Probleme Service Live TomTom GO LIVE 820 — TomTom Community

Services LIVE Trafic et autres

Probleme Service Live TomTom GO LIVE 820

karim85karim85 Messages: 4 [Neophyte Traveler]
Modifié (janvier 2019) dans Services LIVE Trafic et autres
Bonjour,

Depuis quelques mois, j'ai remarqué que les services live de mon TOMTOM GO LIVE 820 ne fonctionnent plus, alors que mon abonnement est encore valable jusqu'au mois d'Avril 2018. En plus, mon mac a du mal à le détecter.
En ce moment, j'ai vraiment besoin de la fonction LIVE et zone de danger.

J'ai besoin de votre aide pour régler ce problème.

Je vous remercie d'avance.

Informations concernant mon GPS:

App 12.074.2687300.74(0) (2203, 20/4/2017)
OS 2663383
GPS 2.18.903, Boot 865401
Carte: 'Europe' v990.8310

Réponses

  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Bonjour karim85 et bienvenue sur les forums,

    Je viens de regarder du coté de votre compte et tout semble en ordre.

    Aussi pourriez-vous tenter de suivre les indications données dans la fiche d'aide suivante svp ?

    https://fr.support.tomtom.com/app/answers/detail/a_id/10323
  • karim85karim85 Messages: 4 [Neophyte Traveler]
    Bonjour,

    J'ai réinitialisé mon GPS et ça ne marche toujours pas. J'ai la batterie qui est HS, dés que je débranche le GPS il s'éteint automatiquement.
    Et quand il est branché et je vais voir l'état de la batterie, ça me met que c'est à plat.
    Alors c'est peu être à cause de la batterie. Dans ce cas quelle est la solution?
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Bonjour

    Si la batterie est HS il y a des chances pour que vous ne puissiez pas obtenir les services live, auquel cas je crains que la seule solution que je puisse vous proposer soit un remboursement de la commande malheureusement.
  • karim85karim85 Messages: 4 [Neophyte Traveler]
    Bonjour,

    Ya t-il un moyen de changer la batterie? et comment?
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    La seule option que je puisse vous recommander est de passer par notre support pour ces infos car nous ne recommandons pas de changer la batterie vous même.
    Un agent du support va vous contacter.
  • karim85karim85 Messages: 4 [Neophyte Traveler]
    Mon GPS est toujours sous garantie jusqu'au mois d'avril 2018.
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Bonjour karim85,

    C'est possible, bien que les appareils soient garantis 2 ans et que le votre ait été fabriqué en 2011.
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