Commande validée, montant débité, aucune nouvelle après 8 jours.

JL21JL21 Messages: 41 [Outstanding Explorer]
22 janv. modifié dans Compte TomTom et commandes
Bonjour.
J'ai commandé un GPS G5200 le 11 février (cde 406942882), en stock et livrable sous 2 à 3 jours. Ma carte bancaire a été débitée le lendemain. La commande n'apparait toujours pas sur mon compte. Malgré 3 messages envoyés sur le site Tomotom (numéro d'incident 180213-026425) et 4 appels téléphoniques, je ne peux pas savoir ce qui se passe. On m'avait dit au téléphone que je serais livré le 15 février. Aujourd'hui 19 février, on me dit que la commande n'est pas partie, mais on ne peut me donner aucun délai. C'est tout simplement ahurissant. Une personne sérieuse peut-elle me renseigner ?
Merci d'avance.

Réponses

  • TOaTOa Messages: 0 TomTom Employee
    Bonjour JL21,

    Je suis navré pour le désagrément et le retard pour la livraison de votre colis.
    Il semblerait que l'équipe en charge des commandes avaient rencontré quelques difficultés à faire partir l'ensemble des commandes dans les temps impartis.

    En tout cas, j'espère que votre nouvel appareil vous satisfait.

    Bonne journée et bonne route
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