Code postal invalide - TomTom Home — TomTom Community

Code postal invalide - TomTom Home

JJ7329JJ7329 Messages: 0 [New Seeker]
29 janv. modifié dans Cartographies
Bonjour,

Je veux mettre a jour ma carte Europe, lorsque je valide mes informations de facturation TomTom HOME me retourne une erreur me disant que mon code postal est invalide.

Avez-vous une solution pour que je puisse mettre à cette carte ?

EDIT: ajout de la mention "TomTom Home" dans le titre pour faciliter la recherche du post

Réponses

  • EP825EP825 Messages: 3 [Apprentice Traveler]
    Bonjour, 

    C'est une erreur qui s' est déjà produite, il faut que vous contactiez demain le support client tomtom pour qu'il mettre la carte souhaité disponible au téléchargement sur vôtre compte. 

    Voilà le numéro :

    12784i794ED5A7DD624089.png
    cordialement
    ERIC, bonheur et santé à tous !!!!!!!!! image
    Tomtom GO 5000 // C-E 9.40 (nav4)
    Tomtom GO LIVE 820 M // C-E 9.40 // APP 12.071 (nav3)
    Tomtom Start 20 M // C-E 9.40 // APP 12.071 (nav3)
    Tomtom GO 750 // C-E 9.40 // APP 9.510 (nav2)
    MyDrive Connect: version 3.3.0.1812
    Tomtom HOME 2.9.8.3568
    PC HP windows 7 SP1 / 64 bits / GOOGLE CHROME 40
    Smartphone Samsung Galaxy Note 2 avec GPS SYGIC version 14.7.4
    Sans titre.png
  • JJ7329JJ7329 Messages: 0 [New Seeker]
    Ok merci.

    Mais la mise a jour était en promo jusqu'a demain... et demain je ne pourrai pas me connecter ou appeler TomTom car je serai en deplacement.
    Tant pis pour Tomtom et pour moi...:(
  • EP825EP825 Messages: 3 [Apprentice Traveler]
    C'est effectivement dommage, essayez de retenter une procédure d'achat, il faut fournir exactement les mêmes coordonnées que vôtre compte tomtom. 
    cordialement
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  • JJ7329JJ7329 Messages: 0 [New Seeker]
    Rien à faire, toujours le message d'erreur...

    Tomtom n'est pas top sur ce coup là, il va falloir qu'ils améliorent leurs services.
  • EP825EP825 Messages: 3 [Apprentice Traveler]
    Oui, surtout que c'est un problème connu, vous n'êtes pas le 1er qui a ce souci. 
    cordialement
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  • JulienJulien Messages: 17 Retired Community Managers and Staff
    Bonjour JJ7329,

     

    Après vérification sur votre compte il s'avère que je ne rencontre pas de problème si je lance une commande via votre compte. Comme l'a mentionné [*]  il faudrait appeler le support téléphonique afin qu'un agent passe la commande avec vous. 

     

    Cordialement.

     

    Julien
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  • LucburLucbur Messages: 0 [New Seeker]
    J'avais le même souci, dans mon cas il s'agissait dun' commande pour une entreprise avec mention du numéro de TVA.

    J'ai contacté le service client (très sympa d'ailleurs), voici leur réponse :

    Comme indiqué par téléphone, votre souci venait du numéro de TVA qui doit être inscrit sans la mention "FR".

    J'ai passé ma commande sans probleme après suppression du "FR".

    Donc rien à voir avec le code postal....
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Bonjour à tous,

    Lorsque l'interface de passage de commande de TomTom Home renvoie un message d'erreur mentionnant un code postal invalide, il y a deux possibilités pour résoudre le souci:

    1. Dans 90% des cas, c'est le numéro de TVA qui est invalide, celui-ci ne doit pas comporter "FR" au début mais démarrer immédiatement par des chiffres.

    2. Le pays de résidence renseigné sur votre compte est incorrect, auquel cas il faut passer par votre espace en ligne pour le corriger.

    En espérant que cela permette aux futurs utilisateurs de surmonter ce bug!

    Cordialement,

    William
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