Problème étanchéité écran Rider 400
papsmc
Messages: 7 [Neophyte Traveler]
Alors le TTR 400 est sensé s'être Etanche, d'ailleurs c'est une base pour un produit moto. Et bien après 30mn sous un peu de pluie de l'eau s'est infiltrée sous l'écran de mon TTR et maintenant je ne peux plus rien faire en tactile sur l'écran.
Donc là mon GPS ne me sert à rien. Ce qui est dommage car je suis à la fin de la première semaine sur 5 d'un tour à moto de la Nouvelle Zélande.
Alors déjà que je n'étais pas trop content de la manière dont ce gps gère les roadbooks mais bon je commençais à trouver les astuces pour m'en servir de manière efficace, mais le problème hardware est franchement nul.
Je voulais bien accepter les défauts et manquement d une nouvelle plate forme software qui s'améliorait un peu avec le temps et les versions, mais là franchement c'est plus que décevant. Dès mon retour en france il part en garantie , j'espère que le SAV Tomrom ne sera pas mesquin et ensuite il part sur le bon coin, bradé, car à mon avis ce produit est à la limite si ce n'est de l'arnaque, c'est au moins de l amateurisme en terme de design et de contrôle qualité.
Voir en PJ les photos de "l'étanchéité" de ce Gps.
Donc là mon GPS ne me sert à rien. Ce qui est dommage car je suis à la fin de la première semaine sur 5 d'un tour à moto de la Nouvelle Zélande.
Alors déjà que je n'étais pas trop content de la manière dont ce gps gère les roadbooks mais bon je commençais à trouver les astuces pour m'en servir de manière efficace, mais le problème hardware est franchement nul.
Je voulais bien accepter les défauts et manquement d une nouvelle plate forme software qui s'améliorait un peu avec le temps et les versions, mais là franchement c'est plus que décevant. Dès mon retour en france il part en garantie , j'espère que le SAV Tomrom ne sera pas mesquin et ensuite il part sur le bon coin, bradé, car à mon avis ce produit est à la limite si ce n'est de l'arnaque, c'est au moins de l amateurisme en terme de design et de contrôle qualité.
Voir en PJ les photos de "l'étanchéité" de ce Gps.
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Réponses
Je suis désolé d'apprendre que votre Rider rencontre ce problème d'infiltration d'eau alors qu'effectivement il est certifié IPX7. Il ne devrait donc pas avoir d'infiltration de ce type après 30 minutes sous un peu de pluie.
Malheureusement je n'ai pas de solution immédiate à vous proposer et vous permettre de profiter au mieux de votre voyage. Je vous invite bien sur à contacter notre support à votre retour pour une prise en charge de l'appareil dans le cadre de la garantie.
Je vais également vous contacter par message privé au sujet de votre achat de cartographie.
Avec toutes nos excuses je vous souhaite un bon séjour en Nouvelle Zélande malgré tout.
Cordialement,
Gwil
Et oui malheureusement vous n'êtes pas le seul à avoir rencontré des problèmes d'étanchéité (heureusement pour moi c'est arrivé en vers la fin de mon périple France-Roumanie).
Contrairement aux messages commerciaux de TomTom nous avons été plus nombreux, que ce qu'ils laissent entendre, à avoir rencontré cet énorme défaut qui rend totalement INUTILISABLE l'appareil.
Pour ma part il a à peut prêt bien fonctionné à nouveau seulement 3 jours après l'infiltration. Et parce que je l'ai mis sur le tableau de bord de ma voiture au-dessus de la ventilation.
J'avais oublié de préciser que cela m'est arrivé en septembre dernier (2015)
Et je partage votre avis sur la cartographie et la réalisation de roadbook très compliquée.
Je vous recommande de contacter notre support technique afin que votre appareil soit remplacé sous garantie:
https://fr.support.tomtom.com/app/contact/p/3967
Toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.
Cordialement,
William
Ne soyez pas rassurés, il vient de m'arriver la même chose avec mon Rider 410 de juillet 2016 et à peine 3500 km.
GPS inutilisable lors de mon périple en Espagne, INACCEPTABLE au prix où sont vendu ces bidules.
Heureusement que mes collègues de route avaient des GPS concurrents bien étanches EUX.
Avant j'utilisais un GO 930 dans une housse étanche avec batterie externe mais j'ai été assez naïf pour passer au GPS spécial moto 2 fois plus cher. Quelle régression.
Quid du Rider 450 ? Quel Rider version faudra-t-il attendre pour avoir un bon hardware et un logiciel intuitif ?
Avez-vous eu l'occasion de contacter notre support technique ?
Le remplacement de votre appareil se fera sans discussions.
Toutes nos excuses pour le désagrément.
