Mise à jour non disponibles après achat — TomTom Community

Mise à jour non disponibles après achat

ArmelineArmeline Messages: 2 [Apprentice Traveler]
décembre 2018 modifié dans Cartographies
J'ai acheté le 11/03/2016 une nouvelle carte Europe (64.95 €) et le service Live 49.95€), mon compte bancaire est débité le13/03/2016 mais je n'ai pas les mises à jour. Que faire ? Mon Tom-Tom me demande toujours de payer les mises à jour.

Réponses

  • Jim07Jim07 Messages: 3,205 TomTom Moderator
    Bonjour armeline.

    Je viens d’activer vos services live et je m’excuse de la gêne occasionnée.

    En revanche la mise à jour de cartographie est disponible depuis l’achat sur votre compte. Il suffit de brancher votre appareil à l’ordinateur et via MyDrive Connect de faire la mise à jour. La carte devrait être proposée au téléchargement. Pensez aussi à bien créer une exception dans vos antivirus / pare feu pour autoriser les programmes TomTom afin d’éviter les erreurs de téléchargement.

    Cordialement.

    Jim.
  • ArmelineArmeline Messages: 2 [Apprentice Traveler]
    Pour le LIVE, c'est OK. Mais pour la carte, c'est toujours marqué expiré sur mon ordinateur!
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Bonjour,

    Le service est pourtant bien actif sur votre compte, c'est étrange.
    Pourriez-vous poster une capture d'écran de la section "mes cartes" telle que vous l'avez sur MyDrive Connect svp?

    Cordialement,
    William
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