Mise à jour qui tourne en rond

BernolinBernolin Messages: 6 [Master Explorer]
18 janv. modifié dans MyDrive Connect
Mon Mydrive Connect m'indique que mon appareil est à jour. dans l’icône de la barre des taches, c'est différent : ne reconnecté pas votre appareil, mise à jour en cours, puis redémarrer l'appareil pour l'installation. en suite sur le tomtom j’ai le message suivant : un problème s'est produit... Ce service est momentanément indisponible. Veuillez réessayer ultérieurement. j'ai refait la manipulation plusieurs fois, désinstallet Mydrive connect et réinstallation, mais sans résultats. Merci pour votre aide.

Réponses

  • EP825EP825 Messages: 3 [Apprentice Traveler]
    Bonsoir,
    Laissez tomber pour ce soir, attendez demain que le modo du forum vérifie sur le serveur TT ce qui cloche, les solutions proposées par les utilisateurs de ce forum, dont je fais partie, bien souvent ne donnent rien pour la simple et bonne raison que l'on n'a pas accès à ses serveurs comme un agent TT peut le faire.
    cordialement
    ERIC, bonheur et santé à tous !!!!!!!!! image
    Tomtom GO 5000 // C-E 9.40 (nav4)
    Tomtom GO LIVE 820 M // C-E 9.40 // APP 12.071 (nav3)
    Tomtom Start 20 M // C-E 9.40 // APP 12.071 (nav3)
    Tomtom GO 750 // C-E 9.40 // APP 9.510 (nav2)
    MyDrive Connect: version 3.3.0.1812
    Tomtom HOME 2.9.8.3568
    PC HP windows 7 SP1 / 64 bits / GOOGLE CHROME 40
    Smartphone Samsung Galaxy Note 2 avec GPS SYGIC version 14.7.4
    Sans titre.png
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Bonjour,

    Les téléchargements lancés hier sont toujours en suspens sur le serveur. Au vu de ce que vous décrivez on dirait que votre parefeu empêche le lancement de l’installation.

    De quelle solution antivirus (et quelle version) est équipé votre ordinateur svp?

    Cordialement,
    William
  • BernolinBernolin Messages: 6 [Master Explorer]
    Bonjour,

    Merci pour votre réponse rapide.
    J'utilise Kaspersky Internet Security 2016, version 16.0.0.614(d)

    Cordialement
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Bonjour,

    Je vous recommande de suivre les instructions données par le support de votre antivirus afin de créer une exception de blocage dans le parefeu pour l'application MyDrive Connect:

    http://support.kaspersky.com/fr/11154#block2

    Cela permettra à l'appareil de transférer le contenu téléchargé sur sa mémoire.

    Cordialement,
    William
  • BernolinBernolin Messages: 6 [Master Explorer]
    J'ai autorisé le réseau à Tom Tom dans le pare feu Kaspersky.
    Redémarrage de mon PC pour être plus sûr.
    Maintenant j'ai un téléchargement en cours dans MyDrive Connect (carte Europe, reste 1 h 20 de téléchargement).
    Sur mon Tom Tom le message d'erreur vient de réapparaitre.
    Cordialement
  • BernolinBernolin Messages: 6 [Master Explorer]
    Me revoilà,
    Je me retrouve dans le même cas que celui indiqué dans mon premier message, mais maintenant la mémoire du Tom Tom est entièrement utilisée.
    0 octets disponibles.
    Que faire....
    Cordialement
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Bonjour,

    Je suis navré, mais sur les serveurs indiquent que toutes les actions sont "empilées" et qu'aucune n'arrive à son terme.

    A ce niveau là tout ce que je peux vous recommander est de restaurer l'appareil en suivant les instructions suivantes:

    https://fr.support.tomtom.com/app/answers/detail/a_id/1908

    Cordialement,
    William
  • BernolinBernolin Messages: 6 [Master Explorer]
    Bonsoir,
    L'appareil a été restauré suivant vos instructions.
    Rien n'y fait, j'ai toujours le message et l'appareil a 0 octets de disponible.
    J'ai effectué l'opération deux fois avec un redémarrage du PC.
    Le problème ne serait pas dû à la mémoire saturée ?

    Cordialement
  • BernolinBernolin Messages: 6 [Master Explorer]
    Bonjour,
    L'appareil fonctionne à nouveau ainsi que les mises à jour.
    J'ai réalisé un nettoyage de mon PC en supprimant MyDrive Connect, en réinstallant Kaspersky puis MyDrive Connect.
    Comment déclarer que le problème est résolu ?
    Merci
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