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Bonjour WillU.
Je dois partir aujourd'hui jusqu'à jeudi soir pour raison professionnelle et je vais avoir une utilisation intensive du Tomtom. Je vous recontacterai donc au terme de mon voyage pour vous faire un retour d'experience.
Je vous remercie pour vos réponses rapides.
Bonne journée
Cordialement
Ph.G
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WillUMessages: 10 Retired Community Managers and Staff
Bonjour Picou92, et bienvenue sur les forums
Je viens de demander à nos équipes de réactiver votre carte SIM, pourriez-vous tester à nouveau le service svp ?
Je vous prie de nous excuser pour le désagrément.
Le code GPRS indique que la carte SIM ne parvient pas à se connecter à nos serveurs, en ce cas, le remplacement de la carte SIM est malheureusement nécessaire.
Un agent du support va prendre contact avec vous dans la journée à ce sujet.
Nos excuses sinères pour le désagrément.
Bonjour
Merci pour votre réponse.
Sauf erreur de ma part, je n'ai pas été contactée donc je suis toujours en attente
Merci
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WillUMessages: 10 Retired Community Managers and Staff
Bonjour titia79,
Mon collègue vous a bien envoyé un email hier à 17h20, sous la référence 170327-005820.
Peut -être pourriez-vous vérifier dans vos spams ?
Bonjour, j'ai le même problème . malgré une connexion au PC, l'écran indique "non connecté) ! L'appareil revient de chez TOMTOM (Wavre) soi disant réparé mais: retour sans le moindre mot d'explication ! A-t-il été examiné, réparé, .................. ? Je suis plus que choqué par le manque de considération de ces gens à l'égard de leurs "clients", je passe à la concurrence, c'est fini, j'en ai marre !!!!!!!!!!!!!!!!!!
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WillUMessages: 10 Retired Community Managers and Staff
Bonjour,
Vous n'avez pas du tout le même problème.
Vous avez un appareil de génération précédente et pas de services live. Ce que vous décrivez est un appareil qui ne se connecte pas à MyDrive.
Je ne trouve aucune trace d'envoi en réparation de cet appareil. Etes-vous passé par notre support pour cela, ou avez contacté un revendeur ?
Bonjour,
Même problème depuis plusieurs jours
impossible d'avoir le trafic sur mon GO 6000.
Aprés réitinialisation,
IL me marque "OUPS Erreur de connexion: Les services sont temporairement indisponibles
impossible de me connecter.
Serait il possible de faire le nécessaire.
D'avance merci
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WillUMessages: 10 Retired Community Managers and Staff
Bonjour stedu,
La carte SIM de votre appareil a été réactivée, et vous devriez avoir de nouveau accès aux services TomTom.
Nos excuses pour le désagrément.
@andre.delau : dans votre cas tout semble en ordre. Qu'indique l'appareil dans la section Status GPRS svp ?
sur une autre discussion j'avais indiqué il y a une vingtaine de jours que j'avais des problèmes de connexion WIFI, GPRS déconnecté car le GPS semblait toujours connecté au WIFI, mais tombant sur cette discution, est-ce que j'aurai pas eu le même problème que ces utilisateurs ce qui explique pourquoi mon GPRS était déconnecté. Ce ne serait pas forcement uniquement à cause du WIFI.
Peut-on faire une vérif de ma carte SIM? Merci de me dire quelles infos vous avez besoin pour ça?
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WillUMessages: 10 Retired Community Managers and Staff
Bonjour SEBINOU,
Je vous confirme que vous n'avez pas le souci que décrivent les utilisateurs dans ce fil de discussion.
Bonjour,
Même problème depuis plusieurs jours
Impossible d'avoir le trafic sur mon GO 5000.
Après réinitialisation, j'ai toujours le message "OUPS Erreur de connexion: Les services sont temporairement indisponibles"
Serait il possible de faire le nécessaire ?
D'avance merci
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WillUMessages: 10 Retired Community Managers and Staff
Bonjour Laser69, et bienvenue sur les forums,
Dans votre cas, tout est bien en ordre sur les serveurs. Quelle réinitialisation avez-vous effectuée ?
Je suis allé dans Menu / Paramètres / Système / Réinitiliser.
Après la réinitialisation, je vais dans Menu / Services TomTom / Activer. Après avoir saisi mon mail et mon mot de passe, j'ai toujours le message "OUPS Erreur de connexion: Les services sont temporairement indisponibles".
WillUMessages: 10 Retired Community Managers and Staff
Bonjour Laser69,
Merci de vos précisions.
Hélas, dans votre cas, la carte SIM doit être remplacée malheureusement.
Un agent du support technique va prendre contact avec vous afin d'arranger l'envoi en réparation de votre appareil.
Ok, merci pour vos investigations.
Quel est le délai pour la réparation ?
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WillUMessages: 10 Retired Community Managers and Staff
C'est très variable, car cela dépend du volume de réparation et de la distance lieu d'expédition - lieu de réparation.
Nous donnons 10 jours ouvrés comme délai, mais en général c'est plus rapide que cela.
