Commande GPS non reçue

faalllagefaalllage Messages: 3 [Apprentice Traveler]
décembre 2018 modifié dans Compte TomTom et commandes
Bonjour,
J'ai acheté un GPS 5200, le 25/04/2018 à 16h46 ( numéro de commande: 407219055). Vous indiquiez que cet article était livrable sous 2 à 3 jours. Une option de livraison à 8,95€ permettait d’obtenir ce matériel plus rapidement.Comme vous pouvez le constater sur ma commande, j'avais choisi cette dernière option sachant que je partais pour l'étranger le 01/05 et que j'avais besoin du GPS.

Le jour de mon départ, je n'avais toujours pas reçu de message de confirmation de l'envoi et encore moins l'appareil lui-même.

Bien évidemment le GPS a été renvoyé par UPS le 17/05.
Je souhaite être remboursée de cet achat et me rendre en boutique pour renouveler cet achat. Merci de me confirmer le remboursement effectué par PAYPAL.

Réponses

  • TOaTOa Messages: 0 TomTom Employee
    Bonjour faalllage et bienvenue sur le forum TomTom,

    Je suis navré d'apprendre votre mésaventure.

    Afin d'obtenir votre remboursement, je vous invite à prendre contact auprès de notre service commercial.
    Voici le lien de contact : http://fr.support.tomtom.com/app/contact/locale/fr_FR

    Ainsi, ils prendront en charge votre demande de remboursement.

    Bonne continuation et bonne journée :)
  • faalllagefaalllage Messages: 3 [Apprentice Traveler]
    Bonjour Silver Surfer,
    Merci pour cette réponse mais le lien de contact que vous me proposez me ramène à un support que j'ai déjà contacté par email le 30/04 et qui n'a jamais daigné me répondre
    ([email protected]). Quant au n° de téléphone, ... je ne suis pas assez à l'aise en anglais pour leur faire comprendre ma demande.
    Auriez-vous un n° de téléphone ou en mail en France ?
    Merci pour votre réponse
  • nabunabu Messages: 12,354 Superusers
    SAV TOMTOM

    Téléphone: 01 70 36 35 82 (du lundi au vendredi de 09h00 à 17h30)
    ou
    email: https://fr.support.tomtom.com/app/contact_incident/c/4557/p/4061/es/2/sno/HO
    Un Petit Clic sur j'aime ça coûte rien et ça fait plaisir

    PAS DE J'AIME Si vous acceptez la réponse
  • faalllagefaalllage Messages: 3 [Apprentice Traveler]
    Merci à vous 2 pour l'efficacité et la réactivité !
  • nabunabu Messages: 12,354 Superusers
    Merci du retour je pense que vous allez avoir un retour rapide

    sinon le Modérateur va régler le problème

    Bonne Journée Bonne Route
    Un Petit Clic sur j'aime ça coûte rien et ça fait plaisir

    PAS DE J'AIME Si vous acceptez la réponse
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