probleme instal TomTom MySports — TomTom Community

probleme instal TomTom MySports

sp35sp35 Messages: 1 [Apprentice Traveler]
Bonjour, 

j'ai fait l'acquisition de la TomTom Multi-sport aux USA , je la trouve fantastique ,facile d'utilisation, elegante,je la recommande aux coureurs et nageurs.

Cependant je n'arrive pas à installer le soft TomTom MySports sur mon PC Dell windows 7 64bits , alors que celui du boulot fonctionne bien.Quelle est la solution?

Une améliration qui serait très utile c'est l'indication de la vitesse instantanée et la vitesse moyenne car l'allure et allure moyenne ne sont pas assez précis .

Merci pour cette montre!
«1

Réponses

  • SamSam Messages: 227 Retired Community Managers and Staff
    Salut sp35,

    Merci de vos commentaires sur la montre, c'est vrai qu'elle est très agréable à utiliser.

    Pourriez-vous donner un peu plus de détails sur les problèmes que vous rencontrez durant l'installation de MySports ?

    Merci également pour votre suggestion sur la vitesse actuelle et vitesse moyenne, je transmet !

    Sam
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  • sp35sp35 Messages: 1 [Apprentice Traveler]
    Bonjour,

    Lors de l'installation il reste bloqué quelques secondes sur "C:UsersxxxxxAppDataRoamingMicrosoftWindowsStart MenuProgramsTomTom" puis l'install s'arrete et le logiciel demande de connecter la montre mais il ne la détecte pas.

    Merci
  • bettylateignebettylateigne Messages: 0 [Apprentice Seeker]
    Bonsoir,

    même souci avec un OS W7 64 bits ; je reste bloqué sur la demande de connexion de la montre, il ne la détecte pas ::(

    J'ai essayé sur Chrome et IE
  • sp35sp35 Messages: 1 [Apprentice Traveler]
    Bonsoir,

    j'ai eu comme info qu'il y a une nouvelle version de MySports aux USA mais impossible de trouver le téléchargement

    Version 1.1.3
    • MySports Connect is now available in French, German, Italian and Spanish.
    • Your MySports profile information is now downloaded to the watch.
    • Various performance improvements and bug fixes have been implemented.
    Si quelqu'un a la solution...

    Merci
  • SamSam Messages: 227 Retired Community Managers and Staff
    Salut,

    C'est bizarre, je suis sur W7 64bits aussi et n'ai aucun problème pour installer MySports.

    Voici le détail de l'installation que je viens de tester avec succès :

    1. - Rendez-vous sur [url=http://www.tomtom.com/123"; target="_blank]http://www.tomtom.com/123[/url]

    2. - Cliquez sur le bouton "Télécharger" (ou sur le lien en dessous pour Mac OS) :

    18684iF512C95BEBEC676A.png

    3. - Acceptez de sauvegarder le fichier :

    18690i091FFBBA17652F89.png

    4. - Lancez l'installation de MySports en double-cliquant sur le fichier téléchargé :

    18692iD1626B79CB31D377.png

    5. - L'icône MySports devrait alors se trouver dans le system tray :

    18694iE5945AFDC3E9A182.png

    6. - Connecter la montre devrait alors déclencher l'ouverture de MySports :

    18696i11573102DF24E087.png

    Je suggère de retenter l'installation si ce n'est pas déjà fait.

    Si ça ne donne toujours rien, essayez après avoir désactivé votre anti-virus ?

    Pourriez-vous spécifier quel anti-virus vous avez ?

    Sam
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  • sp35sp35 Messages: 1 [Apprentice Traveler]
    Salut,

    Je viens de faire l'essai de réinstaller le soft, meme probleme,désactiver McAfee et Windows security essential, meme probleme.

    Jerome
  • SamSam Messages: 227 Retired Community Managers and Staff
    Ok, bizarre.

    Installez-vous MySports à l'emplacement par défaut ?
    Sur une partition peut-être ?