Bonjour,
Comme beaucoup ici mon Tom Tom Go 5100 affiche un status GPRS déconnecté. Dans " Etat du réseau" ça me marque en ligne lorsque je suis connecté à un ordinateur, mais dès que je débranche le réseau se déconnecte. Pour info j'ai mis l'appareil à jour mais le problème persiste.
Visiblement vous avez pu réactiver certaines puces à distance. Pouvez vous faire de même pour mon GPS? Merci d'avance!
Bonjour,
Comme beaucoup ici mon Tom Tom Go 5100 affiche un status GPRS déconnecté. Dans " Etat du réseau" ça me marque en ligne lorsque je suis connecté à un ordinateur, mais dès que je débranche le réseau se déconnecte. Pour info j'ai mis l'appareil à jour mais le problème persiste.
Visiblement vous avez pu réactiver certaines puces à distance. Pouvez vous faire de même pour mon GPS?
N° de série QR2145K00510 / GPRS Status 20820,0,4,14,0,0 / Modèle 16.00.152
Merci d'avance!
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WillUMessages: 10 Retired Community Managers and Staff
Bonjour,
Comme beaucoup ici mon Tom Tom Go 5100 affiche un status GPRS déconnecté. Dans " Etat du réseau" ça me marque en ligne lorsque je suis connecté à un ordinateur, mais dès que je débranche le réseau se déconnecte. Pour info j'ai mis l'appareil à jour mais le problème persiste.
Visiblement vous avez pu réactiver certaines puces à distance. Pouvez vous faire de même pour mon GPS? Merci d'avance!
Bonjour jazzit,
Malheureusement dans votre cas tout semble en ordre sur le compte et le serveurs... Pourriez-vous me donner le code statut GPRS indiqué sur l'appareil svp ?
Bonjour, Voici les info demandées: Gprs déconnecté: 20810,0,0,0,13,1 Modele GPRS: 16.00.152
Le problème persiste toujours: perte connexion gprs !!!! cdlt andre.delau
Bonjour
Dans votre cas, la carte SIM est malheureusement à remplacer. Un agent du support va prendre contact avec vous pour organiser son remplacement.
Nos excuses pour le désagrément.
Bonjour,
Comme beaucoup ici mon Tom Tom Go 5100 affiche un status GPRS déconnecté. Dans " Etat du réseau" ça me marque en ligne lorsque je suis connecté à un ordinateur, mais dès que je débranche le réseau se déconnecte. Pour info j'ai mis l'appareil à jour mais le problème persiste.
Visiblement vous avez pu réactiver certaines puces à distance. Pouvez vous faire de même pour mon GPS?
N° de série QR2145K00510 / GPRS Status 20820,0,4,14,0,0 / Modèle 16.00.152
Merci d'avance!
Bonjour,
Même chose, votre carte SIM n'a plus reçu de données depuis deux semaines, et on ne peut plus la r"activer à distance, il va falloir la remplacer.
Désolé
Bonjour WillU
Voici la copie du message envoyé au service support clientèle qui a suivi l'incident sur mon tomtom.
"Bonjour. J'ai récupéré mon Tomtom il y a quelques jours et il semble fonctionner parfaitement c'est à dire qu'enfin chaque fois que je le met en route les services My Drive et HD Traffic se connectent enfin, ce qu'ils n'avaient jamais fait jusqu'à present (connexion 3 ou 4 fois en 1 an)
Donc je vous remercie vivement pour l'intervention opérée sur mon Tomtom et la rapidité avec laquelle celle ci a été faite. Le renvoi fut également extrêmement rapide.
Toutes mes felicitations à tous les services Tomtom, forum compris, qui prouvent que l'on peu avoir confiance dans ce produit grace au suivi après-vente.
Cordialement
Ph.G"
Donc pour l'instant tout est rentré dans l'ordre
Merci pour votre suivi et bonne journée
Ph.G
Réponses
Je dois partir aujourd'hui jusqu'à jeudi soir pour raison professionnelle et je vais avoir une utilisation intensive du Tomtom. Je vous recontacterai donc au terme de mon voyage pour vous faire un retour d'experience.
Je vous remercie pour vos réponses rapides.
Bonne journée
Cordialement
Ph.G
Je viens de demander à nos équipes de réactiver votre carte SIM, pourriez-vous tester à nouveau le service svp ?
Je vous prie de nous excuser pour le désagrément.
Bonjour
Merci pour votre réponse.
Sauf erreur de ma part, je n'ai pas été contactée donc je suis toujours en attente
Merci
Mon collègue vous a bien envoyé un email hier à 17h20, sous la référence 170327-005820.
Peut -être pourriez-vous vérifier dans vos spams ?
Vous n'avez pas du tout le même problème.
Vous avez un appareil de génération précédente et pas de services live. Ce que vous décrivez est un appareil qui ne se connecte pas à MyDrive.
Je ne trouve aucune trace d'envoi en réparation de cet appareil. Etes-vous passé par notre support pour cela, ou avez contacté un revendeur ?
