Achat d'une carte mais introuvable sur TOMTOM HOME — TomTom Community

Achat d'une carte mais introuvable sur TOMTOM HOME

DMT GABDMT GAB Messages: 7 [Master Explorer]
30 janv. modifié dans Compte TomTom et commandes
Bonjour,

J'ai achEté une nouvelle carte Europe du sud hier pour mon GPS XXL mais je ne la trouve nulle part sur Tomtom Home et je ne peux donc l'installer...

Que dois-je faire??
Merci de votre aide!
«1

Réponses

  • katouchakatoucha Messages: 13 [Outstanding Explorer]
    Bonsoir,

    Idem pour moi, je l'ai acheté il y a 1h00 et je n'ai meme pas encore reçu de mail comme annoncé lors de la procédure...

    Kat
  • DMT GABDMT GAB Messages: 7 [Master Explorer]
    Bonsoir, Moi j'ai bien reçu les mails mais ma commande a toujours comme statut "en cours"... et je ne trouve pas ma carte acheté dans "Tom Tom Home".. Help.......
  • Casper78vfrCasper78vfr Messages: 3,016 Superusers
    Bonsoir,

    Seul quelqu'un du support TT pourras vous aider mais pas avant demain

    @katoucha, il faudrait au moins connaitre votre appareil gps ;)
  • katouchakatoucha Messages: 13 [Outstanding Explorer]
    Heu... c'est dans une clio 3, que dire de plus, il est carré et noir ;-)
  • katouchakatoucha Messages: 13 [Outstanding Explorer]
    En fait, j'ai beau regarder les exemples d'ou trouver le numéro de série, comme il est intégré je n'ai pas d'étiquette, du coup je n'ai pas rentré cette information
  • Casper78vfrCasper78vfr Messages: 3,016 Superusers
    Ne vous inquiétez pas, la personne du support vas retrouver avec votre mail.
    C'est un R-Link ou Carminat?
    vous avez déjà effectué des mise à jour?
    Sur votre compte TT, avez vous associe votre GPS a votre compte? C'est peut être pour ça que vous ne voyez pas votre achat
  • katouchakatoucha Messages: 13 [Outstanding Explorer]
    Je crois que c'est un carminat et je n'ai jamais fait de mise a jour. C'est vrai qu'en achetant la carte j'aurais pu rentrer des references je crois, mais je ne l'ai pas fait et maintenant j'ai beau regarder partout, je ne vois pas ou les renseigner.
    J'avais hésité a aller dans un centre renault pour faire la mise jour, je crois que j'aurais mieux fait :-)
    Heureusement que je ne pars pas demain en vacances !
  • Casper78vfrCasper78vfr Messages: 3,016 Superusers
    Quelqu'un passeras demain pour voir vos soucis de carte à vous et DMT GAB ;)
  • katouchakatoucha Messages: 13 [Outstanding Explorer]
    Bon, ça y est j'ai trouvé ou mettre les references quand je les aurai trouver ! Je pensais bêtement que la plaque de ma voiture suffirait a identifier le gps intégré, un peu comme quand on commande un rétro sur un site spécialisé...
  • katouchakatoucha Messages: 13 [Outstanding Explorer]
    Merci a vous en tous les cas !
    ;-)
    Kat
  • DMT GABDMT GAB Messages: 7 [Master Explorer]
    C'est urgent car je pars cette semaine et espère ne pas avoir payer 54 euros pour rien!! Le numéro de serie de mon appareil est le RW2161C02055
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    DMT GAB a écrit:
    Bonjour,

    J'ai achEté une nouvelle carte Europe du sud hier pour mon GPS XXL mais je ne la trouve nulle part sur Tomtom Home et je ne peux donc l'installer...

    Que dois-je faire??
    Merci de votre aide!

    Salut DMT GA et bienvenue sur les forums,

    La commande a bien été validée et attribuée à un appareil mais je ne suis pas sur que ce soit celui que vous souhaitiez. Pourriez-vous m'indiquer le numéro de série de l'appareil auquel est destiné la carte d'Europe du Sud svp ?
    katoucha a écrit:
    Je crois que c'est un carminat et je n'ai jamais fait de mise a jour. C'est vrai qu'en achetant la carte j'aurais pu rentrer des references je crois, mais je ne l'ai pas fait et maintenant j'ai beau regarder partout, je ne vois pas ou les renseigner.
    J'avais hésité a aller dans un centre renault pour faire la mise jour, je crois que j'aurais mieux fait :-)
    Heureusement que je ne pars pas demain en vacances !

