GPRS status déconnecté

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Réponses

  • ScanieScanie Messages: 9 [Legendary Explorer]
    Dans l'attente si vous avez un Go5200/6200 vous pouvez faire une connexion wifi avec votre smartphone en hotspot...
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    johnny biloute a écrit:
    merci pour votre réponse, j'ai déjà contacter le service Tom Tom concerné et ils mon affirmé avoir fait le nécessaire pour la carte sim en la réactivant ( le 20 07 2017) mais bon j'ai toujours le statut GPRS DECONNECTE, je pense que c'est une question de temps. je vais quand même les relancer on ne sait jamais.

    Bonjour johnny biloute,

    Nos appareils connectés n'ont accès au réseau qu'en Europe et la Nouvelle-Calédonie n'est pas couverte par ces services malheureusement.
  • PauleaPaulea Messages: 2 [Apprentice Traveler]
    Bonjour,

    Même problème que beaucoup de personnes ci-dessus.
    Lorsque le GO5000 est connecté au PC :
    Etat du réseau : Connecté
    Traffic : Activé
    My Drive: Activé

    Par contre lorsqu'il n'est pas connecté,

    Etat du réseau: Pas connecté et Statut GPRS: Déconnecté

    IL semble vouloir se connecter tous les x minutes mais la connexion n'est jamais établie.

    Pouvez vous faire quelques choses ?

    Merci d'avance.
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Bonjour Paulea,

    Pour une raison que j'ignore, la carte SIM de votre appareil avait été suspendue, nos techniciens viennent de demander à l'opérateur de la réactiver.
    Nos excuses pour le désagrément.
  • PauleaPaulea Messages: 2 [Apprentice Traveler]
    Bonjour,

    Oui, cela fonctionne maintenant.

    Nous habitons une région frontalière (2Km de la frontière luxembourgeoise). Cela peut-il avoir une incidence ?

    Merci beaucoup.
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Paulea a écrit:
    Nous habitons une région frontalière (2Km de la frontière luxembourgeoise). Cela peut-il avoir une incidence ?

    Je n'en ai aucune idée sincèrement. Cela relève de la gestion du fournisseur d'accès au réseau.
  • Didier3821Didier3821 Messages: 1 [Apprentice Traveler]
    Bonjour WillU,

    Comme les centaines d'autres victimes dans ce post, mon GO 5000 ne se connecte plus au GPRS.
    MODEL: 4FL50
    Numéro de série QR4145Y00105
    Pourriez-vous SVP faire le nécessaire pour que sa carte SIM soit à nouveau reconnue ?
    Merci d'avance.
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Bonjour Didier3821, et bienvenue sur nos forums,

    Un technicien vient de demander à l'opérateur de réactiver la carte SIM, et je vous invite à réinitialiser l'appareil en allant dans les réglages puis dans "système" et à choisir "réinitialiser".
    Un fois fait, reconnectez vous aux services et veuillez nous tenir informés svp.

    Nos excuses pour le désagrément.
    WillU
  • JFGMonty1JFGMonty1 Messages: 4 [Master Traveler]
    Bonjour WillU,

    Meme problème ici, GPS Go6100,

    SN QQ4175K00693
    Model GPRS 16.00.152

    GPRS status Déconnecté
    ((null),0,0,0,0,0)
    Connecté quand branché sur PC...
    Merci pour votre support.
    JFG
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Bonjour JFGMonty1

    D'après nos serveurs la carte SIM de votre appareil est toujours active. Pourriez-vous essayer de le réinitialiser en allant dans les réglages puis dans "système" et en sélectionnant "réinitialiser" svp ?
  • JFGMonty1JFGMonty1 Messages: 4 [Master Traveler]
    WillU,

    Réinitialisation faite (tous les paramètres, adresses, config perdus...), mais après avoir entrés mes identifiants, le message suivant apparait :
    "Oups, nous rencontrons des difficultés à accéder aux services TomTom, Veuillez réessayer ultérieurement".
    Merci de m'indiquer la marche à suivre.
    JFG
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Quel est le statut GPRS une fois la réinitialisation faite svp ? Avec le code entre parenthèses ?
  • JFGMonty1JFGMonty1 Messages: 4 [Master Traveler]
    Bonjour WillU,
    Après connexion au PC, il y a le petit symbole en forme de parabole qui émet au dessus de la barre de progression mais il y a une croix à coté du symbole du traffic live; dans le menu Services Tomtom, les services sont tous activés. Dans Paramètres/Systeme/A propos/, le status GPRS est ((null),0,0,0,0,0).
    Quand le GPS est débranché du PC, dans services Tomtom, l'Etat du réseau affiche "Pas connecté"et le GPRS Status est idem : ((null),0,0,0,0,0).
    Merci pour votre aide !
  • BennyBBennyB Messages: 697
    Bonjour JFGMonty1,

    D'après les informations de votre compte, vous vous situez au Canada. Si c'est le cas, il est normal que vous n'avez pas au Trafic, car ce service n'est pas disponible en Amérique du Nord, seulement en Europe.
    Plus d'information sur la : couverture TOMTOM TRAFFIC

    Je vous souhaite une excellente soirée (en Europe) ou journée (au Canada).
    Cordialement,
    BennyB.
  • JFGMonty1JFGMonty1 Messages: 4 [Master Traveler]
    Bonjour BennyB,
    Ok noté, en effet, j'aurai juré avoir déjà eu le service ici. Merci donc.
    Y a t-il un service Tomtom donnant le traffic ou bien sur un autre modèle ici de GPS au Canada ?
    Merci,
    JFG
  • BennyBBennyB Messages: 697
    Bonjour JFGMonty1,

    Pour obtenir le TomTom Trafic au Canada, vous devez opter pour un TomTom GO 52 ou un GO 520.
    Ces TomTom reçoivent le trafic grâce au partage de connexion internet via votre téléphone.

