GO 510 : Mise à jour bloquée — TomTom Community

GO 510 : Mise à jour bloquée

Bonjour.
Ce week-end je me suis décidé à faire les mise à jour de mon tomtom
Après plusieurs tentatives avec maintes blocages lors du transfert vers l'appareil (et pas le téléchargement via ne net) je suis parvenu à faire la mise à jour carte et logiciel.
En revanche impossible de faire les mise à jour MapShare et zones de danger.
Cells-ci bloquenr toujours sur le téléchargement vers l'appareil à des pourcentages différents.
Je suis désespéré et je ne trouve aucune solution.
Quelqu'un a t'il le même souci que moi?
Qui aurait une idée pour m'aider?
Merci à vous.

Réponses

  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Bonjour Cyberienien, et bienvenue sur les forums,

    D'après nos serveurs les mise à jour ont bien abouti sur votre appareil, est-ce correct ?

    WillU
  • CyberienienCyberienien Messages: 9 [Legendary Explorer]
    La mise à jour mapshare et zone de danger n'ont pas été faite.
    De plus, j'ai fait un trajet long aujourd'hui et mon go s'est éteins tout seul et à rebooté. Cela n'était jamais arrivé auparavant.
    La mise à jour logiciel ne doit y être pour rien?
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Il est possible que ce soit lié nous avons quelques cas où la nouvelle version logicielle fait rebooter les appareils.
    Par chance, savez-vous vers quelle heure cela s'est produit svp ? Si oui, seriez-vous d'accord pour partager les logs de l'appareils avec nos équipes svp ?
  • CyberienienCyberienien Messages: 9 [Legendary Explorer]
    Il me semble qui était aux envieront de 8h40 ce matin.
    Oui je suis évidement d'accord si cela contribue à solutionner ce problème. Merci de vos réponses rapides en tout cas.
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Génial, merci beaucoup !
    Nos équipes on planifié une requête sur le compte de l'appareil, pourriez-vous le connecter à MyDrive Connect svp ?
    Une fois que cela sera fait je pourrai transmettre à nos développeurs.
  • CyberienienCyberienien Messages: 9 [Legendary Explorer]
    Je ne pourrais pas le connecter avant jeudi, je ne suis pas chez moi avant. Mais je n'y manquerais pas.
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Bonsoir,

    Pas de souci, pourriez-vous me juste tenir au courant quand ce sera fait que nous les collections svp ?
    Merci encore !
  • CyberienienCyberienien Messages: 9 [Legendary Explorer]
    Oui, je n'ai qu'à brancher le go à la my tomtom sur le pc?
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Exactement. Vous aurez alors l'impression qu'une mise à jour s'effectue. Et les logs seront stockés sur nos serveurs. :)
  • CyberienienCyberienien Messages: 9 [Legendary Explorer]
    Bonjour. Désolé pour le retard.
    J'ai branché mon tomtom ce soir et il reviens sur la mise à jour bloqué à 2% sur l'installation sur l'appareil.
    Et cela durant des heures...
    Je ne sais pas quoi faire. :?
  • CyberienienCyberienien Messages: 9 [Legendary Explorer]
    Cyberienien a écrit:
    Bonjour. Désolé pour le retard.
    J'ai branché mon tomtom ce soir et il reviens sur la mise à jour bloqué à 2% sur l'installation sur l'appareil.
    Et cela durant des heures...
    Je ne sais pas quoi faire. :?
    Toujours la même situation aujourd'hui... et toujours pas de solution... :?
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Bonjour Cyberienein,

    Il semble que seul le patch MapShare n'ait pas été installé.
    Quelles sont les mises à jour proposées à l'heure actuelle svp ?
  • CyberienienCyberienien Messages: 9 [Legendary Explorer]
    Toutes mes tentatives de mise a jour se terminent par un blocage de la progression de l'installation dans mon GO.
    Encore aujourd'hui avec la mise a jour de la carte, celle-ci s'est téléchargée dans mon PC mais l'installation dans le GO bloque, cette fois a 0%.
    Les autres mise à jour bloquent a 3%, 21% ou même plus tout dépends, mais ne se finissent jamais.
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    On peut tenter de regarder du coté de votre parefeu dans ce cas.
    De quelle solution êtes vous équipé svp ?
  • CyberienienCyberienien Messages: 9 [Legendary Explorer]
    J'utilise kapersky mais mydrive est déjà autorité
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