Zones d'ombre HD Traffic.

PM89PM89 Messages: 0 [Novice Seeker]
décembre 2018 modifié dans Services LIVE Trafic et autres
Bonjour,

Depuis quelques temps, je constate que les infos HD Traffic sont de moins en moins fiables. Je ne parle pas des zones ou l'appareil ne se connecte pas, je parle des zones, où le système annonce une circulation fluide alors que vous êtes bloqués sur plusieurs kilometres. Et celà dans des zones, loin d'être désertiques, telles la région parisienne.

J'ajoute que le pb se produit avec des appareils différents, et même avec un appareil récent. J'en deduit que le matériel n'est pas en cause, mais que TomTom ne fait rien pour empêcher la degradation des signaux transmis. Bien sur, l'assistance reste innefficace quand à mon problème. Je précise que les données de ces zones sont accessibles même sur Google+ et gratuitement. Je pensede plus en plus à ne plus renouveler mes abonnements ( Flotte de 10 véhicules ) si aucune solution ne m'est rapidement apportée ( Et je ne parle pas du TomTom Places application lamentable qui a remplacé Google Recherche ... )

En attendant, bonne route à tous et bonne fêtes...

PM89

Réponses

  • uscanuscan Messages: 0 [New Seeker]
    J'ai le même problème. Depuis environ deux ans la qualité du service Live n'a cessé de se dégrader. La connexion est de plus en plus souvent perdue, certains jours il n'y a aucune information, comme le 24 décembre au soir par exemple. La fiabilité a aussi baissé (bien d'accord avec vous aussi, le remplacement de Google par un autre service de recherche est une catastrophe, je n'utilise plus cette fonction qui ne retourne jamais de résultat fiable, je préfère utiliser mon téléphone portable).

    Toutes mes tentatives avec le service client ont aussi été déplorables. J'ai perdu beaucoup de temps et je n'ai jamais reçu la moindre aide. Je n'ai jamais pu savoir, par exemple, si les problèmes de connexion venaient de mon appareil ou bien du réseau. C'est sur ce forum que je découvre la réponse. Au final ils m'ont dit que mon problème allait être soumis à des spécialistes pour analyse, et depuis aucune réponse !

    Pour ma part je suis arrivé il y a peu à la fin de mon abonnement HD TRAFFIC que je ne vais pas renouveler. Je suis en train de me renseigner sur les systèmes alternatifs d'infos traffic et les autres marques de GPS. Au tout début le HD TRAFFIC était vraiment un excellent outil dont j'ai été très satisfait, c'est le jour et la nuit !
  • PM89PM89 Messages: 0 [Novice Seeker]
    Bonjour,

    Pour l'instant la seule réponse de la part de TomTom, c'est renvoyez nous l'appareil que l'on vous change la carte sim ( Bien sur quand j'ai râlé, ils m'ont annoncé que c'était gratuit ) J'attendais de pouvoir m'en passer avant de leur renvoyer. Je vais faire ça la semaine prochaine. Je ne pense pas que celà solutionnera le pb de non signalement d'un bouchon, tout en étant connecté.

    Je reviendrai ici faire un petit point.

    Pascal
  • uscanuscan Messages: 0 [New Seeker]
    Ah donc il pourrait y avoir un problème au niveau de la carte SIM qui explique l'impossibilité à se connecter. a pourrait déjà régler les problèmes de perte de connexion, j'en serais bien content. Je ne comprend pas pourquoi le service client ne m'a pas proposé cela depuis des semaines que j'explique et réexplique mon problème qui semble bien être celui-là.

    Pour la fiabilité des informations transmises c'est clair que ça ne vient pas de la carte SIM !!!
  • PM89PM89 Messages: 0 [Novice Seeker]
    Il faut insister et refaire la demande auprès de différentes personnes. Il est vrai que leur service client est plus que lamentable. Mon abonnement vient à échéance dans deux mois de mémoire. Pour l'instant ils peuvent toujours espérer longtemps que je le renouvelle

    Pascal
  • uscanuscan Messages: 0 [New Seeker]
    De toute façon, en prenant un peu de temps pour creuser les alternatives, il apparaît que Waze fait beaucoup mieux que Tomtom à tous les niveaux. Je vais chercher une tablette de petite taille et d'occasion qui puisse faire office d'appareil dédié sous android.

    Raphaël
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
     Bonjour,

    @uscan: avez-vous au seuleument lu le comparatif dont vous envoyez le lien? Il s'agit d'un comparatif entre l'app Maps by Google et Waze, qui appartient à.. Google..

    Vous avez tous deux des appareils en circulation depuis 4 à 5 ans, et à priori ils donnent des signes de faiblesse au niveau des informations trafic.Mais si je lis correctement ce que vous décrivez, ce n'est pas le service lui même qui baisse en qualité, mais plutôt vos appareils qui ont de plus en plus de difficultés à se connecter où à conserver la connexion. Généralement, c'est lorsque la batterie commence à faiblir que cela se produit..

