Erreur de commande pour appareil TomTom Start 20 — TomTom Community

Erreur de commande pour appareil TomTom Start 20

frederic blancfrederic blanc Messages: 2 [Novice Seeker]
septembre 2018 modifié dans Compte TomTom et commandes
Bonjour,
J'ai acheté le 28 octobre 2016 une carte Western Europe pour mon Tom tom start 20, sur le support "Tom tom home", achat confirmé par la réception d'un email avec le numéro de commande: 403998173

"Quantité Article Prix de larticle Prix total
1 Western Europe Bundled Product 32.48 32.48 €

TOTAL: 32.48 €"

Mais je n'ai jamais pu utiliser cette carte depuis, ni la précédente (carte France) installée à l'origine et que j'ai dû effacer pour obtenir plus de mémoire de stockage. Je suppose que la carte achetée n'est pas adaptée à mon appareil et que le support adéquat était plutôt "My connect Drive". Comment puis-je à nouveau bénéficier d'une carte Western Europe adaptée sans repayer mon achat ?
merci

Réponses

  • EP1266EP1266 Messages: 1 Superusers
    Bonjour,

    Prenez contact avec le service commercial TomTom au 01 70 36 35 83, munissez vous des numéros de commande.
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Bonjour frederic blanc,

    Pas besoin de contacter le support commercial, votre mise à jour est bien sur votre compte, mais votre appareil ne fonctionne pas avec TomTom Home comme vous l'avez deviné.
    Pour le mettre à jour, il vous faut utiliser MyDrive Connect, la carte vous sera bien proposée au téléchargement :

    https://fr.support.tomtom.com/app/getstarted/p/2700

    WIllU
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