TT RIDER 450 : Mise à jour impossible — TomTom Community

TT RIDER 450 : Mise à jour impossible

PhilsolPhilsol Messages: 51 [Outstanding Wayfarer]
Modifié (janvier 2019) dans MyDrive Connect
Bonjour.
Depuis aout 2018, malgré une quinzaine de mails, d'appels, etc... mon TTR 450 tourne en boucle jour et nuit et après la phase de finalisation il continue à se mettre à jour sans y parvenir.
J'ai tout essayé, même de le connecter chez un ami qui a le même et dont le sien fonctionne. En vain. Les standardistes se contentent d'un protocole unique qui n'aboutit à rien. Mon appareil est encore sous garantie et j'ai payé pour une mise à jour à vie.
IL EST EN PANNE !
Je demande à le renvoyer pour réparation.
C'est vraiment un manque de considération flagrant pour votre clientèle.
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Réponses

  • nabunabu Messages: 14,516
    Superusers
    Bonjour

    pouvez vous ouvrir my drive connect a CONTENU GPS branché ou PAS Et faire une capture d'écran totale et mettre sur le forum Merci
  • nabunabu Messages: 14,516
    Superusers
    Je demande à le renvoyer pour réparation.
    C'est vraiment un manque de considération flagrant pour votre clientèle.

    vous êtes sur un forum de bénévoles pas chez TomTom

    nous on ne peut que essayer de vous aider a régler votre problème

    mais pour ça il faut répondre au message
  • PhilsolPhilsol Messages: 51 [Outstanding Wayfarer]
    Bonjour à tous. Merci beaucoup pour votre aide.
    Je m'en occupe de suite.
    C'est très sympa. Excusez moi je me croyais chez Tomtom.
  • PhilsolPhilsol Messages: 51 [Outstanding Wayfarer]
    1f406cde-a9e2-4b7c-841e-14f88f9c9fbb.jpg
  • PhilsolPhilsol Messages: 51 [Outstanding Wayfarer]
    Mon clavier n'a pas de touche capture d'écran alors j'ai transmis une photo d'écran
    1f9efc2c-9834-4f47-8d7b-d45fa4830b3e.jpg
  • PhilsolPhilsol Messages: 51 [Outstanding Wayfarer]
    J'ai tenté les choses suivantes : déconnecté anti virus - et pare feu
    réinitialisé x fois mon tomtom
    l'ai laissé tourner en boucle une nuit et un jour entier, à plusieurs reprises
    Essayé chez un copain dont le sien fonctionne !
    Rien à faire.
  • PhilsolPhilsol Messages: 51 [Outstanding Wayfarer]
    Du coup, ayant commandé une moto BMW neuve, lorsque j'ai appris que c'est tomtom qui équipe les gps en option chez eux, j'ai refusé cette option...
  • nabunabu Messages: 14,516
    Superusers
    @Philsol
    si vous pouviez allez dans réseau en bas a coté de l'horloge clic droit ouvrir le centre réseau et partage
    vous devez avoir deux réseaux le votre et celui du GPS je branche le mien de Rider
    si pas deuxieme réseau GPS simplement désactivé
    image 78f676ac-39b6-4427-807a-103f70b3d650.png
  • Casper78vfrCasper78vfr Messages: 3,311
    Superusers
    Bonjour,

    Je viens voir si je peux aider un peu, même si vous êtes entre de très bonne main avec nabu, on ne sais jamais une deuxième tête peu parfois aider :)

    Il est bizarre que vous n'ayez pas de touche "impécr syst" sur votre clavier (en général a coté de celle "suppr" et "pause attn"

    Bon ça se n'est pas le plus urgent ;)

    Quand vous connectez votre rider au pc, il est bien marqué connecté sur Mydrive Connect ?(MDC pour la suite), une photo serais la bienvenu
  • PhilsolPhilsol Messages: 51 [Outstanding Wayfarer]
    Un grand merci à vous deux. Vraiment ! Ca change des incapables auxquels j'ai eu affaire jusque là.
    Je rentre du boulot. Je vais tacher de faire ce que Nabu m'a demandé.
    Effectivement, j'ai une touche " Impécr Syst "! Je cherchais une "impression écran"….
    C'est super ce que vous tentez pour moi. Encore 1000 Merci.
  • PhilsolPhilsol Messages: 51 [Outstanding Wayfarer]
    Nabu, voici ce que j'ai à l'écran :
    Casper, je tenterai ce que vous me dites de faire après le dépannage de Nabu.
    Merci encore.
    78d13b8d-c19c-4082-a16b-1a128831c4d8.jpg
  • Casper78vfrCasper78vfr Messages: 3,311
    Superusers
    LA touche "impécr" fais juste une capture de votre écran dans le presse papier, après il vous faut ouvrir un éditeur d'image comme "Paint" et une fois ouvert, vous faite coller et la votre capture vas apparaitre, plus qu'a modifier si necessaire et enregistrer sur votre pc.