    Je comprends que cela soit rageant, mais il faut bien voir que ce n'est pas là une problématique de service, mais de Produit;

    Vous pouvez vérifier lexistence d'un encombrement sur la plateforme web:

    [url=http://livetraffic.tomtom.com/"; target="_blank]http://livetraffic.tomtom.com/[/url]

    Cordialement,

    William
  • uscanuscan Messages: 0 [New Seeker]
    La qualité déplorable du service client de Tomtom est en cause : il n'ont jamais voulu me dire si le problème venait de mon appareil ou de leur réseau. Ils ont toujours ignoré cette question et j'ai reçu des messages tout faits jusqu'au découragement. Je n'ai pas reçu la moindre aide réelle.

     J'ai lu d'autres posts sur ce forum d'autres personnes ayant le même problème : on incriminait plutôt la carte SIM. Mon appareil est branché en permanence et lorsque je l'oublie la batterie dure encore, elle n'est pas morte.

    Le problème que je décris a commencé au bout de 2 ans et demie et s'est amplifié petit à petit. Cela signifie-t-il qu'il faut racheter un appareil Tomtom tous les 2-3 ans ?

    C'est au départ pour cette raison que j'ai décidé de chercher une autre solution. En surfant j'ai lu de nombreux articles élogieux sur Waze, même face à Tomtom HD Traffic. En effet le lien que j'ai mis ci-dessus compare avec Google Maps mais il donne pas mal d'infos sur Waze. Voilà d'autres sources :

    Il remplace Tomtom + Coyote par Waze

    [url=http://www.begeek.fr/waze-vs-coyote-lavertisseur-de-radars-sur-mobile-fait-polemique-114033"; target="_self" title="Lire les commentaires]http://www.begeek.fr/waze-vs-coyote-lavertisseur-de-radars-sur-mobile-fait-polemique-114033[/url]

    Tomtom vs Waze

    [url=http://smartphoneways.blogspot.fr/2013/05/tomtom-hd-traffic-loses-from-waze-by.html"; target="_self" title="Test réel Tomtom VS Waze]http://smartphoneways.blogspot.fr/2013/05/tomtom-hd-traffic-loses-from-waze-by.html[/url]

    Selon ce brésilien les deux se valent

    [url=http://www.pardalcarioca.com/carros/artigos/waze-ou-tomtom-traffic/"; target="_self]http://www.pardalcarioca.com/carros/artigos/waze-ou-tomtom-traffic/[/url]

    etc etc il y en a plein.

    C'est dommage parce que j'étais très content de mon Tomtom et du HD Traffic au début mais ça n'a duré que 2 ans et demie. Avec une tablette et Waze, je pense que je suis parti pour beaucoup plus longtemps.

    Cordialement,

    Raphaël
  • PM89PM89 Messages: 0 [Novice Seeker]
    Le service client serait déplorable ?

    Que penser d'un service qui se dit " Client ", et qui ne daigne répondre qu'au bout d'un mois, et encore, il a fallu que le fil de discussion évolue vers un début de polémique. Non, n'attendez aucune réponse constructive de ce service, La politique commerciale de TomTom, c'est : Achetez!! Achetez!!! Braves clients pigeons, et après ne comptez aucunement sur nous !!!.

    Même et surtout avec un appareil neuf...

    Pour revenir à la réponse de ce M. William, je précise que la fiabilité de la connexion, n'est nullement en cause, encore moins l'age de l'appareil. Pourquoi ? Tout simplement car c'est depuis le début que je perds la connexion pendant des dizaines de km, souvent sur autoroute, mais pas uniquement. Le service " Client " ( Excusez moi, mais je ne sais comment l'appeler autrement !!! ) m'a demandé d'effectuer un test de batterie. Ils m'ont confirmé récemment, que celle-ci n'était pas en cause. Il se pourrait que la carte sim ait un souci ( Je vais retourner l'appareil cette semaine ) qui se traduirait par des pertes de connexions. Soit, mais que dire de deux appareils ( Celui de mon épouse, et le mien ) qui, installés dans le même véhicule, et qui sont connectés depuis plus de deux heures, sans interruption, ne détectent même pas un bouchon de 3 km vers lequel, ils m'envoient tous les deux sans broncher, alors que mon tél, sur google, annonce bien ledit bouchon, donc les données existent.

    Je précise que j'ai effectué un test avec mon TomTom et celui, tout neuf, d'un voisin, eh bien les deux affichent exactement les mêmes infos ( Test sur trois jours et plus de 1500 km )

    Tout se passe comme si TomTom limitait, pour des questions d'économie, l'achat de données,  Ce qui explique aussi, la suppression de la recherche Google, qui devait couter une certaine somme, certes, mais qui était très efficace, et pour laquelle, j'avais accepté de payer. Hors, unilatéralement TomTom a décidé de remplacer Google par un " truc " indigent, qui ne fonctionne pas, mais qui ne doit rien couter à TomTom. Pourquoi, ne pas nous déduire la part, certainement substantielle de la licence Google dans l'abonnement Live ????

    En résumé, personne de chez TomTom n'est, apparemment,  habilité à répondre techniquement aux clients, et pour cause.

