Garantie — TomTom Community

Garantie

Alex26Alex26 Messages: 4 [Neophyte Traveler]
Bonjour j'ai un problème sur une montre TomTom Runner 3 la question que je me pose c'est que point de vue garantie est-ce que le constructeur a le droit de vous retourner un produit reconditionné . Sachant que le produit que j'ai envoyé à 6 mois.

Réponses

  • nabunabu Messages: 12,969 Superusers
    bonjour
    si votre produit avais un grave défaut il vous renvoie un refait a neuf
    c'est du moins mon avis
  • Alex26Alex26 Messages: 4 [Neophyte Traveler]
    Bonjour le produit était défectueux j'ai retourné le produit dans sa boîte d'origine avec le câble et j'ai reçu une montre reconditionné sans la boîte d'origine avec un câble à côté logiquement un produit qui est garanti qui a que 6 mois d'utilisation je pense que j'aurai dû recevoir un produit neuf et non reconditionné
  • nabunabu Messages: 12,969 Superusers
    bonjour
    moi je sait pas mais je vous donne le numéro du sav qui seras plus a même de vous répondre
    SAV TOMTOM

    France 01 70 36 35 82 01 57 32 40 67

    du lundi au vendredi de 09h00 à 17h30

    téléphone pour la Belgique 027 007 272

    UniCSRoyaume-Uni
    +442079 490 134
    Lundi - vendredi: 9h00 à 17h30

    Canada (fr)
    +1 877-757-7137
    Lundi - vendredi: de 9 h à 19 h HNE

    Canada (fr)
    +1 888 301 0690
    lundi-vendredi: 06h00-11h30 HAE

    Australie
    1300 135 604
    Du lundi au vendredi: de 9h00 à 17h30 AEST

    Téléphone: 01 70 36 35 82 (du lundi au vendredi de 09h00 à 17h30)
    ou
    email: https://fr.support.tomtom.com/app/contact_incident/c/4557/p/4061/es/2/sno/HO
  • Alex26Alex26 Messages: 4 [Neophyte Traveler]
    Merci je vous tiendrai au courant de la suite
  • Jim07Jim07 Messages: 3,334 TomTom Moderator
    Bonjour Alex.

    Toutes les conditions SAV sont expliquées dans les conditions générales. ( paragraphe 7) https://www.tomtom.com/fr_fr/legal/terms-and-conditions/ ; il est clairement écrit: "Pendant cette période, le Produit sera – à la seule discrétion de TomTom – soit réparé, soit remplacé par TomTom, sans frais de pièces détachées ou de main-d'œuvre". Donc nous n'avons fait que respecter ces règles;

    Une appel au SAV ne changera rien. De plus on indique bien les éléments à retourner., tout élément non demandé envoyé n'est pas retourné.

    Cordialement,

    Jim
  • Alex26Alex26 Messages: 4 [Neophyte Traveler]
    Bonsoir je vous tiens au jus,produit revenu à très fonctionné je viens de faire la mise jour et la impossible de faire fonctionne le Bluetooth je pense que la dernière mise à jour de Tomtom marche pas bien , comment je peux faire j’ai envoyé un mail mais j’ai plus de réponse je suis vraiment déçu du service Tomtom .
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