Freeze et Reboot suite maj Navcore 16.600.0023.311 — TomTom Community

Freeze et Reboot suite maj Navcore 16.600.0023.311

Bonjour,
je suis navré de constater que mon Go 6000 FREEZE aléatoirement et reboot automatiquement une fois qu'il se bloque, et ce, depuis la maj navcore datée du 13/01/2017)
j'ai bien updaté la maj carto Europe v985.8149
la carto est sur une carte sd,
donc mon matériel est en l'état actuel, espace disponible :
6,59 Go interne
0,93 Go Carte mémoire
avant, tout fonctionnait très bien.
j'ai fait une réinitialisation, cela n'à pas apporté de bonus.
c'est depuis cette maj navcore...
merci pour le futur patch,
Bien Cordialement,
MJ

Réponses

  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Bonjour MJ, et merci pour ce retour détaillé.

    Nos développeurs souhaiteraient récupérer certaines données sur l'appareil afin de comprendre ce qui cause ces reboots.
    Seriez-vous d'accord pour partager les logs de l'appareil ?
    (Ces logs ne contiennent aucun donnée personnelle)

    Cordialement,
    William
  • Le-SonLe-Son Messages: 21 [Outstanding Wayfarer]
    Bonjour,

    Il semble que j'ai un problème similaire. J'ai de la chance, pour le moment le GPS a l'air de s'etre stabilisé depuis ce Week End.

    Cordialement,
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Bonjour iData,

    Même question, seriez-vous d'accord pour partager les logs de l'appareil que nos équipes tentent de comprendre ce qu'il se passe svp ?

    Merci d'avance.
    WillU
  • Le-SonLe-Son Messages: 21 [Outstanding Wayfarer]
    Bonjour,

    Dans mon cas, pas de soucis.
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Merci beaucoup.
    Nos techniciens ont planifié l'opération sur nos serveurs, pourriez-vous connecter votre appareil à MyDrive Connect svp ?
    Une fois l'opération terminée, veuillez m'en informer svp.
  • Le-SonLe-Son Messages: 21 [Outstanding Wayfarer]
    Effectué !
  • Michael JacksonMichael Jackson Messages: 19 [Outstanding Explorer]
    bonjour,
    je vous donne le feu vert !
    pas de soucis,
    aujourd'hui, rebelote, grosses saccades du scrolling de carte (comme au temps de mon Go Live 740) et deux freeze vers 18h00 sur Paris ( c’était rouge partout, accidents, ralentissements etc.
    cela faisait comme si le gps n’arrivait à synchroniser les data et le gps, comme une saturation...
    j'ai connecté ce soir vers 20h50 le go6000 sur mon pc, petite maj "mapshare".
    cela depuis la maj Navcore...
    bonne soirée,
    et merci par avance pour votre aimable solution et retour d'information,
    Bien cordialement,
    MJ
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Bonjour

    @iData : merci !!

    @MJ : Merci beaucoup pour ces détails. Nos équipes ont préparé la collecte des logs. Pourrez-vous nous indiquer lorsque vous aurez branché votre appareil svp ?

    WillU
  • Michael JacksonMichael Jackson Messages: 19 [Outstanding Explorer]
    Bonjour Cher Monsieur,
    Je le connecterai ce soir via mydriveconnect sur pc,
    Merci beaucoup,
    Bien Cordialement,
    Mj
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Merci à vous!
  • Michael JacksonMichael Jackson Messages: 19 [Outstanding Explorer]
    Bonsoir Cher Monsieur WillU,
    fait à l'instant via mon pc avec l'application Mydriveconnnect, une maj s'est déclenchée et reboot automatique après les 100/100 (je pense que cela fait parti du process).
    tout s'est terminé à 21h11 ce soir.
    Merci pour votre aimable retour,
    Bien Cordialement,
    MJ
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Merci à vous!
  • fabien971fabien971 Messages: 6 [Master Explorer]
    bonjours, après avoir installer la dernière mise a jours V9.85 sur mon TomTom Go500 ben il bug
    après avoir entrée une adresse ben il redémarre tout les 5 a 10 min
    j'ai réinstaller j'ai remis a zéro le GPS effacer tout et rien a faire toujours pareil
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Bonjour fabien971, et bienvenue sur les forums

    J'ai déplacé votre post vers ce fil car il semble que vous ayez le même souci que les deux utilisateurs ci-dessus, toutes nos excuses à vous tous d'ailleurs pour le désagrément.
    Comme dans les deux autres cas, nous souhaiterions récupérer les logs de l'appareil afin d'analyser ce qui conduit à faire redémarrer l'appareil de façon intempestive.

    Seriez-vous d'accord pour les partager ?

    WillU
  • Michael JacksonMichael Jackson Messages: 19 [Outstanding Explorer]
    Bonjour Cher Monsieur WillU,
    des freeze écran pendant la navigation,
    Reboot écran noir avec curseur blanc de chaque coté de l'écran,
    chaque jour, aléatoirement...
    j'ai bien eu votre Mail Privé,
    donc, en attente du futur Patch du Navcore !
    Bonne fin de semaine,
    Bien Cordialement,
    MJ
  • oscar trentinoscar trentin Messages: 46 [Master Explorer]
    bonjour

    j'ai également un petit problème de blocage ,d'écran noir, de lenteur lors d'un calcul d'itinéraire sa depuis la dernière mise a jour du navcore
    (go 6100 carte 985)
    merci de votre aide
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