    Les solutions ne sont certainement pas techniques, mais dictées par une politique de " Je m'en mets plein les poches ". J'ai déjà commencé, de part ma profession, à contacter les constructeurs automobiles qui fournissent les équipements TomTom en première monte sur leur véhicules. N'étant visiblement pas le seul dans cette démarche, il se pourrait que TomTom descende, à terme, de son piédestal, et se retrouve, ainsi, un peu plus accessible à ses clients. Mais ne sera-t-il- pas trop tard ?

    Pascal
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Bonjour,

    Il est fâcheux que vous preniez ma réponse pour de la distance ou du déni, je vais donc tenter de me faire plus clair.

    Pour autant, je ne peux pas concevoir que la qualité de notre service soit en diminution, pour la simple raison que nous mettons tout en uvre pour que celle-ci augmente, et parce que nous avons de plus en plus de source pour le constituer. Mais je ne mets pas en doute vos retours, et au contraire les relaie en interne afin que nous concentrions nos efforts sur les zones où l'on a des retours négatifs.

    Comme vous l'avez mentionné, nous recevons bon nombre de retours d'expérience négatifs, mais cela ne signifie pas pour autant qu'il sont légion. En effet, il est naturel de se manifester principalement lorsque quelque chose ne va pas.

    Pour revenir à ma réponse, au-delà du fait de faire suivre votre retour sur le service trafic, j'ai voulu aussi  tenter de vous venir en aide.

    Point "technique": les infos trafic sont basées sur plusieurs canaux, des flux de données publics, des flux privés (sociétés, opérateurs téléphoniques) et des informations provenant de nos propres appareils. Votre appareil met à jour les informations de trafic toutes les deux minutes dans un rayon d'au moins 60km.

    Prenons un cas de figure simple, vous roulez sur l'autoroute et vous retrouvez bloqué, plusieurs possibilités s'offrent pour l'expliquer:

    - nous n'avions pas connaissance de cet embouteillage. (vous êtes l'un des premiers sur les lieux, le fait que vous soyez bloqué aidera d'autre automobilistes)

    - le bouchon s'est créé dans les deux minutes qui vous séparaient de lemplacement.

    - votre appareil n'a pas reçu l'information.

    Mon approche a donc été la suivante, sur les deux premiers cas, je ne peux rien faire pour vous aider (au delà de relayer votre expérience)

    Dans le troisième, je peux tenter de vous conseiller. Deux facteurs sont à prendre en compte lorsque l'on se trouve dans ce cas de figure:

    - le réseau téléphonique: encombré, saturé, pas de couverture?

    - la batterie de l'appareil: si elle est trop peu chargée, le modem ne se connecte plus aux services.

    Je ne chercherais pas d'excuses pour ce qui est du délai de réponse, et m'excuse d'avoir mis du temps.

    Il est important néanmoins de signaler que ce forum est une plateforme d'échange entre utilisateurs avant d'être un point de contact avec un agent du support.

    Je souhaite réellement faire mon possible pour vous aider, 

    Cordialement,

    William
  • PM89PM89 Messages: 0 [Novice Seeker]
    Merci pour votre réponse.

    Un exemple:

    Une zone ou je circule quasiment tous les jours, Quasiment systématiquement encombrée sur trois à quatre km, le matin de 6h30 à 8h30. Eh bien, jamais, je dis bien jamais, ce bouchon n'apparait alors que l'appareil est bien connecté et ce depuis plus d'un heure, sans interruption ( Je le surveille pour trouver la solution et vous donner le max d'infos ). Même constatation avec celui de mon épouse qui est un appareil de même génération que le mien. Et même constatation avec, comme déjà dit, celui de mon voisin, acheté il y a moins de 6 mois.

    Pour ce qui est de la batterie, j'ai fait le test demandé par un de vos collègues, elle est bonne ( Autonomie de deux à trois heures, une fois l'alim débranchée )

    Pour ce qui est du bouchon dont je parle, il apparait bien sur les autres applications, donc il apparait dans les flux de données ( Testé sur Google, sytadin entre autre )

    Pascal
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Bonjour,

    Pourriez-vous me donner l'emplacement de ce ralentissement/bouchon quotidien s'il vous plait?

    Je vais faire un report là-dessus et demander comment cela se fait qu'il ne soit pas signalé par notre service.

    Cordialement,

    William
  • PM89PM89 Messages: 0 [Novice Seeker]
    Il y en a plusieurs mais les principaux sont :

    Le matin dans la traversée de Villeneuve Saint Georges ( Val de Marne ) sens Province Paris ( N6 )

    Le soir nationale 19 à Bonneuil ( Val de Marne  ) sens Paris Province

    Ce n'est pas systématique mais très souvent sur les quais rive droite à Paris quelque soit l'heure ainsi que plusieurs boulevard. et autour de la place de la République

    Sur l'autoroute A4 souvent en soirée à la sortie de Paris.

    Surtout, précisez leur que, dans tous les cas, les ralentissements sont signalés et identifiés par les autre platteformes !!!!

    Pascal
  • PM89PM89 Messages: 0 [Novice Seeker]
    Bonjour, avez vous un retour d'infos suite à mon dernier signalement ? Près d'un mois, et toujours aucune réponse. Faites vite, le renouvellement de mon abonnement approche.
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