B81218 (=date) La carte que je viens d'acheter refuse de s'installer ! — TomTom Community

B81218 (=date) La carte que je viens d'acheter refuse de s'installer !

pierre_un32pierre_un32 Messages: 32 [Outstanding Wayfarer]
Modifié (janvier 2019) dans Compte TomTom et commandes
Bonjour,
La carte du Benelux que je viens d'acheter refuse de s'installer tant sous Firefox que sous Chrome !
Mon appareil est le TomTom Go Live 825.
J'ai payé 29,97 EUR et j'ai reçu la facture No 9503168353.
Impossible de contacter le support car les premières lettres du No de série sont FW...
On pourrait croire que c'est une véritable arnaque...
Quelle est la solution pour pouvoir installer cette carte ?
Merci d’avance.
PR

Réponses

  • pierre_un32pierre_un32 Messages: 32 [Outstanding Wayfarer]
    Précision : Windows 8.1 sur Laptop hP Pavillon 17.
  • nabunabu Messages: 14,504
    Superusers
    Bonjour,

    vous l'avez acheté avec quoi TomTom home my drive connect

    je ne trouve pas de Benelux tout seul
  • pierre_un32pierre_un32 Messages: 32 [Outstanding Wayfarer]
    La carte du Benelux est disponible sur le site.
  • nabunabu Messages: 14,504
    Superusers
    vous avez pensé a l'associer a votre appareil
  • nabunabu Messages: 14,504
    Superusers
    je suis embêté surtout par le prix que vous avez payé ....a moins que ce soit des francs belges ?



    https://www.tomtom.com/fr_fr/drive/maps-services/shop/travel-map/benelux/

    f8ce0b2e-0e90-47dd-8f99-4205bf873888.png
  • pierre_un32pierre_un32 Messages: 32 [Outstanding Wayfarer]
    Comme dit dans mon 1er post, j'ai payé 29,97 EUR.
    J'avais reçu par mail une promo pour renouvellement de ma carte (arrivée à échéance).
    J'ai cliqué sur le lie pour télécharger TomTomHOME2winlatest.exe mais il refuse de s'exécuter (pas de téléchargement de la carte Benelux).
    Que dois-je associer a mon appareil ?
    Merci.
  • nabunabu Messages: 14,504
    Superusers
    J'ai cliqué sur le lie pour télécharger TomTomHOME2

    TomTom home n'est pas fait pour votre appareil
    Mon appareil est le TomTom Go Live 825.
    le 825 marche avec my driveconnect

    la ya un bléme ?
  • pierre_un32pierre_un32 Messages: 32 [Outstanding Wayfarer]
    Comment installer my driveconnect ?
    Merci
  • pierre_un32pierre_un32 Messages: 32 [Outstanding Wayfarer]
    Merci. Téléchargement et installation sur TomTom Go 825 terminés.
    J'ai l'affichage habituel de mon domicile selon le dernier trajet enregistré.
    Mais il y a une roue qui tourne dans une bande verticale à droite : sans doute la tentative de se connecter sur les satellites ?
    Comment savoir si la nouvelle carte est bien installée ?
    Sorry, j'ai 72 ans 1/2 et j'ai difficile à lire les petits caractères...
  • pierre_un32pierre_un32 Messages: 32 [Outstanding Wayfarer]
    Ah ! voilà qu'une nouvelle màj démarre !
  • pierre_un32pierre_un32 Messages: 32 [Outstanding Wayfarer]
    Et comment désinstaller TomTom HOME??
  • nabunabu Messages: 14,504
    Superusers
    Sorry, j'ai 72 ans
    bienvenue au club

    bonjour a la Belgique
    Comment savoir si la nouvelle carte est bien installée ?
    dans menu gps mon appareil et moi
  • pierre_un32pierre_un32 Messages: 32 [Outstanding Wayfarer]
    Merci Nabu.
    C'est OK : Carte 'Benelux' : date d'édition 10/2018.
    Mais comment désinstaller TomTom HOME ?
    Bàt
  • nabunabu Messages: 14,504
    Superusers
    ? en image

    37464a92-26d2-4888-98b8-2790372f5e24.png
  • pierre_un32pierre_un32 Messages: 32 [Outstanding Wayfarer]
    OK! C'est fait.
    Mais j'avais plusieurs prgm commençant par TomTom HOME :
    - TomTom HOME (+ de 4000 Mo...)
    - TomTom HOME (+/- 3 Mo)
    - TomTom HOME Visual Merge Modules

    Par contre pas de TomTom HOME MaxiBox v.3.4.3

    Je suppose que tout est résolu?
    Mille merci !
    [h4]
    [/h4]
  • nabunabu Messages: 14,504
    Superusers
    Par contre pas de TomTom HOME MaxiBox v.3.4.3
    faut virer que TomTom home et éventuellement TomTom HOME Visual Merge Modules

    mais normalement il se vire a la désinstallation de TomTom home sans intervention de votre part

    MaxiBox v.3.4.3 ne fait pas partit de TomTom
  • pierre_un32pierre_un32 Messages: 32 [Outstanding Wayfarer]
    Merci. Alors les problèmes sont résolus grâce à toi !
    Je clôture cette discussion.
    Bonne continuation.
  • pierre_un32pierre_un32 Messages: 32 [Outstanding Wayfarer]
    Je rouvre la discussion Car Tom car le Service Après vente mais il ne répond pas..
    en effet J’ai demandé le jeu. 11-04-19 à leur service de support de m’attribuer cette voix de ‘Thomas’ mais je n’obtiens aucune réponse…
    Ai-je raté une marche ?? :)
    Merci pour tes éclaircissements.
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