At TomTom, we're all about helping you get around. That's why we use cookies to improve our sites, to offer information based on your interests and to interact with social media.
If you're OK with this, you can continue using our sites.
click here
Wir bei TomTom helfen Ihnen gerne, sich zurechtzufinden. Daher verwenden wir Cookies, um unsere Seiten zu verbessern, Ihnen Informationen basierend auf Ihren Interessen zu liefern und die Interaktion mit sozialen Medien zu ermöglichen. Wenn Sie damit einverstanden sind, können Sie unsere Seiten weiterhin nutzen.
klicken Sie hier
Chez TomTom, nous vous aidons en toutes circonstances. C'est pourquoi nous utilisons des cookies pour améliorer nos sites, afin de vous offrir des informations pertinentes en fonction de vos centres d’intérêt et d'interagir avec les réseaux sociaux. Si vous êtes d'accord, vous pouvez continuer à utiliser nos sites.
cliquez ici
Merci Willu pour votre expertise , mon GO 5100 fonctionne normalement après le remplacement de la carte SIM.
Cependant, je me demande s'il s'agit de pannes sur la carte SIM (!!) ou d'une incompatibilité entre certaines cartes SIM et les évolutions logiciel?
Merci encor pour votre réactivité.
Bonjour WillU,
Malgré un redémarrage complet, et un hard reset, je suis toujours en "GPRS status déconnecté".
Pouvez-vous faire votre manipulation sur mon TOMTOM, vu qu'elle en a débloqué plus d'un ?
Avez-vous besoin de renseignements complémentaires sur mon appareil ?
Merci pour l'aide que vous voudrez bien m'apporter, et bonne journée.
Je pense qu'il serait bon d'avoir un bandeau indiquant ces problèmes directement depuis les applications TOMTOM MYDRIVE, non ?
Bonne journée
Une manipulation a été faite, veuillez faire une réinitialisation de vos appareils respectifs. Sentez vous à l'aise de revenir sur ce fil pour indiquer si le problème persiste.
Bonjour, depuis hier soir mon GPS 5100 indique gprs status déconnecté. Je n'ai plus accès aux services live. Cela fonctionne si je connecte mon gps à l'ordinateur. Comment réactiver le gprs ? Je vous remercie par avance pour votre aide.
Bonjour WillU,
Malgré un redémarrage complet, et un hard reset, je suis toujours en "GPRS status déconnecté".
Pouvez-vous faire votre manipulation sur mon TOMTOM, vu qu'elle en a débloqué plus d'un ?
Avez-vous besoin de renseignements complémentaires sur mon appareil ?
Merci pour l'aide que vous voudrez bien m'apporter, et bonne journée.
Je pense qu'il serait bon d'avoir un bandeau indiquant ces problèmes directement depuis les applications TOMTOM MYDRIVE, non ?
Bonne journée
Bonjour christophe2016,
Essayez de réinitialiser votre appareil comme ceci:
0
WillUMessages: 10 Retired Community Managers and Staff
Avec plaisir.
Je comprends tout à fait votre questionnement.
Nous avons détecté un souci récemment qui fait que les cartes SIM sont intègres mais se déconnectent des services. Nos équipes doivent alors les réactiver.
Dans votre cas, une réactivation n'avait pas suffi et il avait alors fallu la remplacer. Je pense que les soucis sont distincts.
Bonsoir WIllU,
Je vous confirme que tout semble être rentré dans l'ordre. Les perturbations s'affichent à nouveau en rouge et... pour une fois je suis presque content d'en visualiser
Merci de la rapidité et du service. C'est la première fois que je suis sur ce forum et, pour une première elle est totalement efficace.
Au risque d'abuser... je profite encore d'une autre demande: Je n'arrive pas à modifier le pays de domicile erroné figurant sur mon profil TomTom Live (UK alors que je suis CH), et de plus mon nom est soudain erroné. Comment remettre tout cela en place ?
Encore une fois merci
Bonjour,
J'ai le même problème depuis vendredi pourriez-vous aussi svp faire la correction pour mon appareil ?
Modele go5000
Numero de serie QR5433F00057
Meci d'avance
comme beaucoup d'utilisateurs ayant posté sur ce fil, j'ai le même problème "GPRS status déconnecté" sur GO 5000 depuis vendredi.
Pouvez-vous faire la manipulation également pour moi ?
Pourriez-vous nous donner quelques précisions sur la nature du problème ?
NB : j'espère que le support Tom-Tom n'aura pas à réinitialiser toutes les SIM manuellement...
merci d'avance
0
WillUMessages: 10 Retired Community Managers and Staff
@ PJ13, eveillot91, ls71, chris59000, Chris62Paris et Gust49 :
C'est fait ! Vos services devraient fonctionner de nouveau.
Nos excuses pour le désagrément.
Pourriez-vous nous donner quelques précisions sur la nature du problème ?
NB : j'espère que le support Tom-Tom n'aura pas à réinitialiser toutes les SIM manuellement...
Je ne sais pas ce qu'il s'est passé dans le détail. Nos équipes ont identifié le souci et dès hier un correctif a commencé à être déployé.
