Délai supplémentaire pour l'expédition des commandes
Le 30 Juin 2018 je fais l'achat d'un tomtom GO 520 sur le site, le montant de l'achat est déduit 2 jours plus tard mais ma livraison reste toujours à l'état "en cours". J'ai écrit 2 fois par mail au contact mais aucune réponse de leur part. Leur pub étant "livraison 2/3 jours"
aujourd'hui nous sommes le 7ème jour et toujours absolument aucune nouvelle ni signe de leur part. C'est frustrant et irrespectueux envers les clients. Quelqu'un a déjà eu ce phénomène? Je pars en vacance samedi prochain et je tenais à ce GPS.
Réponses
Superusers
France 01 70 36 35 82 01 57 32 40 67
du lundi au vendredi de 09h00 à 17h30
téléphone pour la Belgique 027 007 272
UniCSRoyaume-Uni
+442079 490 134
Lundi - vendredi: 9h00 à 17h30
Canada (fr)
+1 877-757-7137
Lundi - vendredi: de 9 h à 19 h HNE
Canada (fr)
+1 888 301 0690
lundi-vendredi: 06h00-11h30 HAE
Australie
1300 135 604
Du lundi au vendredi: de 9h00 à 17h30 AEST
Téléphone: 01 70 36 35 82 (du lundi au vendredi de 09h00 à 17h30)
ou
email: https://fr.support.tomtom.com/app/contact_incident/c/4557/p/4061/es/2/sno/HO
Même s'il y a rupture de stock, on peut répondre aux mails et prévenir les clients. Je vais encore attendre quelques jours et je vais essayer d'annuler ma commande car c'est totalement irrespectueux envers la clientèle.
Encore merci et wait and see.
Comment se fait qu'il qu'un constructeur ne peut plus avoir de stock !!!
Et dans ce cas on ne débite pas la carte bancaire.
Comment peut on faire pour annuler sa commande ?
Merci à vous.
Toujours aucune nouvelle de ma commande.
Toujours aucune réponse à mes mails.
Toujours votre mépris du client.
Je veux une réponse!!!!!!!!!!
Et miracle ce soir ma GPS a été envoyé, le suivi UPS bouge.
Bizarre!
Tout d'abord navré pour le désagrément et le temps supplémentaire de traitement de vos commandes respectives.
Le support technique fait face à un volume d'appels et d'emails important et fait de son mieux pour répondre aux demandes par email tout en continuant par téléphone.
Je vous garantie que ce n'est pas du mépris de la part du support technique mais d'un simple manque de moyen pour couvrir l'ensemble des demandes envoyées.
Je suis navré de vous informer qu'il faudra patienter un temps supplémentaire pour obtenir vos commandes.
Il est important de noter qu'en passant commande, on accepte des conditions générales de vente, parmi ces conditions figure une clause qui indique que TomTom à un délai de 30 jours maximum pour expédier une commande :
Extrait des conditions générales de vente : TomTom s'engage à mettre tout en œuvre pour livrer le Produit commandé dans les 30 jours suivant l'acceptation de la commande. Si plusieurs Produits sont commandés, TomTom se réserve le droit de livrer chaque Produit séparément. Par ailleurs, TomTom s'engage à mettre tout en œuvre pour mettre les Services à disposition dans les 24 H suivant l'acceptation de la commande.
Voici le lien pour plus de détails (voir à 2.3) : https://www.tomtom.com/fr_fr/legal/terms-and-conditions/
Nous tenons à assister sur le fait que l'ensemble de nos départements techniques met tout en oeuvre pour traiter les commandes reçues au mieux possible pour racourcir les délais d'attente.
Encore navré pour le désagrément rencontré.
Bonne journée
Celà dit il devrait arriver aujourd'hui , tout est bien qui finit bien (enfin j'espère).
Cordialement
Jean
Superusers
Superusers
Le n° de rue est incorrect, ce qui risque de retarder la livraison. Nous tentons de corriger l'adresse. / L'adresse a été corrigée.
car je leur ai envoyé un mail en mentionnant expressement le numéro de ma place.
J'espère recevoir le GPS demain ou vendredi.
Superusers
j'ai eut une seule livraison par ups et le livreur m'a téléphoné pour que je vienne devant la porte
Superusers
Je ne défends pas Tomtom mais là, la faute est UPS. Le livreur aurait du vous appelez.