Suppression de compte TomTom = mission impossible ? — TomTom Community

Suppression de compte TomTom = mission impossible ?

Christophe14Christophe14 Messages: 6 [Master Explorer]
Modifié (janvier 2019) dans Compte TomTom et commandes
Bonjour,

Voilà plus de 15 jours que j'essaye de supprimer mon compte TomTom.
Le support téléphonique m'a donné un lien afin de supprimer ce compte.

La première fois on me répond que la suppression du compte est immédiate.
Sauf que je peux continuer à m'y connecter.
Puis au bout de quelques jours, on me demande de recommencer l'opération de suppression de compte au travers du lien.

Mais il est toujours actif.
Mon dossier est entre les mains du service technique et on m'indique que je serai informé de la suppression de ce compte.
Mais aucune précision sur le temps que cela va prendre.

Au total, cela fait déjà plus de 15 jours depuis ma demande initiale ....

Incroyable que la suppression d'un compte pose autant de problème !
Y-a-t-il un moyen de contacter le DPO (RGPD) ?

Merci.

Réponses

  • nabunabu Messages: 14,444
    Superusers
    Y-a-t-il un moyen de contacter le DPO (RGPD) ?


    c'est quoi ça ???
  • Christophe14Christophe14 Messages: 6 [Master Explorer]
    Le Data Protection Officer ou Délégué à la Protection des Données qui est chargé en gros de faire respecter le RGPD au sein d'une entreprise.
    TomTom en a forcément un et il doit pouvoir recevoir les plaintes des clients.
  • Christophe14Christophe14 Messages: 6 [Master Explorer]
    Merci pour le lien que j'ai déjà utilisé à 2 reprises depuis le 27/11/2018.
    Seulement, mon compte n'est toujours pas supprimé.

    Voilà pourquoi je souhaite contacter le DPO afin de faire remonter ce dysfonctionnement.
  • nabunabu Messages: 14,444
    Superusers
    bON bIN SAV TOMTOM

    France 01 70 36 35 82 01 57 32 40 67

    du lundi au vendredi de 09h00 à 17h30

    téléphone pour la Belgique 027 007 272

    UniCSRoyaume-Uni
    +442079 490 134
    Lundi - vendredi: 9h00 à 17h30

    Canada (fr)
    +1 877-757-7137
    Lundi - vendredi: de 9 h à 19 h HNE

    Canada (fr)
    +1 888 301 0690
    lundi-vendredi: 06h00-11h30 HAE

    Australie
    1300 135 604
    Du lundi au vendredi: de 9h00 à 17h30 AEST

    Téléphone: 01 70 36 35 82 (du lundi au vendredi de 09h00 à 17h30)
    ou
    email: https://fr.support.tomtom.com/app/contact_incident/c/4557/p/4061/es/2/sno/HO
  • Christophe14Christophe14 Messages: 6 [Master Explorer]
    J'ai déjà un ticket incident chez eux et la seule réponse que j'obtiens : veuillez recommencer ou c'est en cours.
    Je n'appelle pas cela du support.
  • Jim07Jim07 Messages: 3,634 Moderator
    Bonjour Christophe14.

    Pour ce faire, veuillez vous rendre sur cette page :
    https://fr.support.tomtom.com/app/answers/detail/a_id/25671/locale/fr_FR où vous pouvez faire la demande et où les détails de la demande vous seront indiqués

    Cordialement,

    Jimmy
  • Christophe14Christophe14 Messages: 6 [Master Explorer]
    Bonsoir Jim07,

    Comme déjà expliqué plus haut, la fonction de suppression de compte ne fonctionne pas !
    Cela fait maintenant plus de 3 semaines que j'ai fait deux fois la demande de suppression via le formulaire et mon compte est toujours actif.

    De plus le SAV me répond qu'ils n'ont pas de contact avec le DPO.

    Je commence réellement à douter de la compétence de TomTom à savoir comment supprimer un compte.
  • Christophe14Christophe14 Messages: 6 [Master Explorer]
    4ème semaine.
    Y-a-t-il quelqu'un de compétent chez TomTom pour supprimer mon compte ?
  • MarcDossMarcDoss Messages: 5 [Apprentice Seeker]
    Christophe14 a été blacklisté sur le forum.
    Malheureusement, il me fait dire que son compte n'est toujours pas supprimé.

    Incroyable un tel niveau d'incompétence chez TomTom
  • MarcDossMarcDoss Messages: 5 [Apprentice Seeker]
    En quoi cette réponse peut aider ?
    Il a respecté la procédure indiquée par TomTom et son compte n'est toujours pas supprimé au bout de 2 mois.
  • nabunabu Messages: 14,444
    Superusers
    En quoi vous parlez pour lui
  • MarcDossMarcDoss Messages: 5 [Apprentice Seeker]
    Désolé, je pensais que c'était un forum d'entraide
  • nabunabu Messages: 14,444
    Superusers
    Exact mais les bénévoles que nous sommes n'ont aucun accès a TomTom

    si vous avez besoin de dépannage la nous ferons tout selon notre expérience
    pour vous sortir d'un mauvais pas
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