La service devrait revenir à la normale sans intervention manuelle du support d'ici demain.
Bonsoir WIllU,
Je vous confirme que tout semble être rentré dans l'ordre. Les perturbations s'affichent à nouveau en rouge et... pour une fois je suis presque content d'en visualiser
Merci de la rapidité et du service. C'est la première fois que je suis sur ce forum et, pour une première elle est totalement efficace.
Au risque d'abuser... je profite encore d'une autre demande: Je n'arrive pas à modifier le pays de domicile erroné figurant sur mon profil TomTom Live (UK alors que je suis CH), et de plus mon nom est soudain erroné. Comment remettre tout cela en place ?
Encore une fois merci
J'ai fait les modifications sur votre compte. Votre pays de résidence ainsi que votre nom de famille ont été corrigés.
Réponses
C'est reparti sur mon GPS.
Merci
Juste parce que ça devient un peu évident à la lecture, toutes les cartes SIM de ceux ayant posté dans ce sujet ont été réactivées.
Je viens de faire une manipulation sur votre compte, pourriez-vous essayer de nouveau svp ?
Pareille pour moi depuis deux jours ,pas de connexion gprs , et donc pas de live trafic etc ......
merci pour votre aide
que faut il que je fasse pour que mon tomtom fonctionne
merci par avance et bonne soirée
cordialement
Cependant, je me demande s'il s'agit de pannes sur la carte SIM (!!) ou d'une incompatibilité entre certaines cartes SIM et les évolutions logiciel?
Merci encor pour votre réactivité.
Malgré un redémarrage complet, et un hard reset, je suis toujours en "GPRS status déconnecté".
Pouvez-vous faire votre manipulation sur mon TOMTOM, vu qu'elle en a débloqué plus d'un ?
Avez-vous besoin de renseignements complémentaires sur mon appareil ?
Merci pour l'aide que vous voudrez bien m'apporter, et bonne journée.
Je pense qu'il serait bon d'avoir un bandeau indiquant ces problèmes directement depuis les applications TOMTOM MYDRIVE, non ?
Bonne journée
Une manipulation a été faite, veuillez faire une réinitialisation de vos appareils respectifs. Sentez vous à l'aise de revenir sur ce fil pour indiquer si le problème persiste.
Essayez de réinitialiser votre appareil comme ceci:
Je comprends tout à fait votre questionnement.
Nous avons détecté un souci récemment qui fait que les cartes SIM sont intègres mais se déconnectent des services. Nos équipes doivent alors les réactiver.
Dans votre cas, une réactivation n'avait pas suffi et il avait alors fallu la remplacer. Je pense que les soucis sont distincts.
Bonne journée
J'ai le même problème sur mon GPS depuis 3 jours et cela est plutôt gênant. Je possède un GO 5000
Pouvez faire le nécessaire
Merci
Vos cartes SIM ont bien été réactivées, nos excuses pour le désagrément.
Votre carte SIM a été réactivée par nos équipes ce matin.
Avez-vous retrouvé vos services live ?
Votre carte SIM a été réactivée par nos équipes.
Avez-vous retrouvé vos services live ?
Même problème pour moi.
Du coup la réactualisation de la carte SIM est-elle possible ?
Merci d'avance
Je vous confirme que le problème a été résolu suite à votre manipulation. Je capte le GPRS et tous les services TomTom associés.
Cordialement
Merci
Même problème de déconnexion : GPRS status = déconnecté depuis 3 jours.
Je vous prie de réactiver ma carte.
Merci
Je vous confirme que tout semble être rentré dans l'ordre. Les perturbations s'affichent à nouveau en rouge et... pour une fois je suis presque content d'en visualiser
Merci de la rapidité et du service. C'est la première fois que je suis sur ce forum et, pour une première elle est totalement efficace.
Au risque d'abuser... je profite encore d'une autre demande: Je n'arrive pas à modifier le pays de domicile erroné figurant sur mon profil TomTom Live (UK alors que je suis CH), et de plus mon nom est soudain erroné. Comment remettre tout cela en place ?
Encore une fois merci
Go5000
il y a 1 jour
?17
Bonjour,
J'ai le même problème depuis vendredi pourriez-vous aussi svp faire la correction pour mon appareil ?
Modele go5000
Numero de serie QR5433F00057
Meci d'avance
comme beaucoup d'utilisateurs ayant posté sur ce fil, j'ai le même problème "GPRS status déconnecté" sur GO 5000 depuis vendredi.
Pouvez-vous faire la manipulation également pour moi ?
Pourriez-vous nous donner quelques précisions sur la nature du problème ?
NB : j'espère que le support Tom-Tom n'aura pas à réinitialiser toutes les SIM manuellement...
merci d'avance
C'est fait ! Vos services devraient fonctionner de nouveau.
Nos excuses pour le désagrément.
Je ne sais pas ce qu'il s'est passé dans le détail. Nos équipes ont identifié le souci et dès hier un correctif a commencé à être déployé.
La service devrait revenir à la normale sans intervention manuelle du support d'ici demain.
J'ai fait les modifications sur votre compte. Votre pays de résidence ainsi que votre nom de famille ont été corrigés.