Echec de l'association de votre Via 135, comment faire? — TomTom Community

Echec de l'association de votre Via 135, comment faire?

pascale974pascale974 Messages: 0 [Apprentice Seeker]
1 janv. modifié dans MyDrive Connect
Bonjour,

J'habite sur l'île de la Réunion. J'ai acheté en métropole un Tomtom Via 135 avec la carte Europe. Quand j'essaie de lier mon appareil à mon compte, j'ai le message "Echec de l'association de votre Via 135. Du coup, je n'ose pas acheter la carte Océan Indien car j'ai peur de ne pas pouvoir la télécharger sur mon appareil. Par ailleurs, la notice dans la boîte indique une réduction de 10 sur une commande en ligne, mais je ne vois pas de code promotionnel, et je ne sais donc pas comment en bénéficier.

(Mon ordi est équipé avec Windows 7).

Pouvez-vous m'aider ?

Réponses

  • pascale974pascale974 Messages: 0 [Apprentice Seeker]
    Toujours pareil depuis vendredi. Ce message peut-il m'empêcher de télécharger une carte Ocean Indien sur mon navigateur VIA 135 ?
  • JulienJulien Messages: 17 Retired Community Managers and Staff
    Bonjour pascale974,

     

    Je vous ai envoyé un message privé afin de vous aider concernant le problème que vous rencontrez.

     

    Merci ce cliquer sur la petite enveloppe verte tout en haut à droite. Ensuite répondez avec les informations demandées et nous reviendrons vers vous.

     

    Cordialement.

     

    Julien
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  • NanieNanie Messages: 0 [New Seeker]
    Bonjour,

    j'ai exactement le même problème. qu'est-ce que je dois faire?

    merci
  • ploum115ploum115 Messages: 4,802 Superusers
    soit vous attendez une réponse de pascale974 ou de julien!
    GPS GO930T Navcore 9.541 CARTE FRANCE V10.30
  • JulienJulien Messages: 17 Retired Community Managers and Staff
    Salut Nanie,

     

    J'ai vérifiez votre compte et il s'avère qu' un via 135 a bien été associé à votre compte samedi.

    N'hésitez pas a me contacter par message privé si vous avez d'autres questions.

     

    Cordialement.

     

    Julien
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  • Argos2650Argos2650 Messages: 0 [Novice Seeker]
    Bonjour, j'ai exactement le même soucis, si vous pouvez m'aider s'il vous plaît, je galère !

    Merci.
  • antoine37antoine37 Messages: 0 [Apprentice Seeker]
    Pareil avec mon Via 135 fraîchement déballé, merci de solutionner ce problème.
  • JulienJulien Messages: 17 Retired Community Managers and Staff
    Bonjour à tous,

    [*] et [*]  je vous ai envoyé un message privé pour tenter de résoudre le problème que vous rencontrez.  Merci d'y répondre.

    Cordialement.

    Julien
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  • Max31Max31 Messages: 0 [Apprentice Seeker]
    Bonjour,

    même problème de mon côté.

    Si vous pouviez m'indiquer la procédure à suivre s'il vous plait.

    Cordialement,

    Max
  • EP825EP825 Messages: 3 [Apprentice Traveler]
    Bonjour,

    Voici le lien avec l'explication pour associer vôtre gps à vôtre compte, vous sélectionner l'une des 2 options selon le modèle de vôtre gps, appareil de nouvelle génération => MyDrive ; appareils d'ancienne génération => TomTom HOME

    [url=https://fr.support.tomtom.com/app/answers/detail/a_id/10092"; target="_blank]https://fr.support.tomtom.com/app/answers/detail/a_id/10092[/url]

    32771iDCCB24F4514AF843.png
    cordialement
    ERIC, bonheur et santé à tous !!!!!!!!! image
    Tomtom GO 5000 // C-E 9.40 (nav4)
    Tomtom GO LIVE 820 M // C-E 9.40 // APP 12.071 (nav3)
    Tomtom Start 20 M // C-E 9.40 // APP 12.071 (nav3)
    Tomtom GO 750 // C-E 9.40 // APP 9.510 (nav2)
    MyDrive Connect: version 3.3.0.1812
    Tomtom HOME 2.9.8.3568
    PC HP windows 7 SP1 / 64 bits / GOOGLE CHROME 40
    Smartphone Samsung Galaxy Note 2 avec GPS SYGIC version 14.7.4
    Sans titre.png
  • Max31Max31 Messages: 0 [Apprentice Seeker]
    Bonjour @EP825,

    Merci pour votre réponse.

    Cependant, j'ai déjà effectué cette étape en installant mydrive sur mon pc.

    Lorsqu'il me signale 3 mises à jour, je suis redirigé vers le site TomTom me demandant de le lier à mon compte.

