Commande GPS non reçue — TomTom Community

Commande GPS non reçue

faalllagefaalllage Messages: 3 [Apprentice Traveler]
décembre 2018 modifié dans Compte TomTom et commandes
Bonjour,
J'ai acheté un GPS 5200, le 25/04/2018 à 16h46 ( numéro de commande: 407219055). Vous indiquiez que cet article était livrable sous 2 à 3 jours. Une option de livraison à 8,95€ permettait d’obtenir ce matériel plus rapidement.Comme vous pouvez le constater sur ma commande, j'avais choisi cette dernière option sachant que je partais pour l'étranger le 01/05 et que j'avais besoin du GPS.

Le jour de mon départ, je n'avais toujours pas reçu de message de confirmation de l'envoi et encore moins l'appareil lui-même.

Bien évidemment le GPS a été renvoyé par UPS le 17/05.
Je souhaite être remboursée de cet achat et me rendre en boutique pour renouveler cet achat. Merci de me confirmer le remboursement effectué par PAYPAL.

Réponses

  • TOaTOa Messages: 0 TomTom Employee
    Bonjour faalllage et bienvenue sur le forum TomTom,

    Je suis navré d'apprendre votre mésaventure.

    Afin d'obtenir votre remboursement, je vous invite à prendre contact auprès de notre service commercial.
    Voici le lien de contact : http://fr.support.tomtom.com/app/contact/locale/fr_FR

    Ainsi, ils prendront en charge votre demande de remboursement.

    Bonne continuation et bonne journée :)
  • faalllagefaalllage Messages: 3 [Apprentice Traveler]
    Bonjour Silver Surfer,
    Merci pour cette réponse mais le lien de contact que vous me proposez me ramène à un support que j'ai déjà contacté par email le 30/04 et qui n'a jamais daigné me répondre
    ([email protected]). Quant au n° de téléphone, ... je ne suis pas assez à l'aise en anglais pour leur faire comprendre ma demande.
    Auriez-vous un n° de téléphone ou en mail en France ?
    Merci pour votre réponse
  • nabunabu Messages: 12,798 Superusers
    SAV TOMTOM

    Téléphone: 01 70 36 35 82 (du lundi au vendredi de 09h00 à 17h30)
    ou
    email: https://fr.support.tomtom.com/app/contact_incident/c/4557/p/4061/es/2/sno/HO
  • faalllagefaalllage Messages: 3 [Apprentice Traveler]
    Merci à vous 2 pour l'efficacité et la réactivité !
  • nabunabu Messages: 12,798 Superusers
    Merci du retour je pense que vous allez avoir un retour rapide

    sinon le Modérateur va régler le problème

    Bonne Journée Bonne Route
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