    Avez-vous une spécificité au niveau du réseau ? Logiciel de surveillance du trafic, etc... ?

    Je confirme (et viens d'annoncer) la disponibilité de MySports v.1.1.3, cette version s'installe-t-elle mieux ?


    Sam
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  • sp35sp35 Messages: 1 [Apprentice Traveler]
    J'ai fait la MàJ avec la version 1.1.3 mais ça reste pareil.

    Rien de particulier sur le réseau n'y autres, car sur un pc bureau win7 64 avec meme antivirus ça fonctionne bien.

    Lors de l'install ,je laisse le soft choisir l'emplacement par defaut.
  • SamSam Messages: 227 Retired Community Managers and Staff
    Salut,

    Merci pour toutes les précisions, nous avons maintenant assez de détails pour remonter ce problème auprès des développeurs.

    Si d'autres utilisateurs rencontrent le même problème, qu'ils n'hésitent pas à se faire connaître ici. Des détails sur le comportement seront très appréciés ;).

    Toutes nos excuses pour le désagrément que ce problème d'installation peut créer. Je vous tiendrai au courant de toute nouvelle à ce sujet.


    A bientôt,
    Sam
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  • SamSam Messages: 227 Retired Community Managers and Staff
    Salut !

    @sp35 : je vous ai envoyé un message privé avec quelques questions spécifiques pour les soucis d'installation de MySports.

    Vous trouverez vos messages privés en cliquant sur l'icône enveloppe tout en haut à droite de toute page du forum.

    Plus d'instructions:
    [url=https://discussions.tomtom.com/t5/Comment-utiliser-ce-forum/Comment-Envoyer-un-message-privé-et-trouver-votre-boite-de/td-p/295518" target="_blank]http://discussions.tomtom.com/t5/Comment-utiliser-ce-forum/Comment-Envoyer-un-message-privé-et-trouver-votre-boite-de/td-p/295518[/url]

    Dans l'attente de votre réponses,
    Sam
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  • jerome35jerome35 Messages: 1 [Apprentice Traveler]
    Bonjour Sam,

    je n'ai pas reçu de message privé ..

    Jerome
  • bettylateignebettylateigne Messages: 0 [Apprentice Seeker]
    je précise que c'est W7 Edition Familiale

    j'ai fait l'essai sur un autre poste en W8, pas de pb !
  • jerome35jerome35 Messages: 1 [Apprentice Traveler]
    Bonsoir,

    j'ai essayé sur un pc bureau win7 64 familial IE par défaut ça marche, idem avec pc bureau win XP 32 pro et familial IE par defaut,idem sur pc portable win XP 32 familial IE par défaut. Mais ne fonctionne pas sur pc portable win 7 64 familial google chrome par défaut.

    J'ai donc mis IE par défaut sur ce portable mais ne fonctionne toujours pas.
  • matpimatpi Messages: 3 [Neophyte Traveler]
    Bonjour,

    Même probleme avec une tomtom runner et un windows 7 64b... J'espère vraaaiiment que ca va être possible.

    Pour info, dans mon gestionnaire de périphérique je ne vois meme pas un périphérique usb. Pourtant lors de la premiere connexion un driver s'est installé (avant de pouvoir installer le logiciel).

    Merci de vous occuper de ce probleme rapidement.

    Mathieu
  • bettylateignebettylateigne Messages: 0 [Apprentice Seeker]
    il y a un élément parasite reste à déterminer lequel

    nous comptons sur les développeurs TomTom;)
  • SamSam Messages: 227 Retired Community Managers and Staff
    Salut,

    Merci à tous pour tous les détails que vous donnez, ça nous aide à remonter les comportements.

    @matpi, je viens de vous envoyer un message privé avec quelques questions qui nous aideront à trouver la solution. L'icône en forme d'enveloppe tout en haut à droite vous mènera à vos messages privés.