    De là, lorsque je clique sur le bouton "Lien", il me renvoie un message d'erreur : "Une erreur s'est produite pendant l'association de votre appareil. Cela n'a aucun impact sur ce dernier.".

     

    Je reste à votre disposition si vous avez besoin d'informations complémentaires m'aidant à résoudre ce soucis.

     

    Cordialement,

     

    Max
  • EP825EP825 Messages: 3 [Apprentice Traveler]
    OK, dans ce cas, veuillez prendre contact avec le service client, il vont prendre la main sur vôtre compte et faire la liaison de l'appareil avec vôtre compte.

    Voici leur numéro:

    12784i794ED5A7DD624089.png
    cordialement
    ERIC, bonheur et santé à tous !!!!!!!!! image
    Tomtom GO 5000 // C-E 9.40 (nav4)
    Tomtom GO LIVE 820 M // C-E 9.40 // APP 12.071 (nav3)
    Tomtom Start 20 M // C-E 9.40 // APP 12.071 (nav3)
    Tomtom GO 750 // C-E 9.40 // APP 9.510 (nav2)
    MyDrive Connect: version 3.3.0.1812
    Tomtom HOME 2.9.8.3568
    PC HP windows 7 SP1 / 64 bits / GOOGLE CHROME 40
    Smartphone Samsung Galaxy Note 2 avec GPS SYGIC version 14.7.4
    Sans titre.png
  • Max31Max31 Messages: 0 [Apprentice Seeker]
    Merci bien.

    J'ai appelé et ils ont réglé le soucis de leur côté.

    J'ai bien pu lier l'appareil à mon compte.

    Cordialement,

    Max
  • christophe76christophe76 Messages: 0 [Novice Seeker]
    Bonjour,

    Tout beau, tout neuf. Malheureusement l'association de mon VIA 135 ne s'effectue pas avec mon compte.

    Merci pour votre aide!!!!!!
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Bonjour,

    Vous avez un autre appareil associé à votre compte, j'ai donc autorisé l'association d'un nouvel appareil.

    Pourriez-vous me faire parvenir le numéro de série de votre appareil si cela ne fonctionnait pas?

    Cordialement,

    William
  • AC49AC49 Messages: 0 [New Seeker]
    Bonjour,

    J'âi exactement le même problème que tout le monde sur cette discussion:

    "chec de l'association de votre Via 135"

    Une erreur s'est produite pendant l'association de votre appareil. Cela n'a aucun impact sur ce dernier.Veuillez réessayer ultérieurement." Pouvez-vous svp m'aider à résoudre ce problème ?  Et si "Essayer ultérieurement" ne sert à rien, ne pourriez-vous pas changer le message d'erreur ?... Cela serait moins frustrant !Merci   EDIT:  Le problème a été résolu rapidement en appelant le support technique par téléphone. Je conseille à ceux qui ont le même problème d'appeler: c'est simple et rapide.Par contre, je maintiens que le message d'erreur n'est pas approprié...  
  • christophe76christophe76 Messages: 0 [Novice Seeker]
    Bonjour,
    L'association de mon compte avec le VIA 135 n'a pas marché, malgré la suppression de mon ancien Tom Tom de ce compte.
    Les numero disponibles sur l'appareil sont:
    Appareil BP3084D02860(0)(23.0)

    App 12.065.1252068.84 (0) (2081, 24/4/2013), OS 1229603
    NF MARK NF469-12/31, 12/31, 12/32, 12/33,12/43, 12/44, 12/45

    Bonnes fetes
    Merci
    Christophe 
  • SasKnessSasKness Messages: 1 [Apprentice Traveler]
    Bonjour,
    J'ai exactement le même problème quand je clique sur "Lien" j'ai directement le message d'erreur suivant : "Échec de l'association de votre Via 135"

    Une erreur s'est produite pendant l'association de votre appareil. Cela n'a aucun impact sur ce dernier.
    Veuillez réessayer ultérieurement."

    Quelqu'un pourrait m'aider ?
  • Jim07Jim07 Messages: 3,205 TomTom Moderator
    Bonjour Saskness.

    Apres vérification sur votre compte, il apparait que votre appareil de navigation est bien associé, et que vous avez pu faire les mises à jour. Pouvez-vous me le confirmer ?

    Cordialement,

    Jim07.
  • YannisRamoucheYannisRamouche Messages: 1 [Apprentice Traveler]
    Bonjour à tous
    j'ai le même soucis avec mon nouveau GPS Via 135. cela fait maintenant plus de 4 heures que j'essaye de lier mon appareil mais sans succès. Une idée pour résoudre ce problème?
    merci d'avance!!!
  • Jim07Jim07 Messages: 3,205 TomTom Moderator
    Bonjour YannisRamouche.

    Merci de me communiquer par message prive le numéro de série de votre appareil de navigation.

    Cordialement,

    Jim07.
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