Appareil non reconnu erreur 43 — TomTom Community

Appareil non reconnu erreur 43

berna33berna33 Messages: 8 [Master Explorer]
Dossier de profil = C:\Users\b\AppData\Roaming\TomTom\HOME\Profiles\77k3cm6c.default
Dossier d'installation = C:\Program Files (x86)\TomTom HOME 2
Dossier des plug-ins = C:\Program Files (x86)\TomTom HOME 2\xul\plugins
Dossier de données = C:\Users\b\Documents\TomTom\HOME
Version = 2.10.1.500
Langue = fr-FR
Nom d'utilisateur = Anonyme
État de connexion = Utilisateur non connecté
Serveur = https://home.tomtom.com/redir/
Paramètres de connexion = Connexion directe à Internet (par défaut)
Extensions installées = Map status indicator 1.7.1, TomTom HOME default theme 1.0.2, Emulator 8.014.9372.2
Nom =
Code produit =
Numéro de série =
Fonctionnalités =
Périphériques de stockage =
Éléments installés =
ID des incidents d'erreur = 280664384
* Computer info:

Operating system: Windows NT 6.1 (build 7601, Service Pack 1)
Free memory: -1913163776 bytes
User home directory: "C:\Users\b\Documents\"
Home volume space: 188180 / 286160 MB
Temporary directory: "C:\Users\b\AppData\Local\Temp\"
Temp volume space: 188180 / 286160 MB
Install directory: "C:\Program Files (x86)\TomTom HOME 2\xulrunner\"
Install volume space: 188180 / 286160 MB
External volume devices
OS login name: "USER ID"
Host name: "port"
Date and time: 2017-03-28 18:59:01

* HOME info:

DLL Version: 2.10.1.500
MapShare DLL Version: 2.10.1.500
Language: fr-FR

* Connected device: none

* Connection Status:
Test1: Request Code of http://home.tomtom.com/media/suppliers/check.png: 200, (Success)
Test2: Request Code of https://home.tomtom.com/media/suppliers/check.png: 200, (Success)
Test3: Request Code of http://download.tomtom.com/sweet/application/releases/check.png: 200, (Success)
Test4: Request Code of http://download.tomtom.com/sweet/application/releases/check.zip: 200, (Success)
Test5: Request Status of http://download.tomtom.com/sweet/application/releases/check.zip for Byte Range: 206, (Success)

VOILA ce que j'obtiens à la question connecter l'appareil à l'ordinateur lorsque j'appuie sur le "oui" la connexion ne se fait pas : appareil non reconnu erreur 43 (défaut de câble usb ?) malgré le changement de câble : même réponse .

Y a t'il une solution ? Merci

Réponses

  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Bonjour,

    Ce que vous pouvez tenter de faire est de copier tout le contenu de votre appareil sur votre ordinateur.
    Une fois cela fait, formatez votre appareil. Et connectez le à TomTom Home.
    Que se passe-t-il ?
  • berna33berna33 Messages: 8 [Master Explorer]
    Mon appareil ne se connecte pas à l'ordinateur, je ne peux rien copier ni formater, l'appareil TOMTOM me propose de le connecter, j'active le "oui" il me met l'image du TOMTOM avec don fil d'alimentation mais n'est pas reconnu par "TOMTOM home 2".
    L'appareil n'est pas reconnu par WINDOWS !
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Est-ce que le pilote de l'appareil apparaît dans le gestionnaire de périphériques ?
  • berna33berna33 Messages: 8 [Master Explorer]
    le pilote Microsoft installé dans "gestionnaire de périphériques" pour "unknow device": catégorie inconnu, état dépannage nécessaire, est : date pilote 21/06/2006, version : 6.1.7601.18328- J'ai essayé mise a jour du pilote, cela n'aboutit pas ! Windows me dit "aucun fichier de pilote n'est nécessaire ou n'a été chargé pour cet appareil " et préconise de remplacer l'appareil !
    en tout cas merci pour vos réponses rapides.
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Ok, veuillez désinstaller tous les pilotes en échec et redémarrer votre PC.
    Une fois fait, redémarrez votre appareil en le gardant connecté à l'ordinateur svp, cela forcera l'installation des pilotes à nouveau.
  • berna33berna33 Messages: 8 [Master Explorer]
    Bonjour , j'ai désinstallé le pilote (controleur de bus usb) indiquant "unknow device" redémarré l'appareil connecté à l'ordi et je me retrouve avec le même symptôme : "périphérique non reconnu, windows à arrêté ce périphérique usb car il a mal fonctionné windows ne le reconnait pas" , rebranchez le a nouveau, si le problème persiste changez l'appareil.
    Je me demande si ce n'est pas le connecteur USB du Gps qui a un problème !
    La batterie de l'appareil se recharge correctement, mais défaut de connexion à l'ordi pas de retour ?
    merci
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Si c'est le contrôleur de bus qui rencontre un souci de pilote, il est normal que l'installation du pilote de votre TomTom échoue aussi et donc qu'il ne fasse que charger, sans transférer de données.
    Vous pouvez tenter de désinstaller le pilote du contrôleur de bus et redémarrer votre ordinateur dans un premier temps svp ?
  • berna33berna33 Messages: 8 [Master Explorer]
    Bonjour, apparemment ce n'est pas le contrôleur de bus qui a un problème, c'est le GPS qui "fonctionne mal" et que windows ne reconnait pas!
    Comme je vous écrivais précédemment , j'ai désinstallé le pilote en échec , redémarré l'ordi, mais le problème réapparait dès que l'on rebranche le GPS
  • berna33berna33 Messages: 8 [Master Explorer]
    Pouvez vous me préciser s'il il y a un SAV en France pour cet appareil (TOMTOM XL) afin de le faire controler ! !

    Merci
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Ces appareils ne sont plus pris en charge par notre support malheureusement.
  • berna33berna33 Messages: 8 [Master Explorer]
    Merci Willu pour toutes ce réponses, bonne continuation !
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