WillU
A bientôt.
Suite à une grande ballade dans le massif central, j'ai pris la pluie cet été dans le cols. Sur le chemin de retour vers Paris, mon appareil était rempli d'humidité au point que le tactile ne fonctionner plus. Une auréole puis de grosses gouttes sur le bas. Après avoir pris contact avec le SAV, j'ai pu être pris en charge. Le SAV m'a envoyé un Tomtom 400 tout neuf avec un soft 450 (?). J'avais retrouvé le sourire :$
Mais là ou cela se complique, c'est que le nouveau appareil montre des signes de faiblesses. A nouveau de la buée, cette fois en roulant dans l'humidité ambiente en région parisienne mais sans pluie. C'était sa première sortie. Le soir je lui avais mis son écran de protection. J'y tiens à mon tomtom. Après un roulage de 1h30, une auréole s'est formée puis à disparue. Juste assez pour râler et prendre un photo sur le vif.
Et ce n'est pas tout. Lors du remplacement, je ne m'étais pas aperçu que les services à vie n'avaient pas été associés. Inutile de vous dire le nombre de redémarrages du téléphone, Tomtom, etc... pour voir que sur l'application Tomtom MyDrive m'indique bien que je n'ai plus de services... A oui, j'allais oublier. Je suis hors période de garantie sur mon premier tomtom.... depuis 1 mois.
Je n'avais pas imaginé que cela puisse se reproduire. Je n'allais pas prendre la douche avec mon Tomtom pour vérifier son étanchéité. J'espère que le SAV fera un geste sur cette démonstration de la loi de Murphy car je l'aime bien cet appareil. :8
Mon TomTom acheté fin 2015 n'est plus utilisable , mais n'est plus sous garantie, Je suppose que je ne peux rien attendre de Tomtom ???
Pourtant mon Rider 400 n'aura été utilisé que 4mois d'été en réalité, et s'agissant d'un vice de conception connu, la Marque devrait effectuer un rappel pour remise en conformité . Il est totalement inconcevable qu' un GPS etanche ne résiste pas à une grosse averse.Plusieurs de mes amis roulent GARMIN et n'ont pas de problème.
+1 :frowning2:
Je rentre d'un séjour en Corse. Une averse , pour la première fois depuis son achat le 24/04/2015 et l'écran est HS. Les gouttes ont eu raison de lui.
Je confirme donc le vis de fabrication. Je vais contacter le support de TOMTOM et en fonction de la réponse la DGCCFR.
C est dommage je étais content.
J attends réponse du support
Superusers
Le rider est sur le chemin du retour.
J'attends de voir mais il semble réparer.
Et pris en garantie.
Je vous dirai mieux dès que je le reçois.
Mais si c'est le cas, alors la chapeau TOMTOM
A très bientôt
Superusers
Regardez bien, normalement il ne répare pas, il échange, mais se seras écris sur le bon, il y auras le numéro de série de celui envoyé et celui en retour.
Mais je ne veux pas vous faire, peur, j'ai aussi eu le cas, et j'ai rencontré a nouveau le soucis avec le nouveau rider, de manière moindre car juste une petite tache de buée, elle c'est estompé et mon rider fonctionne toujours, mais je ne suis pas rassuré a chaque sortie où je prend la flotte car je sais que là si il prend l'eau, ben la garantie ne vas pas fonctionner
Je regarderai et pour les prochaines balades je viserai les jours sans pluie ou alors avec un film cuisine transparent étanche pour éviter nouveau pb
Bonjour chris84r,
Comment avez-vous fait pour bénéficier de la garantie malgré le délai passé ?
Je rencontre le même problème suite à mon dernier roadtrip, le GPS était inutilisable à cause de la condensation sous l'écran. Et encore pire actuellement, il est sec mais une partie de l'écran tactile ne marche plus.
Merci d'avance
J avais exactement le même dysfonctionnement.
J ai écrit au support en expliquant la situation c est tout.
J attends normalement demain le GPS.
Je vous en dirai plus après l ouverture du paquet
Vous me faites flipper j'espère passer entre les gouttes parce que jusqu'à maintenant mes sorties moto je n'ai jamais choisi la météo.
d'après ce que je lis Tomtom décide d'assumer et prends en charge avec plus de 2 ans d'utilisation?
Et bien ci c'est le cas félicitation TOMTOM
Cordialement
Superusers
Voila GPS reçu. c'est un 420
Bravo au SAV TOMTOM
J'ai juste une question , je pour l'info trafic et les radars l'information que l'abonnement expire bientôt alors que c'était à vie sur mon rider d'avant.
J'attends activation par tomtom des services.
sinon encore une fois, bravo, rapide et efficace.
Il faut aussi savoir le dire