Carminat LIVE - Activation des Services LIVE — TomTom Community

Carminat LIVE - Activation des Services LIVE

MathieuAMathieuA Messages: 6 [Master Explorer]
Modifié (janvier 2019) dans Services LIVE Trafic et autres
Bonjour,

Le 25/01/2018 j'ai acheté un service LIVE Services Europe & South Africa - 36 months.
[h2]Commande (COMMANDE 406877346)[/h2]Mon statut de la commande est : En cours

Je n'arrive visiblement pas à activer ma mise à jour ..

Pouvez vous m'aider ? Merci par avance

Christian

Réponses

  • nabunabu Messages: 14,512
    Superusers
    Mon statut de la commande est : En cours

    Bonjour

    en cours c'est en cours vous devez recevoir deux mails un de confirmation et un autre avec la facture

    après il seras mis a dispo si c'est pas le cas SAV

    vous êtes sur d'avoir un carminât seulement
  • MathieuAMathieuA Messages: 6 [Master Explorer]
    Merci pour la réponse rapide.
    J'ai reçu les deux mails
    Confirmation Paiement
    Instruction téléchargement.

    J'ai un Tom Tom intégré à Mon Renault Scenic avec une carte SD amovible.

    "Il sera mis à dispo" cela veut dire quoi... svp

    Merci
  • nabunabu Messages: 14,512
    Superusers
    c'est un TomTom carminât ou un TomTom R linck c'est pas du tout pareil le carminât est géré avec TomTom home le

    Rlinck est géré par Renault
  • MathieuAMathieuA Messages: 6 [Master Explorer]
    Visiblement c'est un Rlinck .. voiture Renault avec GPS Tom Tom intégré..
    J'ai acheté la mise à jour en direct via Tom Tom.
    Comment l'activer via Rlinck .. ou autre ..
    Merci
  • nabunabu Messages: 14,512
    Superusers
    impossible il ne reste plus qu'a vous faire remboursé par TomTom en expliquant le cas tout simplement

    TomTom ne vend rien pour le Rlinck ni cartes ni rien c'est Renault qui gère tout

    SAV TOMTOM

    France 01 70 36 35 82

    du lundi au vendredi de 09h00 à 17h30
  • MathieuAMathieuA Messages: 6 [Master Explorer]
    Bonjour,
    Après vérification c'est un Carminat TomTom.
    Pouvez vous m'aider pour activer ma fonction "service LIVE Services Europe & South Africa - 36 months."
    Qui est indiquée comme terminée dans mes commandes ...
    Merci par avance
    Christian
  • nabunabu Messages: 14,512
    Superusers
    Bonjour
    il n'y a que la Modération ou le Sav qui peuvent agir sur votre appareil

    si il n'est pas désactivé depuis trop longtemps ils pourrons le faire sinon vous serez remboursé

    je ne suis qu'un particulier je ne peut agir sur rien juste vous répondre pour faire remonter le message
  • MathieuAMathieuA Messages: 6 [Master Explorer]
    Merci quand même de votre aide . Bonne journée.
  • MathieuAMathieuA Messages: 6 [Master Explorer]
    Après contact avec les supports Tom Tom voilà la réponse à mon problème. :
    Suite à notre conversation téléphonique concernant les services trafics qui ne fonctionnent pas (Service Live)

    Je vous remercie de suivre les étapes suivantes afin de réinitialiser les valeurs par défauts :

    Etape 1 : Réinitialiser les valeurs par défauts

    - Dans le menu principal du Carminat, cliquez sur " Modifier les préférences"

    - Cliquez sur "Réinitialiser les valeurs par défauts"

    - Conserver vos données personnelles.


    Etape 2 : Changer la langue

    - Dans le menu principal cliquez sur "Change Preferences"

    - Cliquez ensuite sur "Change Language"

    - Sélectionner "Français"


    Etape 3 : Réinitialisation du véhicule

    - Eteignez le véhicule

    - Enlevez la carte mémoire SD de son logement

    - Attendre 30 secondes

    - Remettez la carte mémoire SD dans son logement

    - Redémarrez la voiture


    Etape 4: Vérification des connexions

    - Dans le menu principal, Etat et informations.

    - Dans état GPS, vérifiez que le navigateur reçoit bien le signal GPS.

    - Dans état de connexion, vérifiez que l'état soit connecté.

    Veuillez noter ces informations qui peuvent s'avérer précieuses.


    Etape 5 : Test des services.



    Si le souci persiste , veuillez nous faire parvenir les informations affichées dans l'écran "réseau" sur votre appareil TomTom :

    Dans le menu, allez dans le menu principal : "Etats et informations" > "Etat de connexion"

    - Etat : (pas connecté - connexion - connecté)

    - MUID :

    - SIM ID :

    Si cela ne fonctionne toujours pas et fort des éléments de l'étape 5 vous pouvez les appeler :
    SAV TOMTOM

    France 01 70 36 35 82

    du lundi au vendredi de 09h00 à 17h30
  • nabunabu Messages: 14,512
    Superusers
    Bonsoir
    attendez la Modération du forum c'est beaucoup plus efficace si il peut il vous dit si il peut pas il vous dit aussi et pourquoi
  • TOaTOa Messages: 0
    Staff
    Bonjour MathieuA et bienvenue sur le forum TomTom,

    Après consultation de votre compte, je constate que le service est bien assigné à votre appareil et votre carte SIM est bien activée.
    Je vous invite à suivre les indications que vous a communiqué notre support technique pour résoudre votre problème de connexion aux Services LIVE.

    N'hésitez pas à nous tenir informé sur l'évolution de votre problème.

    Cdt,
    Silver Surfer
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