Je suis dépité et le service client m'en fait baver, me répondant systématiquement par des solutions bidons, à savoir comment connecter mon Rider à mon téléphone en bluetooth.
J'en viens à me dégouter de mon appareil, et de Tom Tom pour l'aide que je n'arrive pas à trouver.
L'un de vous a déjà rencontré un problème similaire ou a un début de solution? Où l'un de vous sait quelle est la démarche pour au moins contacter les services de réparation?
Merci à vous et prudence sur la route.
Je viens vers vous désemparé après un mois d'utilisation infructueuse de mon Rider 550.
Celui-ci est tout bonnement incapable de se connecter aux services radar et trafic en direct lorsque je suis sur la route...
Wi-FI activé, tout fonctionne.
Mais dès que je sors, même avec le bluetooth appairé avec mon iPhone XS Max, même résultat systématiquement : "Connexion impossible."
Malgré toutes les manipulations (multiples réinitialisation, remise à paramètres d'usine, connexion-re-connexion à mon téléphone...)
Je suis dépité et le service client m'en fait baver, me répondant systématiquement par des solutions bidons, à savoir comment connecter mon Rider à mon téléphone en bluetooth.
J'en viens à me dégouter de mon appareil, et de Tom Tom pour l'aide que je n'arrive pas à trouver.
L'un de vous a déjà rencontré un problème similaire ou a un début de solution? Où l'un de vous sait quelle est la démarche pour au moins contacter les services de réparation?
Merci à vous et prudence sur la route.
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Réponses
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Bonsoir
Un Rider 550 (comme le mien ) est un WIFI dés que vous êtes a 100 mètres de la maison c'est le GRPS qui reprend la suite du Wifi pour les radars
pour le téléfon je sait pas j'en ai pas mais j'ai mes radars en permanence avec ou sans parcours dessus2 -
Bonsoir
Il y a malheureusement des soucis avec les Iphones.
i
Au cas ou, mais je pense que vous avez déjà du tout essayé.
Pour info, voici comment j'ai fais sur mon tel Android, j'ai activé le partage internet en Bluetooth sur ma tel, puis j'ai lancé la recherche depuis mon rider, une fois trouvé j'ai associé les deux et voilà.
Sinon, avez vous essayé avec l'appli mobil Mydrive?1 -
Bonsoir, je viens de changer mon Rider 400 contre le rider 550 et il est vrai que les zones de danger ne s'affichent pas malgré que dans les paramètres elles soient bien activés, je ne vois pas du tout ou est le soucis, je commence à regretter mon changement...
Si vous avez des solutions je suis preneur.0 -
Bonsoir, je viens de changer mon Rider 400 contre le rider 550 et il est vrai que les zones de danger ne s'affichent pas malgré que dans les paramètres elles soient bien activés, je ne vois pas du tout ou est le soucis, je commence à regretter mon changement...
Si vous avez des solutions je suis preneur.
Bonsoir @HDFRT51
Quand vous dites qu'elles ne s'affichent pas, c'est quand vous faite un parcours, vous ne les voyais pas dans la barre de parcours et quand vous n'avez aucun parcours de programmé le rider ne vous averti pas non plus quand vous entrez dans une zone a risque1 -
Casper78vfr a écrit: »Bonsoir, je viens de changer mon Rider 400 contre le rider 550 et il est vrai que les zones de danger ne s'affichent pas malgré que dans les paramètres elles soient bien activés, je ne vois pas du tout ou est le soucis, je commence à regretter mon changement...
Si vous avez des solutions je suis preneur.
