Passer de TomTom Europe & USA à TomTom GO

SelviSelvi Messages: 1 [New Seeker]
Bonjour,
Voici quelques années, j'ai fait l'acquisition des l'applications iPhone TomTom Europe + USA avec tarifs unique pour chacune des applications.
Cela fait plusieurs mois que sans rien me demander, l'application TomTom Europe a été remplacée par TomTom GO.
Pourquoi ce changement sans avertir ?
Toujours est-il que j'essaie de m'habituer à TomTom GO et voilà qu'après quelques kilomètres seulement, on me dit que je n'ai que 75 Km gratuits ... !?
Je suis extrêmement surpris de cette manière de fonctionner.
Quelle est le fondement juridique de ce procédé ?
Merci de vos prochaines explications dans le détail.
Dans l'intervalle, je vous adresse mes meilleures salutations.

Réponses

  • gwilhermgwilherm Messages 0 [TomTom Employee]
    Bonjour Selvi,

    Il devrait toujours être possible de réinstaller l'ancienne application sur votre téléphone.

    RÉINSTALLATION DE L'APPLI DE NAVIGATION POUR IPHONE


    Concernant la limitation de 75 km vous devriez pouvoir bénéficier de la navigation illimitée dans la nouvelle application en restaurant vos acahts avec les identifiants qui ont servis à acheter l'ancienne application à l'époque:


    APPLI GO MOBILE POUR IPHONE ET ANCIENNE APPLI DE NAVIGATION


    Cordialement,

    Gwil
  • GC-LyonGC-Lyon Messages 3 [Neophyte Traveler]
    Bonjour,

    j'ai le même problème que Selvi: j'avais acheté Tomtom Europe Occidentale sur l'Appstore depuis mon iPhone, et après l'achat de mon nouvel iPhone SE, j'ai pu restaurer toutes mes Apps depuis l'Appstore, sauf Tomtom qui ne figurait plus dans mes achats sur l'iPhone SE (alors qu'il figure toujours dans la liste de mes achats sur l'iPhone 4). J'ai donc installé Tomtom Go, en espèrant profiter des trois ans de navigation gratuite. Quand j'essaye de restaurer mes achats, j'entre mes identifiants et mots de passe Apple, et la réponse etait "oups! un probleme est survenu!". Depuis que je me suis inscrit sur ce forum en créant un compte Tomtom, la réponse est "adresse email ou mot de passe incorrect", sauf si je met mes identifiants et mot de passe Tomtom, ce qui m'amène dans mon compte Tomtom tout neuf qui ne sait rien de mes achats antérieurs sur l'Appstore...
    Question: comment mettre en place ces trois ans de navigation gratuite?

    Merci !

    PS je suis nouveau sur le forum, je ne suis même pas sur d'avoir mis mon texte au bon endroit...
  • WillUWillU Messages 10 [Retired Community Staff Employee]
    Bonjour GC-Lyon, et bienvenue sur le forum

    Pour obtenir les trois ans de navigation illimitée et gratuite, il suffit de se connecter au compte avec lequel vous utilisiez l'ancienne application.
    A ce moment là, GO Mobile détectera la présence de l'ancienne app sur le compte et enclenchera les 3 ans.

    WillU
  • GC-LyonGC-Lyon Messages 3 [Neophyte Traveler]
    Merci WillU,

    malheureusement TomomGo ne reconnait pas mes identifiants et pwd Apple, peut-etre est-ce parce que j'ai mis en service mon iPone SE comme un nouvel iPhone ? J'ai bien récupéré sur le SE toutes mes Apps, sauf TomTom Europe...J'ai gardé heureusement TomTom Europe sur l'iPhone 4.

    Donc, de guerre lasse, j'ai acheté un an de circulation... et là encore il y eu du rififi, mais enfin ça semble installé...
  • WillUWillU Messages 10 [Retired Community Staff Employee]
    Ce sont les identifiants du compte TomTom avec lequel vous étiez connecté sur la première app qu'il faut entrer.
    Si vous voulez bien m'envoyer la facture de l'app sur l'adresse [email protected], je pourrai ajouter 3 ans de navigation illimitée sur votre compte.
  • GC-LyonGC-Lyon Messages 3 [Neophyte Traveler]
    Merci WillU, j'apprécie votre geste. Par contre, j'ai acheté TomTom Europe Occidentale sur l'Appstore depuis mon iPhone 4 il y a quelques années, elle est toujours dans sa liste d'achats, mais je n'ai jamais eu de facture... Je viens d'aller voir sur l'assistance Appstore, ils ne gardent pas trace des commandes au dela de 18 mois.
    Avez-vous une piste ? Je pourrai faire un plan video de mon iPhone 4 montrant successivement mon compte Apple puis la liste des achats sur l'Appstore ???
  • WillUWillU Messages 10 [Retired Community Staff Employee]
    Je crains que ça ne soit pas suffisant. On va essayer autre chose, pourriez-vous m'envoyer par message privé vos différentes adresses email susceptibles d'avoir été utilisées avec l'app précédente svp ?
  • jimmy worldjimmy world Messages: 1 [Apprentice Traveler]
    bonjour j ai le même soucis que modbreak je retrouve mon achat ds ma liste App Store
    mais ne sais pas quoi choisir pour retelecharger car les montant son different
    il y a 2 version pour le model europe
    et je n ai vraiment pas envie de repayer une application que j ai déjà payer avant vue le tarif
  • WillUWillU Messages 10 [Retired Community Staff Employee]
    Bonjour jimmy world,

    Avez vous tenté de télécharger de nouveau l'app depuis la fiche d'aide suivante : https://fr.support.tomtom.com/app/answers/detail/a_id/22371 ?
    (à ouvrir sur votre iPhone)
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