Tomtom Go Live 825: Créer une destination — TomTom Community

Tomtom Go Live 825: Créer une destination

JFB94JFB94 Messages: 0 [New Seeker]
Je viens donc d'acheter mon premier GPS, un Tomtom Go Live 825, suite à une consultation d'une étude comparative avec tests de la revue UFC Que Choisir.

Cet appareil est bien noté comme étant un bon choix par cette revue.

Je l'ai choisi parce qu'il serait très facile à utiliser, même par un nouvel utilisateur peu familiarisé avec ce type d'équipement, ce qui est mon cas.

Malheureusement je n'arrive pas à créer une destination hors de France (en Suisse car je dois aller à Lausanne). Les noms de ville à l'étranger ne sont pas reconnus par mon GPS.

J'ai téléchargé le mode d'emploi (format PDF sur leur site). En respectant scrupuleusement la procédure décrite, je n'arrive à aucun résultat, sauf si je me contente de rester en France. Toutes les villes à l'étranger sont refusées.

J'ai tenté de joindre la hot line par téléphone mais c'est l'enfer, c'est toujours occupé. Donc par deux fois j'ai envoyé une question par mail. Les réponses ont été inappropriées, car je ne m'en sort toujours pas. On m'a demandé d'abord de mettre à jour mon GPS, ce que j'avais déjà fait, et j'ai donc recommencé, en m'assurant que mon GPS était bien reconnu par mon ordinateur. Ensuite on m'a demandé de télécharger une nouvelle carte "Europe". Ce que j'ai fait aussi, sans plus de résultats. Il faut noter qu'un tel téléchargement dure plus de 4 heures!!!

Je pense, suite à ces expériences, que probablement mon appareil est conforme et qu'il manque une petite précision dans le mode d'emploi, que le personnel de la Hot Line qui m'a répondu n'a pas détecté.

Voici donc comment je procède:

1. j'allume mon GPS en appuyant sur l'interrupteur situé au dos de l'appareil.

2. Sur l'écran "Menu Principal" je sélectionne: "Modifier parcours"

3. Sur l'écran "Modifier parcours" je sélectionne: "Modifier la destination"

4. J'obtiens l'écran "Aller à", sur lequel je sélectionne "Adresse"

5. J'obtiens un écran clavier AZERTY sur lequel il m'est demandé d'écrire une destination sur la ligne dénommée "Ville/Code postal". J'écris "LAUSANNE"

Et là, je constate que cette ville n'existe pas sur mon Tomtom.

Dans le mode d'emploi (page 7), qui décrit le processus à suivre pour cette application il existe un alinéa dénommé "Conseil", qui souligne :

"Pour la première planification d'un parcours, il vous est demandé de sélectionner un pays, un état ou une région. Votre sélection est enregistrée et utilisée pour vos futurs parcours, jusqu'à la modification de ce paramètre. Vous pouvez modifier ce paramètre en touchant le drapeau avant de sélectionner une ville."

Mais cette observation est en contradiction avec le mode d'emploi ainsi que la succession des écrans qui se présentent lors de la paramétrage d'une destination. A aucun moment dans le processus de 1 à 5 que je viens de décrire ci dessus je n'ai rencontré cette demande.

J'ai préalablement réglé mon GPS, lors de ma première mise en route sur le drapeau français. Ensuite j'ai vainement tenté d'aller en Suisse, sans résultats. Pourquoi le menu déroulant ne précise à aucun moment le pays de destination?

Cela fait déjà 2 jours que je rame, avec une hot line à coté de la plaque. Quelqu'un connaît-il la faille de mon raisonnement?

Merci d'avance,

JFB94

Réponses

  • lefebvelefebve Messages: 5 Superusers
    Bonjour

    Pour la  planification du parcours au début , il vous est demandé de sélectionner un pays,ex suisse. Votre sélection est enregistrée et utilisée pour votre  futurs parcours, jusqu'à la modification . Vous pouvez modifier ce paramètre en touchant le drapeau avant de sélectionner une ville." 

    Planifier un itinéraire .

    En cliquant sur la première icône " Aller à ... ", votre point de départ sera automatiquement votre position GPS actuelle.ex  Paris rue x

    Il suffit alors de saisir votre point de destination souhaitée en saisissant le nom de la ville, de la rue et du n°.

    Au fur et à mesure de la saisie, le Tomtom propose des choix plus sélectifs pour éviter davoir à taper lintégralité de ladresse.

    Une fois ladresse saisie, le calcul ditinéraire commence. Celui-ci est plus ou moins long en fonction de la longueur du parcours.

    bonne journée

    PL 
  • lefebvelefebve Messages: 5 Superusers
    Un oublie mes  excuses

    He  oui  il manque une petite précision dans le mode d'emploi Le clic sur  le drapeau français au "début ". donc tomtom  recherche Lausanne  en france  .................................................

    bonne journée

    Pl
  • JFB94JFB94 Messages: 0 [New Seeker]
    Merci de votre réponse. Cela parait évident après coup! Il est dommage que la Hot Line Tomtom ne m'ait pas encore trouvé la vrai cause, qui résulte donc d'une rédaction ambigüe du manuel utilisateur en ligne.

    Je suis très déçu de la qualité de service de la société Tomtom, qui cumule tous les défauts des opérateurs téléphoniques réunis.

    J'espère qu'ils lisent les messages qu'ils reçoivent et surtout qu'ils en tiennent compte pour améliorer l'usage de leurs appareils, soit dans leurs propres menus, soit en corrigeant les imperfections du manuel utilisateur. Je suis consterné qu'une bévue aussi grossière subsiste dans le manuel, alors que cette gamme est commercialisée depuis un an. franchement tout ça n'est pas très pro.

    Si les prestataires de services de ce secteur d'activité étaient aussi performants que ceux du secteur automobile, où tout erreur de stratégie ou d'organisation est durement sanctionnée par le marché, je pense qu'ils seraient bien plus efficaces.

    Sur ce plan la société Tomtom est nullissime.

    Merci,
  • lefebvelefebve Messages: 5 Superusers
    re Bonjour JFB94

    C est pour cela que le forum existe pour s entraider entre internautes  

    bonne journée

    PL
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