PRO TRUCK 5150 : Plus de service live — TomTom Community

PRO TRUCK 5150 : Plus de service live

aurelien62aurelien62 Messages: 83 [Master Explorer]
19 janv. modifié dans Navigation spécialisée
Bonjour tout le monde ,
voila, je possède depuis 5 ans un TOMTOM PRO TRUCK 5150 EUROPE
les mises a jours sont faite régulièrement ( 1 a 2 fois par semaine, je n ai jamais eu d interruption des service live en 5 ans

mon problème depuis 2/3 semaine je n ai plus aucun services lives : lorsque je regarde mon compte via le GPS il reste a l état connexion,
donc impossible d accédé a mon compte , ni de pouvoir vérifier les service live .
je précise il fonctionne toujours branché sur l allume cigare car il ne tient plus la charge . je vais voir ce matin pour changé le cable

coté réseau voila ce que j ai :
l abonnement valide au services lives est bien valide (renouveler pour 18 mois)
la partage connexion est bien activé

MCC/MCN (absent) alors qu il devrai afficher 20810 (parfois il apparaît et disparaît tres rapidement )
sim ID : 89314404000041396494
IMEI : 356773043904996
modele : 00.01.31_EU

si quelqu un a déjà rencontré de problème?
merci,

Réponses

  • aurelien62aurelien62 Messages: 83 [Master Explorer]
    j oubli de précisez, multiples resets effectués ainsi qu une remise a zéro total paramétrage usine
  • Casper78vfrCasper78vfr Messages: 3,016 Superusers
    Bonjour,

    Tout d'abord les services live n'ont rien a voir avec le cable d'alimentation, pour le soucis de charge, c'est la batterie qui est hs et pas le cable, sinon même en le laissant branché il ne fonctionnerais pas et je ne pense pas que ça influs sur la sim, sauf si ça la "grillé"
    Après pour les service live, parfois sa déconne un peu chez TT, peut être n'ont il pas activé votre service et ça seul TT peut le faire, déjà il vas falloir qu'une personne de TT regarde si votre service est bien activé et si oui c'est que la sim a un soucis (ça peut arrivé, ça arrive bien sur les smartphone)
  • aurelien62aurelien62 Messages: 83 [Master Explorer]
    bjr casper,
    Pour TT tout fonctionne des manip ont déjà été faite,
    parfois le code 20810 reviens mais jamais pour très longtemps , en décembre 2016 j ai renouveler les service live pour 18 mois, donc a jour
  • Casper78vfrCasper78vfr Messages: 3,016 Superusers
    Donc il se peux que la sim est un soucis, c'est déjà arrivé et comme votre appareil n'est plus sous garantie, a voir
  • aurelien62aurelien62 Messages: 83 [Master Explorer]
    ca marche merci ,
    mon soucis oui c est surement la sim ,
    mais 105 euros pour une sim ca fais chère.
    et 25% de remise pour acheté un 3 eme TT sur une base de 450 euros .... je suis routier France / Belgique et bientôt pays bas donc je reste sur la base truck
    je considère les 25% comme un remboursement des services live actif pour un an
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Bonjour à tous,

    @Aurelien :

    Je viens de consulter quelques infos sur votre compte et dans un premier temps, je ne vois rien d'alarmant. Pourriez-vous tenter de réinitialiser votre appareil de nouveau en allant dans les réglages svp ? une fois fait ne vous connectez pas à votre compte depuis l'appareil svp.
    Que voyez vous dans les infos de connection à ce moment là svp ?

    Pour ce qui est de la proposition commerciale qui vous a été faite, j'ai transféré le dossier à un agent commercial afin d'avoir un meilleur suivi.

    Cordialement,
    WillU
  • aurelien62aurelien62 Messages: 83 [Master Explorer]
    Bonjour will
    Plusieurs matip ont été réaliser donc des iniit usine rien n y fais
    Pour la proposition je t envoi un mp
  • aurelien62aurelien62 Messages: 83 [Master Explorer]
    Vos collègues ont tenter de réactiver la SIM
    Mais le 5150 tiens plus la charge donc le problème viens peut être de la aussi
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    J'ai bien lu le message, mais pourriez-vous faire la manipulation que je vous recommande et ne pas vous connecter à votre compte svp ?
  • aurelien62aurelien62 Messages: 83 [Master Explorer]
    Je fais ca dans les 15 min
  • aurelien62aurelien62 Messages: 83 [Master Explorer]
    Nouvelle init réaliser ainsi qu un reset
    Services tomtom patientez et la roue reste tournante rien de plus
  • aurelien62aurelien62 Messages: 83 [Master Explorer]
    MCC/MNC aucun chiffre
    Il devrai affichai 20810 je pense
    État connexion
    Est ca bouge plus
  • aurelien62aurelien62 Messages: 83 [Master Explorer]
    Bon ba voilà qui est fait
    Mon pro 6250 est commander
  • aurelien62aurelien62 Messages: 83 [Master Explorer]
    J aurai une question sur le 6250

    Admettons le GPS est prévu en mode camion
    Si je planifie un trajet voiture depuis mon iPhone est ce que je peux le prévoir en consideration'
    (Changer le mode camion. Vers voiture )

    2 eme point si j entre des favoris sur mon i phone est ce que je le retrouve Bien en favori du le gps
  • aurelien62aurelien62 Messages: 83 [Master Explorer]
    Suite aux manip essai sur route est rien n y fait la roue dentee tourne sans arrêt
  • aurelien62aurelien62 Messages: 83 [Master Explorer]
    en attente de UPS pour la livraison du nouveau gps dans les prochain jours ......
  • lcheflchef Messages: 2 [Apprentice Traveler]
    aurelien62 a écrit:
    Bonjour tout le monde ,
    voila, je possède depuis 5 ans un TOMTOM PRO TRUCK 5150 EUROPE
    les mises a jours sont faite régulièrement ( 1 a 2 fois par semaine, je n ai jamais eu d interruption des service live en 5 ans

    mon problème depuis 2/3 semaine je n ai plus aucun services lives : lorsque je regarde mon compte via le GPS il reste a l état connexion,
    donc impossible d accédé a mon compte , ni de pouvoir vérifier les service live .
    je précise il fonctionne toujours branché sur l allume cigare car il ne tient plus la charge . je vais voir ce matin pour changé le cable

    coté réseau voila ce que j ai :
    l abonnement valide au services lives est bien valide (renouveler pour 18 mois)
    la partage connexion est bien activé

    MCC/MCN (absent) alors qu il devrai afficher 20810 (parfois il apparaît et disparaît tres rapidement )
    sim ID : 89314404000041396494
    IMEI : 356773043904996
    modele : 00.01.31_EU

    si quelqu un a déjà rencontré de problème?
    merci,
    effectivement j'ai u le meme probleme , le support m'a reinisialiser mon compte et j'ai retrouver tout mes services , mais a la mise a jour mon appareil c'est mis en mode reparation , et la gros probleme le support Tomtom ne peut plus rien faire puisque ce genre d'appareil n'est plus reparable et me propose 25% pour un nouvel achat .....
  • aurelien62aurelien62 Messages: 83 [Master Explorer]
    Bjr ichef , j ai eu ce problème avec un tt 5150 , 25 % sur un gps à 450€ ça peut un peut mal au .... cul
    etant routier je suis partis pour le 6250 pour son écran son wifi et carte service a vue
    mais je regrette mon bon vieux 5150 genre pour ses corrections de carte
    soit ça soit réparable à 120€
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