    A bientôt,
    Sam
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  • jerome35jerome35 Messages: 1 [Apprentice Traveler]
    Salut Sam,

    en comparant sur un pc ou le logiciel fonctionne j'ai remarqué que certains parametres usb n'etaient pas disponnible ou reconnu copies ecran.

    Peut-etre une piste?

    18960iBA89C9D9782100B1.png 
  • SamSam Messages: 227 Retired Community Managers and Staff
    Bonsoir tout le monde,

    Merci encore pour tous vos messages, tous ces détails aident beaucoup.

    Merci également à ceux auprès de qui j'ai récolté de précieuses informations.

    L'équipe de MySports est en train de creuser la question.

    N'hésitez pas à continuer de remonter vos observations, de mon coté, je vous tiendrai au courant de toute nouvelle sur ce problème.


    Salutations,
    Sam
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  • bettylateignebettylateigne Messages: 0 [Apprentice Seeker]
    Alléluia !

    Après quelques heures de recherche et de très nomreux redémarrages de mon poste en W7 64 bits, ma montre se met à jour et se connecte à TomTom MySports.

    Je suis parti de l'hypothèse que c'était un service ou un exe qui tournait et qui empêchait la connexion. J'ai donc arrêté les processus un à un et j'ai trouvé le coupable : il s'agit de AsMessageController.exe !

    Il s'agit d'un exe ASUS (j'ai un pc ASUS), à priori il n'est pas obligatoire pour le bon fonctionnement du poste et j'ai fait la manip 10x pour confimer, à chaque fois que je l'arrête et que je connecte la montre sur mon support, EUREKA, ça marche !!

    Je vais tenter de savoir à quoi il sert maintenant ce p----n d'exe.

    J'espère que ça va en dépanner plus d'un et en tout cas, c'est une sérieuse piste de recherche pour les développeurs TomTom .....

    @ Très Bientôt :D
  • jerome35jerome35 Messages: 1 [Apprentice Traveler]
    Bonsoir à tous,

    Alors là je dis bravo à bettylateigne , j'ai procédé de la meme manière sur mon portable DELL il s'agit de AccuWeather qui met la zone avec la connection montre/Pc, j'ai arreté le processus et le miracle c'est produit.

     

    Bravo à Toi.

     

     

    Jerome
  • SamSam Messages: 227 Retired Community Managers and Staff
    Salut,

    Merci beaucoup effectivement à bettylateigne !!!

    C'est aussi la conclusion à laquelle notre équipe de testeurs arrivent : un conflit avec certaines applications / processus sur les PC impactés.

    Content de voir une solution à ce problème :)

    A bientôt,
    Sam
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  • matpimatpi Messages: 3 [Neophyte Traveler]
    Bonjour,

    Je confirme également que le problème est résolu après arret de accuweather (portable dell également).

    Bon, de toute manière j'ai aussi tout réinstallé. Bref. Merci Bettilateigne!!!!

    Mathieu
  • bettylateignebettylateigne Messages: 0 [Apprentice Seeker]
    De rien, les forums c'est fait pour s'entraider ;)

    Et je crois en cette montre et ses possibilités d'amélioration comme :
    • la vitesse instantanée en km/m
    • la vitesse moyenne en km/h
    • la programmation de programmes entrainement comme le fractionné
    • choisir en entrainement sa course : distance/temps et ne pas être limité aux 5 choix proposés
    • ....
    Bravo TomTom
  • SamSam Messages: 227 Retired Community Managers and Staff
    Salut,

    Je ne peux pas encore donner de date ou trop m'étendre sur les détails... mais toutes les améliorations citées ci-dessus sont bien prévues.

    Je posterai tous les détails en temps voulu.


    A bientôt,
    Sam
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  • Amelie-triAmelie-tri Messages: 0 [New Seeker]
    Bonjour, j'ai exactement le même problème: Tomtom My Sports Connect se télécharge mais au moment de connecter ma montre il ne se passe rien... Et malheureusement moi sur mon PC Dell je n'arrive pas à trouver le processus responsable...

    Avez-vous identifier les fauteurs de trouble depuis?
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