    nabu a raison, mais il y a encore plus simple pour voir si tout est normal, dans MDC il faut que sous le nom de votre gps il soit écris "connecté" avec une coche verte et ensuite sur le rider vous devez avoir le logo mydrive et traffic en blanc

    b08c3af7-bc3c-4a0a-ba9f-6a2f7631765a.jpg


    Si la connexion ne fonctionne pas, il y a des croix

    10c4f422-42b5-4750-ab7b-6e92f33adfbb.jpg
    Si bien connecté a MDC, plus de croix

    16cdec07-8860-4047-b61c-4e758650433d.jpg
  • Casper78vfrCasper78vfr Messages: 3,311
    Superusers
    Donc a priori tout est bon pour vous.

    Maintenant, dans les mises a jour, décochez celle de la carte et celle de Map share, le navcore vous ne pourrez pas, puis lancez al mise a jour.

    Quand vous avez de grosse mise a jour comme ça, toujours les faire une a une
  • PhilsolPhilsol Messages: 51 [Outstanding Wayfarer]
    Casper,
    Lorsque je branche mon ttr il est reconnu. Les mises à jour (3), commencent puis se finalisent mais aussitôt après la mise à jour reprend sans cesse.
    5b36927f-d59a-421f-a20b-19c1fd058f81.jpg
  • PhilsolPhilsol Messages: 51 [Outstanding Wayfarer]
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  • Casper78vfrCasper78vfr Messages: 3,311
    Superusers
    Si vous êtes chez vous, un conseil, passez votre réseau en réseau privé et non public, ça évite certain soucis, les antivirus ou windows defender ne gére pas de la même manière les réseaux public ou privé, ils accordent plus de droit dans les parefeux en public
  • PhilsolPhilsol Messages: 51 [Outstanding Wayfarer]
    Merci Casper mais je ne sais pas faire… Suis confus, c'est pas trop mon domaine.
    Pourriez vous me guider en cela?
    Merci.
  • PhilsolPhilsol Messages: 51 [Outstanding Wayfarer]
    "MDC ", je ne sais pas ce que c'est.
  • Casper78vfrCasper78vfr Messages: 3,311
    Superusers
    MDC en abrégé c'est Mydrive Connect ;)

    Quel est votre version de Windows?
  • PhilsolPhilsol Messages: 51 [Outstanding Wayfarer]
    Oups ! Ok MDC
    Window 10
  • PhilsolPhilsol Messages: 51 [Outstanding Wayfarer]
    Au fait, je n'ai pas de carte mémoire additionnelle .
    Comme la mise à jour est grosse, est ce que ça ne viendrait pas de ça?
  • Casper78vfrCasper78vfr Messages: 3,311
    Superusers
    Chaque chose dans son temps,

    Tout d'abord, votre rider fonctionne t il quand vous le déconnectez du pc, est il utilisable?

    Pour public ou privé, rien de plus simple,

    Sous W10, en faisant clic droit comme vous l'a dis nabu, vous devez tomber la dessus, vous cliquez ensuite sur le lien désigné par la flèche et choisissez privé

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    Non pour la mémoire, la mémoire interne du gps est largement suffisante, c'est juste que vous avez lancez les 3 mises a jour en même temps et ça le rider n'aime pas du tout.

    Quand le rider est connecté au pc, qui a t il d'écris dessus?, une photo serais bien
  • PhilsolPhilsol Messages: 51 [Outstanding Wayfarer]
    Merci Casper.
    J'ai mis, plus haut, des photos de ce que j'ai à l'écran une fois connecté. Il tourne en mise à jour et finalisation sans cesse.
    Je vais tâcher de passer en mode privé comme dit. Merci.
  • Casper78vfrCasper78vfr Messages: 3,311
    Superusers
    Pour la photo, pas sur le pc, je parlais de celle du gps lui même connecté au pc pendant la mise a jour
  • PhilsolPhilsol Messages: 51 [Outstanding Wayfarer]
    D'accord. Je vais faire la photo ldu gps .
    Je suis arrivé à me mettre en mode privé.
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