    Dans votre cas, vous avez bien identifié le souci, c'est parce que vous n'avez pas renseigné l'appareil destinataire de la mise à jour que vous ne la voyez pas de proposée.
    Pourriez-vous insérer votre carte SD dans votre ordinateur et vous connecter à votre compte TomTom sur Home ?
    La carte est elle proposée au téléchargement ? Si ce n'est pas le cas, pourriez-vous me donner le VIN de votre voiture (qui est sur la carte grise) par message privé svp ?
  • DMT GABDMT GAB Messages: 7 [Master Explorer]
    Katoucha, le message du dessus était déstiné à moi et non à vous... Bonjour WillU, le numero de serie de l'appareil est le RW2161C02055. Merci pour votre aide c'est trés urgent..
  • DMT GABDMT GAB Messages: 7 [Master Explorer]
    Je suis désolée je pensais que vous aviez répondu à ma place.. c'est un mal entendu..
  • DMT GABDMT GAB Messages: 7 [Master Explorer]
    Je suis trés embêtée
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    C'est bon DMT GAB, la commande est sur le compte de votre appareil dont le numéro de série commence par RW.
    Il ne vous reste plus qu'à la télécharger avec TomTom Home.
  • DMT GABDMT GAB Messages: 7 [Master Explorer]
    Merci beaucoup!
  • katouchakatoucha Messages: 13 [Outstanding Explorer]
    Bonjour,

    je suis désolée DMT d'avoir squatté votre question !

    Je viens de renseigner mes coordonnées de gps avec bien du mal…
    Sauf que je ne peux pas installer un logiciel puisque je suis au travail et l'ordi est bloqué, je vais donc devoir attendre d être chez moi et la hotline ne fonctionnera plus a cette heure là :-(
    Pourriez vous me dire ce que je devrais faire ce soir ? Vais je avoir accès au téléchargement de la carte cet après midi ?

    merci des vos reponses,

    Catherine
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Bonjour Catherine,

    Je ne peux pas vous garantir que vous aurez accès à la carte.
    Ce qu'il vous faut faire est installer TomTom Home, vous connecter à votre compte et lier l'appareil à votre compte (ça vous sera proposé automatiquement).
    Une fois fait, lancez une mise à jour. J'espère que le fait de lier un appareil à votre compte débloquera votre commande, si ce n'est pas le cas, nous le ferons demain.
  • katouchakatoucha Messages: 13 [Outstanding Explorer]
    Quand vous dites lier l'appareil, vous voulez parler de la carte ?
    J'ai du trouver un lecteur carte usb puisque mon mac n'intègre pas ce genre de carte :-(
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Tout à fait.
    Il faut associer le navigateur à votre compte.
  • katouchakatoucha Messages: 13 [Outstanding Explorer]
    Bon, le lecteur de carte usb n'est finalement pas compatible avec la carte de mon gps,
    Est il possible de recevoir le fichier France achetée sur une carte par la poste ?

    Catherine
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Non, je suis navré, mais il n'est pas possible de vous faire parvenir la carte sur carte SD.
    Personne ne peut vous prêter un lecteur de carte ?
  • katouchakatoucha Messages: 13 [Outstanding Explorer]
    Même mon service informatique n'en n'a pas…
    J'ai essayé hier soir via mon appareil photo, mais le logiciel home me dit que la carte ne peut être écrite, meme en actionnant le loquet sur la carte dans les deux sens.
    N'est il pas possible de telecharger le fichier de la carte de France et de simplement la copier sur la carte sd ?
    Cela résoudrait tous mes problèmes...
    d'ailleurs je ne vois pas le fichier sur mon compte, c'est normal ?
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Oui, c'est normal, je n'ai aucune information concernant votre appareil.
    Pourriez-vous me donner le VIN de votre voiture svp ?
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