Service à la Clientèle à devenir Fou — TomTom Community

Service à la Clientèle à devenir Fou

tibetaintibetain Messages: 0 [New Seeker]
septembre 2018 modifié dans Cartographies
Bonjour,

Cela fait depuis février 2013 que mon dossier est suivi par le service à la clientèle pour une question de carte à vie. Le problème est qu'il y a toujours une nouvelle personne qui suit le dossier et toutes les avancées et solutions trouvées sont remises en cause par la nouvelle personne qui reprend le dossier. 

Au final, j'ai même pas pu acheter le carte à vie dans les délais (mon appareil était éligible), il a été reconnu que mon dossier a été mal gérer et on m 'a offert les cartes à vie. Mais maintenant que mon appareil marche enfin (il y avait un problème de batterie d'originie), il ne veulent pas respecter des engagements pourtant écrit.... !

Comment faire ? A qui s'adresser lorsque cela ne va plus ? A croire qu'il n'y a personne qui suit les dossiers.

Merci d'avance

Réponses

  • jon-74jon-74 Messages: 0
    Je pense qu'il faut faire comme beaucoup de monde c'est de publier sur tous les forum autres que tomtom pour démontrer que depuis presque une année TomTom publie des softs pas termines et appareils avec code bogue, peut être comme ça ils réagiront et au lieu de faire la course aux nouveaux produits s'attarderont un peu plus sur le service a la clientèle que depuis est très décevant.

    Cordialement
  • Robin07Robin07 Messages: 0 [New Seeker]
    Tout à fait d'accord avec toi pour ces logiciels buggés qui rendent les appareils inutilisables... 

    Je suis ulcéré, tout ce que l'on a proposé, c'est de racheter un tomtom !!! Alors qu'avant la mise à jour il fonctionnait parfaitement. C'est naze, et évidemment, service Clientèle aux abonnés absents.

    Hors de question que je rachète un tomtom dans ces conditions

    Un client qui hallucine.
  • JulienJulien Messages: 17 Retired Community Managers and Staff
    Bonjour Robin07,

    Veuillez nous excuser pour la mauvaise expérience rencontré avec le support technique.

    Je peux convenir si vous le souhaitez d'un nouveau rendez vous téléphonique afin qu'un agent spécialisé fasse des manipulations sur votre appareil pour tenter de le re faire fonctionner.

    Cordialement.

    Julien
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