Même problème depuis plusieurs jours
impossible d'avoir le trafic sur mon GO 6000.
Aprés réitinialisation,
IL me marque "OUPS Erreur de connexion: Les services sont temporairement indisponibles
impossible de me connecter.
Serait il possible de faire le nécessaire.
D'avance merci
La carte SIM de votre appareil a été réactivée, et vous devriez avoir de nouveau accès aux services TomTom.
Nos excuses pour le désagrément.
@andre.delau : dans votre cas tout semble en ordre. Qu'indique l'appareil dans la section Status GPRS svp ?
WillU
sur une autre discussion j'avais indiqué il y a une vingtaine de jours que j'avais des problèmes de connexion WIFI, GPRS déconnecté car le GPS semblait toujours connecté au WIFI, mais tombant sur cette discution, est-ce que j'aurai pas eu le même problème que ces utilisateurs ce qui explique pourquoi mon GPRS était déconnecté. Ce ne serait pas forcement uniquement à cause du WIFI.
Peut-on faire une vérif de ma carte SIM? Merci de me dire quelles infos vous avez besoin pour ça?
Je vous confirme que vous n'avez pas le souci que décrivent les utilisateurs dans ce fil de discussion.
Merci, tout est rentré dans l'ordre
Même problème depuis plusieurs jours
Impossible d'avoir le trafic sur mon GO 5000.
Après réinitialisation, j'ai toujours le message "OUPS Erreur de connexion: Les services sont temporairement indisponibles"
Serait il possible de faire le nécessaire ?
D'avance merci
Dans votre cas, tout est bien en ordre sur les serveurs. Quelle réinitialisation avez-vous effectuée ?
Après la réinitialisation, je vais dans Menu / Services TomTom / Activer. Après avoir saisi mon mail et mon mot de passe, j'ai toujours le message "OUPS Erreur de connexion: Les services sont temporairement indisponibles".
hier soir, j'ai pu saisir mon mail / mot de passe. Par contre, je n'ai toujours pas de connexion GPRS.
Avez-vous trouvé une solution ?
Pourriez-vous m'indiquer ce qui est écrit dans le menu "A propos" au sujet de la connection svp ?
Merci de vos précisions.
Hélas, dans votre cas, la carte SIM doit être remplacée malheureusement.
Un agent du support technique va prendre contact avec vous afin d'arranger l'envoi en réparation de votre appareil.
WillU
Quel est le délai pour la réparation ?
Nous donnons 10 jours ouvrés comme délai, mais en général c'est plus rapide que cela.
Comme beaucoup ici mon Tom Tom Go 5100 affiche un status GPRS déconnecté. Dans " Etat du réseau" ça me marque en ligne lorsque je suis connecté à un ordinateur, mais dès que je débranche le réseau se déconnecte. Pour info j'ai mis l'appareil à jour mais le problème persiste.
Visiblement vous avez pu réactiver certaines puces à distance. Pouvez vous faire de même pour mon GPS? Merci d'avance!
Le problème persiste toujours: perte connexion gprs !!!! cdlt andre.delau
Comme beaucoup ici mon Tom Tom Go 5100 affiche un status GPRS déconnecté. Dans " Etat du réseau" ça me marque en ligne lorsque je suis connecté à un ordinateur, mais dès que je débranche le réseau se déconnecte. Pour info j'ai mis l'appareil à jour mais le problème persiste.
Visiblement vous avez pu réactiver certaines puces à distance. Pouvez vous faire de même pour mon GPS?
N° de série QR2145K00510 / GPRS Status 20820,0,4,14,0,0 / Modèle 16.00.152
Merci d'avance!
Bonjour jazzit,
Malheureusement dans votre cas tout semble en ordre sur le compte et le serveurs... Pourriez-vous me donner le code statut GPRS indiqué sur l'appareil svp ?
Bonjour
Dans votre cas, la carte SIM est malheureusement à remplacer. Un agent du support va prendre contact avec vous pour organiser son remplacement.
Nos excuses pour le désagrément.
Bonjour,
Même chose, votre carte SIM n'a plus reçu de données depuis deux semaines, et on ne peut plus la r"activer à distance, il va falloir la remplacer.
Désolé
Voici la copie du message envoyé au service support clientèle qui a suivi l'incident sur mon tomtom.
"Bonjour. J'ai récupéré mon Tomtom il y a quelques jours et il semble fonctionner parfaitement c'est à dire qu'enfin chaque fois que je le met en route les services My Drive et HD Traffic se connectent enfin, ce qu'ils n'avaient jamais fait jusqu'à present (connexion 3 ou 4 fois en 1 an)
Donc je vous remercie vivement pour l'intervention opérée sur mon Tomtom et la rapidité avec laquelle celle ci a été faite. Le renvoi fut également extrêmement rapide.
Toutes mes felicitations à tous les services Tomtom, forum compris, qui prouvent que l'on peu avoir confiance dans ce produit grace au suivi après-vente.
Cordialement
Ph.G"
Donc pour l'instant tout est rentré dans l'ordre
Merci pour votre suivi et bonne journée
Ph.G