Bonsoir @HDFRT51
Quand vous dites qu'elles ne s'affichent pas, c'est quand vous faite un parcours, vous ne les voyais pas dans la barre de parcours et quand vous n'avez aucun parcours de programmé le rider ne vous averti pas non plus quand vous entrez dans une zone a risque
Merci pour votre réponse, oui c'est ça je viens de faire un parcours dans les Vosges et l'Alsace et aucune zone sur la droite ne s'affichent alors que sur le rider 400 ça fonctionnait.0 -
Vous l'avez bien mis a jour depuis son achat?1
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Oui bien sur, et dernièrement avec la nouvelle carte, grosse MAJ, très long en wifi0
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Ben la je ne vois pas quelle solution vous donner2
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je vient de remettre mon rider 550 a l'état usine
j'ai volontairement refusé tout partage avec TomTom
le résultats c'est pas fait attendre plu de radars plus de trafic
si ça peut vous servir1 -
Je viens d'envoyer un mail chez Tomtom, s'ils me donnent la solution, je partagerais.0
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je vient de remettre mon rider 550 a l'état usine
j'ai volontairement refusé tout partage avec TomTom
le résultats c'est pas fait attendre plu de radars plus de trafic
si ça peut vous servir
Bonjour Marcel,
C'est quoi se délire sur le 550? sur mon 400 pas besoins d'être connecté pour avoir les zones a risques, je n'ai plus plus trafic ni Mydrive, mais j'ai toujours les alertes zone a risque quand je roule et même quand je planifie un itinéraire, je les ai bien dans la barre de parcours1 -
Bonjour Thierry
comme il me semblait me souvenir que TomTom avait dit et écrit
si vous n'acceptez pas nos conditions c'est a dire le libre accès a vos informations
pas de live pas de radars pas de trafic
alors comme c'est au départ de l'allumage de l'appareil que ce font les réglages je l'ai remis a l'état usine
et bingo j'ai plu le droit a rien il m'a fallut le remettre a zéro une nouvelle fois et changer mes réglages pour retrouver mes radars et le trafic1 -
Bonsoir Marcel,
Je n'avais effectivement pas pensé a ça
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Bonjour à tous, message de Tomtom, veuillez réinitialiser votre Rider 550 et tout devrait rentrer dans l'ordre, et bien non.... toujours pareil même en acceptant tout au départ à la remise en route, toujours pas de zone à risque, par contre j'ai bien les trafics. Je viens de renvoyer un msg..... Je commence à regretter mon Rider 400
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Bonjour
aller a SYSTÈME Vos Informations et Confidentialité
regardez que les trois cases soit cochées0 -
Bonjour
Je ne sais pas si il faut que j'ouvre un sujet? Je pose ma question, avec le Rider 400 on peut afficher les radars sans la connexion au téléphone.
Je ne comprends pas pourquoi Tomtom ne fait pas comme le premium pas besoin de téléphone.
Merci de votre aide
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Bonjour
je n'ai pas le 400 sur le mien les radars avec ou sans parcours c'est bon0 -
Sur le 400 c'est pareil, pas besoins d'être connecté0
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Bonjour à tous, après un mois de réclamation auprès du service Tomtom pour ces fameuses zones de danger non visible sur le parcours, et bien voila je les aies. Tomtom a activé les mises à jour des zones de danger sur mon comptes Tomtom chez eux et depuis nickel ...... même quand je ne programme pas de parcours, je suis prévenue.
Si ça peut aider quelqu'un qui aurait les mêmes soucis que moi.
Les mises à jour via le wifi se passent très bien maintenant.0 -
Bonjours j ai un problème de connexion
Quand je branche le gps la fenêtre de mise à jours reste toujours présente et je ne peux utiliser le logiciel que faire ?0 -
Bonjours j ai un problème de connexion
Quand je branche le gps la fenêtre de mise à jours reste toujours présente et je ne peux utiliser le logiciel que faire ?
Bonsoir,
Votre rider 550 n'a pas besoins du logiciel Mydrive Connect pour faire ses mises a jour, il vous suffit de la connecter directement a votre réseau Wifi0 -
Je dans le même cas de figure. Avec le 400 on avait une fenêtre où était mydrive. Je ne parle pas des mises à jours mais de l'utilisation de mydrive. Avec le 550 l'application mydrive connect s'ouvre mais l'application mydrive pour créer les parcours ne s'affiche plus. Si quelqu'un a la solution je suis preneur. De même qd on a une mauvaise connexion internet le câble usb ne change rien0
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Bonjour,
Ne pas confondre Mydrive connect l'application de mise à jour, et mydrive.tomtom.com (dans un navigateur internet ou application mobile) le planificateur de parcours.
Petite précision :
Mydrive connect sert que de connexion internet pour le 550 si sur celui-ci n'est pas connecté directement en wifi, les mises à jour se font dans ce cas par à travers le menu du 550.
Jean-pierre0 -
Bjr jean pierre. Ok pour ta réponse. Mais ça ne me dit pas où et pourquoi l'application pour faire les parcours ne s'affiche plus comme avec le 400.0
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Bjr jean pierre. Ok pour ta réponse. Mais ça ne me dit pas où et pourquoi l'application pour faire les parcours ne s'affiche plus comme avec le 400.
Je ne pourrais pas dire pourquoi, mais bon ça ne reste qu'un lien qui vous amène sur la page de Mydrive, donc le mieux c'est de mettre Mdrive en favori dans votre navigateur 😉0
