GPRS status déconnecté — TomTom Community

GPRS status déconnecté

Bonjour, depuis hier soir mon GPS 5100 indique gprs status déconnecté. Je n'ai plus accès aux services live. Cela fonctionne si je connecte mon gps à l'ordinateur. Comment réactiver le gprs ? Je vous remercie par avance pour votre aide.
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Réponses

  • g.lievin_un17g.lievin_un17 Messages: 0
    bonjour
    j'ai le même problème.
    merci
  • Pépé 95Pépé 95 Messages: 2 [Apprentice Traveler]
    Bonjour,

    même problème depuis hier matin.

    Cdt.
  • grosgegegrosgege Messages: 41 [Master Explorer]
    Merci
    je vais regarder
  • agathecedricagathecedric Messages: 5 [Master Traveler]
    Bonjour, j'ai tenté une réinitialisation du gps aux paramètres d'usine cela ne change rien au statut déconnecté.
  • g.lievin_un17g.lievin_un17 Messages: 0
    bonjour
    j'ai tout essayé sans résultat, j'ai ouvert un ticket de support vendredi soir, j'ai fais toutes les manip demandés.
    j'ai informé le support de l'échec de leur manip, je vous tient au courant si lundi j'ai un retour.
    merci
  • NinjaturtelNinjaturtel Messages: 0 [Apprentice Seeker]
    Bonjour,
    Même souci chez moi.
    J'ai peur que nos puces aient été stoppé car modèle plus supportés par Tomtom ?
    Je n’espère pas en tout cas...

    Ceux qui ont de l'infos n'hésitez pas.
    Merci
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Bonjour à tous,

    Ce qu'il s'est produit est très étrange, mais je tiens à vous rassurer, vos appareils sont bien supportés par TomTom.
    En attendant de comprendre ce qu'il s'est produit, nous avons fait une manipulation sur vos compte, qui pousser les cartes SIM a se reconnecter.
    Pourriez-vous redémarrer vos appareils et nous indiquer s'ils se connectent bien svp ?
  • agathecedricagathecedric Messages: 5 [Master Traveler]
    Bonjour en effet c'est étrange je vous confirme le retour à la normale. Tout fonctionne correctement je suis de nouveau connecté. Merci pour votre aide.
  • grosgegegrosgege Messages: 41 [Master Explorer]
    Pour moi idem j'attends toujours une réponse
    merci
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Bonjour,

    Les deux soucis se ressemblent sur l'appareil, mais pas au niveau de nos serveurs, nos techniciens ont fait une manipulation sur votre compte grosgege.
    Pourriez-vous tester votre appareil svp ?

    Nozdeiz : est-ce que votre appareil fonctionne de nouveau depuis que la carte SIM a été remplacée ?
  • grosgegegrosgege Messages: 41 [Master Explorer]
    Merci WILLU
    J'ai refait adresse mail et mot de passe et tout est rentré dans l'ordre
    donc tout est ok encore merci
  • TysgouldaTysgoulda Messages: 2 [Apprentice Traveler]
    Bonjour,
    Même soucis pour moi depuis 3 jours.
    Hier, j'ai réinitialisé l'appareil, mis à jour avec la dernière version de logiciel et carte. Le problème persiste.
    GPRS statut : déconnecté
    Merci d'avance pour votre réponse
  • grosgegegrosgege Messages: 41 [Master Explorer]
    Bonjour Tysgoulda
    Après une intervention de Tomtom sur mon compte tout est rentré dans l'ordre
    Bon courage
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Bonjour Tysgoulda, et bienvenue sur les forums,

    Nos techniciens ont réactivé votre carte SIM, et le souci devrait désormais être résolu.
    Est-ce bien le cas ?
  • NinjaturtelNinjaturtel Messages: 0 [Apprentice Seeker]
    Bonjour,
    Ma femme test dans la journée pour voir si c'est bon.
    Par contre cela signifie que seule les personnes qui sont venu déclarer le problème ici le verront résolus ?
    Ou vous pouvez l'identifier et gérer ça de manière automatique ?
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Bonjour Ninjaturtel,

    Pour le moment, on gère ça au cas par cas, mais nos équipes travaillent sur le souci et vont en collaboration avec celles de notre opérateur tenter de comprendre les causes du bug, et résoudre automatiquement le souci des personnes qui ne se seront pas manifestées.
  • TysgouldaTysgoulda Messages: 2 [Apprentice Traveler]
    Merci Grosgege & WillU,
    Je confirme que tout est rentré dans l'ordre :)
    Bonne semaine à tout le monde
  • g.lievin_un17g.lievin_un17 Messages: 0
    Bonjour
    C'est tout bon pour moi
    Merci
  • AsefthukoAsefthuko Messages: 1 [Apprentice Traveler]
    Bonjour,

    J'ai le même problème depuis vendredi pourriez-vous aussi svp faire la correction pour mon appareil ?

    IMEI 357803044609713
    SIM ID 89314404000079009909
    Modele GPS 16.00.152
    Numero de serie QR1074G01020 (0)

    Merci beaucoup
  • NinjaturtelNinjaturtel Messages: 0 [Apprentice Seeker]
    Bonjour,
    Il semblerait que ça ne fonctionne toujours pas chez moi :/
    Dois je faire une quelconque manipulation ?

    Cordialement,
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Bonjour Asefthuko,

    C'est fait, votre carte SIM a été réactivée à distance.
    Désolé pour le désagrément.
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    @Ninjaturel : je viens de vérifier et votre carte devrait être active également.
  • JcbattJcbatt Messages: 1 [Apprentice Traveler]
    Bonjour WillU,

    j'ai également ce problème d'absence de connexion GPRS depuis vendredi. Merci pour votre intervention !
  • NinjaturtelNinjaturtel Messages: 0 [Apprentice Seeker]
    WillU a écrit:
    @Ninjaturel : je viens de vérifier et votre carte devrait être active également.

    En effet le souci semble réglé.
    Merci pour votre aide.
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