Commande internet ... Recu facture mais pas code activation — TomTom Community

Commande internet ... Recu facture mais pas code activation

TrilbyTrilby Messages: 0 [Novice Seeker]
avril 2018 modifié dans Cartographies
Bonjour,

J'ai commandé une carte sur internet ... j'ai recu une facture mais pas code activation ...

Est-ce normal ?

Comment savoir si la carte installée sur l'appareil est bien la dernière version mise à jour et achetée ?

Réponses

  • manu41manu41 Messages: 0 [New Seeker]
    bonjour Trilby ,

    j'ai exctement le même problème depuis hier...
  • EP825EP825 Messages: 3 [Apprentice Traveler]
    Bonjour, 

    Pour toute les commandes de carte, vous ne recevrez jamais de code d'activation, il faut connecter vôtre gps à vôtre compte et ouvrir tomtom home ou mydrive selon le modèle de gps, la carte est disponible au téléchargement. 
    cordialement
    ERIC, bonheur et santé à tous !!!!!!!!! image
    Tomtom GO 5000 // C-E 9.40 (nav4)
    Tomtom GO LIVE 820 M // C-E 9.40 // APP 12.071 (nav3)
    Tomtom Start 20 M // C-E 9.40 // APP 12.071 (nav3)
    Tomtom GO 750 // C-E 9.40 // APP 9.510 (nav2)
    MyDrive Connect: version 3.3.0.1812
    Tomtom HOME 2.9.8.3568
    PC HP windows 7 SP1 / 64 bits / GOOGLE CHROME 40
    Smartphone Samsung Galaxy Note 2 avec GPS SYGIC version 14.7.4
    Sans titre.png
  • TrilbyTrilby Messages: 0 [Novice Seeker]
    OK merci ...

    Ai jamais vu de carte à télécharger ...

    Je reçois un message d'erreur lorsque je me connecte à TomTom Home.

    L'appareil n'est pas reconnu ... 

    C'est un TomTom Start ...

    Faut être informaticien pour savoir s'en sortir ?
  • JulienJulien Messages: 17 Retired Community Managers and Staff
    Bonjour Trilby,

     

    J'ai vérifié votre compte et votre service de mise à jour de cartographie Europe est bien présent sur celui-ci. Votre souscription est bien compatible avec votre appareil.

    Merci de suivre la procédure via la lien ci-dessous pour lancer le téléchargement et l'installation de la mise à jour de votre cartographie.

    [url=http://fr.support.tomtom.com/app/answers/detail/a_id/5240/kw/telecharger carte" target="_self]Comment télécharger et installer ma carte ? (TomTom HOME)[/url]

    Je vous invite à ne pas lancer toutes les mises à jour d'un coup, mais à les faire une par une. Afin que les mises à jour se déroulent correctement, prenez en compte les indications ci-dessous:

    ***********************************
    - Votre connexion Internet est sans fil (WiFi). Nous vous recommandons alors d'établir une connexion Ethernet (par cable).
    - Votre vitesse de connexion à Internet doit être au moins de 2MB/sec. Nous vous recommandons de consulter votre fournisseur Internet afin d'augmenter votre vitesse de connexion ou d'essayer votre téléchargement depuis un autre ordinateur si tel n'était pas le cas.
    - Vos anti-virus et pare-feux peuvent également bloquer le bon téléchargement de votre carte. Nous vous conseillons donc de les désactiver. Veuillez noter que ceci peut rendre votre ordinateur vulnérable mais peut également être nécessaire au bon téléchargement de la carte.
    - Les réseaux internet trop sécurisés tels que les réseaux professionnels empêchent en général les téléchargements, il est recommandé d'utiliser une connexion internet domestique

    Si vous rencontrez encore des difficultés, merci de contacter directement le support téléphonique, un agent pourra prendre la main sur votre ordinateur si vous le souhaitez.

    FRANCE
    01 70 36 35 82
    du lundi au vendredi de 09h00 à 17h30

    Cordialement.

    Julien
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  • TrilbyTrilby Messages: 0 [Novice Seeker]
    Pas de connection possible avec l'appareil.

    Vais contacter vos services la semaine prochaine ...

    Pouvez-vous me communiquer le numéro Belgique ?

    Merci
  • JulienJulien Messages: 17 Retired Community Managers and Staff
    Voici le numéro du support technique pour la Belgique:

    BELGIQUE

    078250157
    du lundi au vendredi de 09h00 à 17h30
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  • TrilbyTrilby Messages: 0 [Novice Seeker]
    Merci pour votre rapidité.

    Pour info, j'ai "erreur code : 407 url"
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