Connexion Bluetooth imcomplète entre GO 620 WIFI & Huawei P9 lite — TomTom Community

Connexion Bluetooth imcomplète entre GO 620 WIFI & Huawei P9 lite

tomtom_un11_01tomtom_un11_01 Messages: 0 [New Seeker]
Bonjour,
Je viens de faire l'acquisition d'un tomtom go620.
J'ai installé l'apps Mydrive sur mon téléphone.

La connexion bluetooth fonctionne mais pas pour tous les services.
Pour les appels mains-libres et les notifications cela fonctionne parfaitement.
Mais pour les données pour le service trafic et autres services cela ne fonctionne pas.
Il affiche dans le menu "connexion impossible".

Merci pour votre aide.

Réponses

  • pollenpollen Messages: 0 [Novice Seeker]
    bonjour.
    lors du protocole d'installation vous avez "scanner" avec votre smartphone le QR code qui apparaît sur l'écran du gps?
  • tomtom_un11_01tomtom_un11_01 Messages: 0 [New Seeker]
    Bonjour Pollen,

    Oui le QR a été scanné.
    J'ai même essayé plusieurs fois en déconnectant les 2 appareils.
    Mais c'est toujours le même résultat.
  • pollenpollen Messages: 0 [Novice Seeker]
    re.dans le smartphone vous avez bien validé "partage de connexion internet"
  • tomtom_un11_01tomtom_un11_01 Messages: 0 [New Seeker]
    Oui c'est bien validé
  • pollenpollen Messages: 0 [Novice Seeker]
    re.
    pour ma part mon GO 620 associé avec un Honor 6X qui est aussi un Huawei fonctionne bien.parfois il arrive que la procédure d'installation soit "capricieuse".alors il faut reprendre depuis le début l'appairage.
  • tomtom_un11_01tomtom_un11_01 Messages: 0 [New Seeker]
    Déjà fait plusieurs essais, mais pas plus de réussite!
  • pollenpollen Messages: 0 [Novice Seeker]
    re.alors là je suis un peu dérouté. espérons qu'un membre du forum apporte une solution.Cdlt
  • tomtom_un11_01tomtom_un11_01 Messages: 0 [New Seeker]
    Merci Pollen
  • TOaTOa Messages: 0 TomTom Employee
    Bonjour tomtom_un11_01 et bienvenue sur le forum TomTom,

    Je vous invite à suivre la procédure suivante pour tenter de résoudre ce problème de couplage Bluetooth :

    Supprimer tous les paramètres Bluetooth du téléphone.
    Redémarrez le téléphone.
    Réinitialiser l'appareil en allant dans paramètres > systèmes > réinitialiser valeurs par défaut
    Associez le téléphone à l'appareil.
    Testez le trafic en planifiant un itinéraire, vérifiez à la fois les données Sim et Wifi.
    Si le problème persiste, faites-nous savoir: Connectez le téléphone avec Wifi et assurez-vous qu'il est connecté à 4g / 3g Conseils pour tester le trafic sur l'appareil, si le trafic fonctionne sur le wifi, le client doit contacter le fournisseur de la carte SIM.

    Cela devrait mieux fonctionner, si ce n'est pas le cas, je vous invite à prendre contact avec notre support technique pour plus d'investigation de notre part, voici notre numéro de contact : 01 70 36 35 82.

    Bonne journée et bonne continuation :)
  • tomtom_un11_01tomtom_un11_01 Messages: 0 [New Seeker]
    Bonjour Silver Surfer

    Merci pour ces explications.
    Je vais faire l'essai de cette manipulation.

    Le numéro du support est en France.
    Existe t'il un support technique en Belgique?

    Bonne journée
  • nabunabu Messages: 12,973 Superusers
    téléphone pour la Belgique 027 007 272
  • tomtom_un11_01tomtom_un11_01 Messages: 0 [New Seeker]
    Merci nabu
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