    Nous ne proposons pas comme en Europe des TomTom bénéficiant d'une carte SIM pour recevoir les informations Trafic.

    Cordialement,
    BennyB.
  • htthierryhtthierry Messages: 1 [Apprentice Traveler]
    Bonjour WillU,

    Idem pour moi status GPRS déconnecté

    mon GPS Go6100,

    SN : QQ5126K01538 (0)
    Modèle GPRS : 16.00.152

    GPRS status Déconnecté
    ((null),0,0,0,10,1)

    Si vous avez possibilité d'intervenir à distance
    en vous remerciant par avance

    Thierry
  • PingouimanPingouiman Messages: 1 [Apprentice Traveler]
    Bonjour,

    C'est la même chose depuis une semaine sur mon GO 6100, impossible de se connecter aux services live. Alors que via my drive connect c'est ok.

    SN : QQ6465F05025 (0)
    Modèle GPRS : 16.00.152
    GPRS Status : Connection en cours... (20810, 0, 5, 0, 0, 0)

    Pourriez-vous réactiver ma carte SIM s'il-vous-plait ?
    Merci,

    Thomas
  • greghcgreghc Messages: 0 [New Seeker]
    Bonjour, depuis quelques temps que j’ai mon gps, le gprs est déconnecté, est ce que vous pourriez vérifier si ma carte sim est bien activée ? Merci beaucoup !
  • nabunabu Messages: 12,371 Superusers
    Bonjour,
    dés que vous êtes sur la route la sim déconnecte et le grps se reconnecte

    chez vous sim activée grps déconnecté
    Un Petit Clic sur j'aime ça coûte rien et ça fait plaisir

    PAS DE J'AIME Si vous acceptez la réponse
  • greghcgreghc Messages: 0 [New Seeker]
    merci pour votre réponse mais le gprs n’affiche jamais connecté sur mon appareil il est tout le temps écrit déconnecté même en déplacement :-(
  • nabunabu Messages: 12,371 Superusers
    donc seule solution SAV TOMTOM

    France 01 70 36 35 82 01 57 32 40 67

    du lundi au vendredi de 09h00 à 17h30

    téléphone pour la Belgique 027 007 272

    UniCSRoyaume-Uni
    +442079 490 134
    Lundi - vendredi: 9h00 à 17h30

    Canada (fr)
    +1 877-757-7137
    Lundi - vendredi: de 9 h à 19 h HNE

    Canada (fr)
    +1 888 301 0690
    lundi-vendredi: 06h00-11h30 HAE

    Australie
    1300 135 604
    Du lundi au vendredi: de 9h00 à 17h30 AEST

    Téléphone: 01 70 36 35 82 (du lundi au vendredi de 09h00 à 17h30)
    ou
    email: https://fr.support.tomtom.com/app/contact_incident/c/4557/p/4061/es/2/sno/HO
    Un Petit Clic sur j'aime ça coûte rien et ça fait plaisir

    PAS DE J'AIME Si vous acceptez la réponse
  • greghcgreghc Messages: 0 [New Seeker]
    Bonjour, je pense que ma carte SIM ou le gord on déjà fonctionnés car j’avais les bouchons et les travaux qui s’affichaient avant mais plus maintenant, je n’ai plus les bouchons, les routes coupées ou les travaux qui s’affichent, pourriez vous jeter un œil pour vérifier que tout est bien actif ?
    Je me sert de mon gps tous les jours et toute la journée pour mon boulot donc c’est tendu pour l’envoyer en sav !
    merci pour votre aide !
  • Judge-75Judge-75 Messages: 4 [Neophyte Traveler]
    Bonjour,

    J'ai un TomTom Go 6200.
    Numéro série ZA5297|01109(0)
    Appli 18.200.0018.411 (0) (02/08/2018)
    Modèle GPRS 16.01.202

    Même problème, GPRS ne répond plus malgré une carte SIM remplacée par le SAV. N'a jamais refonctionné depuis le retour de "réparation".

    En desespoir de cause, je lance un dernier appel ici. Pourriez-vous m'aider SVP ???

    Un grand merci !
  • nabunabu Messages: 12,371 Superusers
    Bonjour,
    vérifiez que vous avez accepté le partage d'infos
    sinon c'est nada
    Un Petit Clic sur j'aime ça coûte rien et ça fait plaisir

    PAS DE J'AIME Si vous acceptez la réponse
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