Connexion impossible à My TomTOM - Page 3 — TomTom Community

Connexion impossible à My TomTOM

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Réponses

  • 1Yan1Yan Messages: 0 [Novice Seeker]
    Effectivement la mise à jour c'et bien passée

    Par contre quelles exceptions je dois mettre sur mon antivirus / firewall (Symantec)

    Merci
  • micheldufaymicheldufay Messages: 0 [New Seeker]
    bonjour,

    J'ai bien tout fait de réinitialiser l'appareil et de vider le cache.

    Quand je suis sous internet explorer il me dit que je dois charger flashplayer , qui pourtant est bien à jour, et si je suis sous firefox ou chrome il me dit que je dois connecter mon appareil;

    Quel est le problème?

    Merci de votre aide
  • JulienJulien Messages: 17 Retired Community Managers and Staff
    Bonjour micheldufay,

     

    Merci de suivre les instructions ci-dessous afin que votre gps apparaisse bien comme connecté. Je vous conseillerai aussi de faire vos mises à jour via Chrome ou Firefox.

    Les causes de soucis lors des téléchargements peuvent être les suivantes :

    - Votre connexion Internet est sans fil (WiFi). Nous vous recommandons alors d'établir une connexion Ethernet (par cable).

    - Votre vitesse de connexion à Internet doit être au moins de 2MB/sec. Nous vous recommandons de consulter votre fournisseur Internet afin d'augmenter votre vitesse de connexion ou d'essayer votre téléchargement depuis un autre ordinateur si tel n'était pas le cas.

    - Vos anti-virus et pare-feux peuvent également bloquer le bon téléchargement de votre carte.  Nous vous conseillons donc de les désactiver. Veuillez noter que ceci peut rendre votre ordinateur vulnérable mais peut également être nécessaire au bon téléchargement de la carte.

    - Les réseaux internet trop sécurisés tels que les réseaux professionnels empêchent en général les téléchargements, il est recommandé d'utiliser une connexion internet domestique.

    Si vous rencontrez toujours des difficultés après avoir suivi les instructions ci-dessus. Je vous inviterai à contacter le support téléphonique afin qu'un agent spécialisé prenne la main sur votre ordinateur.

    FRANCE

    01 70 36 35 82

    du lundi au vendredi de 09h00 à 17h30

     


    Cordialement.

    Julien
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