Start 20 - Mise à jour cartographie à vie, carte Western Europe expirée ?? — TomTom Community

Start 20 - Mise à jour cartographie à vie, carte Western Europe expirée ??

ULYSSE 21ULYSSE 21 Messages: 13 [Outstanding Explorer]
Bonjour,
J'ai un start 20 cartographie à vie, My drive connect indique que la carte Western Europe est expirée ?? Comment est-ce possible ? les Mises à jour sont devenues impossible,
Que faire ? Existe-il une solution ?
Bien dommage !

Réponses

  • nabunabu Messages: 12,535 Superusers
    Bonjour

    vous avez le Modérateur sur le site il va vous lire et vous trouver votre probléme
    Un Petit Clic sur j'aime ça coûte rien et ça fait plaisir

    PAS DE J'AIME Si vous acceptez la réponse
  • ULYSSE 21ULYSSE 21 Messages: 13 [Outstanding Explorer]
    Bonjour Nabu,

    Vous m'aviez permis de régler un problème, encore merci !

    J'espère que celui-ci va trouver une solution !

    Bonne journée.
  • TOaTOa Messages: 0 TomTom Employee
    Bonjour ULYSSE 21 et bienvenue sur le forum TomTom,

    Je suis navré d'apprendre ce souci.

    Après consultation de votre compte, j'ai pu reactiver le service qui c'était suspendu par erreur.
    Maintenant, cette mise à jour vous sera proposée correctement via MyDrive Connect.

    Merci de nous tenir informé sur l'évolution du souci.

    Bonne journée :)
  • ULYSSE 21ULYSSE 21 Messages: 13 [Outstanding Explorer]
    Bonjour Silver Surfer,

    Merci pour la réactivité, je vérifie ce soir et vous tiens informé !

    Bonne journée à vous !
  • ULYSSE 21ULYSSE 21 Messages: 13 [Outstanding Explorer]
    Bonsoir Silver Surfeur,

    Alors, effectivement c'est réactivé et je vous en remercie !
    Par contre il y a une nouvelle mise à jour carte Europe v 10.10 de 3229 MO. Dés que je connecte mon start 20, il est reconnu la mise à jour se lance et my drive indique "connecter votre appareil" alors qu'il est toujours connecté ? Est ce un problème de mémoire ? Faut-il supprimer la carte installée pour installer la nouvelle version ? Si oui, comment faire sans que cela pose problème ?
    Une mise à jour Map share communauté est disponible aussi mais 145 octets, je ne pense pas que celle-ci pose problème ?
    Des infos ?
    Bonne soirée,
  • nabunabu Messages: 12,535 Superusers
    Bonsoir

    prenez la précaution de le déconnecter et reconnecter ou appui sur le bouton marche arret a intervalles réguliers
    Un Petit Clic sur j'aime ça coûte rien et ça fait plaisir

    PAS DE J'AIME Si vous acceptez la réponse
  • ULYSSE 21ULYSSE 21 Messages: 13 [Outstanding Explorer]
    Bonsoir Nabu,
    J'ai tenté cette méthode plusieurs fois , mais sans succès. au bout de 20 secondes my drive déconnecteet me demande de reconnecter l'appareil !!
    C'est usant à la longue..Et ça ma semble impossible !
  • nabunabu Messages: 12,535 Superusers
    Bonsoir @ULYSSE 21

    Ce que je me demande maintenant que vous avez la 10.10 que voulez vous mettre a jours

    la prochaine arriveras bientôt a part mapsphare il n'y a rien d'autre a mettre a jour

    c'est pas la première fois que le mapsphare met la panique
    Un Petit Clic sur j'aime ça coûte rien et ça fait plaisir

    PAS DE J'AIME Si vous acceptez la réponse
  • ULYSSE 21ULYSSE 21 Messages: 13 [Outstanding Explorer]
    C'est la 10.10 que j'essaye d'installer, c'est la mise à jour que my drive me demande d'installer !! Sur mon start 20, J'ai une carte Europe v915.5073 de 7/2013.
    La mise à jour de cette carte aurai été intéressante..
  • nabunabu Messages: 12,535 Superusers
    OK j'avais mal lu j'avais compris que vous aviez installé la 10.10

    avez vous essayé de changer de USB sur l'ordi il y en a qui disjoncte
    Un Petit Clic sur j'aime ça coûte rien et ça fait plaisir

    PAS DE J'AIME Si vous acceptez la réponse
  • ULYSSE 21ULYSSE 21 Messages: 13 [Outstanding Explorer]
    Et bien ca ne change rien, est-ce que la mise à jour carte remplace l'ancienne ? Si je pouvais, je décocherai la mise à jour carte et installerai d'abord la mise à jour mapshare mais la connection se lance tout de suite, donc impossible !!
    Je vais aller me reposer, la nuit porte conseil..
    Merci en tout cas Nabu et bonne nuit !
  • nabunabu Messages: 12,535 Superusers
    oui une mise a jours de carte remplace la précédente

    reposez vous demain est un autre jour
    Un Petit Clic sur j'aime ça coûte rien et ça fait plaisir

    PAS DE J'AIME Si vous acceptez la réponse
  • JDM38JDM38 Messages: 4 [Master Traveler]
    Bonjour,
    j'ai le même problème: La mise à jour cartographique de mon start 20 (AP6....) a expiré et après avoir interpellé le support Tomtom et demandé la réactivation de ce service on me propose une remise de 40% sur une MàJ payante! Je ne suis pas vraiment satisfait de la réponse.
    Cordialement
  • ULYSSE 21ULYSSE 21 Messages: 13 [Outstanding Explorer]
    Bonsoir JDM38,
    Pour ma part comme indiqué dans les échanges, le service est réactivé. C'est un souci de mises à jour qui apparait maintenant, est-lié ? j'attends une réponse du support !
    Je comprends que vous ne soyez pas satisfait ! Quelle solution ?
    Cordialement,
  • TOaTOa Messages: 0 TomTom Employee
    Bonjour @JDM38,

    Votre appareil Start 20 à un numéro de série qui commence par AP et ainsi ces appareils n'ont pas de cartographie à vie, c'est pour ça que le support technique vous a invité à renouveller votre abonnement de mise à jour de carte.

    Bonjour @ULYSSE21,

    Le souci que votre service ait été désactivé puis reactivé n'a aucun incident sur la mise à jour du GPS. Les soucis de mise à jour sont liés à l'environnement informatique que vous possédez (pare-feu / anti-virus) ou à une défectuosité d'accessoire comme le câble USB.
    Veuillez essayer avec un autre câble USB pour plus de test, sur un ordinateur différent si possible et en utilisant d'autres ports USB également.

    Bonne continuation et bonne route :)
  • ULYSSE 21ULYSSE 21 Messages: 13 [Outstanding Explorer]
    Bonsoir Silver Surfeur,

    Merci pour les indications, il me reste à tenter la mise à jour sur un ordinateur différent. Pour le reste, pare-feu, antivirus (déconnectés), cable USB (plusieurs) tout a été tenté sans succès !
    Je vous tiens informé dès que je peux.
    Bonne soirée.
Connectez-vous ou Inscrivez-vous pour répondre.

Qui est en ligne23

Bembo
Bembo
blader
blader
Didi320
Didi320
DougLap
DougLap
Pault2357
Pault2357
tgold
tgold
+17 Invités