Impossible de telecharger la nouvelle carte — TomTom Community

Impossible de telecharger la nouvelle carte

radiaradia Messages: 4 [Neophyte Traveler]
décembre 2018 modifié dans Compte TomTom et commandes
Bonjour,

j'ai acheté la carte Allemagne ,Autriche en ligne aujourd’hui mais depuis impossible de la trouver sur tomtom home. Mon gps est un gps XL model 4ET03.Numéro de commande: 404546261

Comment faire pour pouvoir la télécharger?

Je vous remercie par avance,

Réponses

  • gwilhermgwilherm Messages: 0 [Apprentice Seeker]
    Bonjour radia,

    Dans un premier temps je peux vous confirmer que votre commande N°404546261 a bien été prise ne compte et votre appareil est bien compatible.

    Pourriez vous vérifier dans TomTom Home si vous êtes bien connecté avec votre adresse email dans le coin en haut à droite et que le nom de votre appareil apparaît bien en bas à droite ?

    Cordialement,

    Gwil
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Bonjour radia,

    Je viens de vérifier et la carte est bien active sur votre compte. Etes-vous bien connecté à votre compte sur TomTom Home ?
    Il arrive parfois que des utilisateurs ne voient pas la mise à jour avoir lieu, pourriez-vous vérifier que la carte n'est pas stockée sur votre ordianteur ou appareil en allant dans la section " gérer mon XL" svp ?

    Cordialement
    William
  • radiaradia Messages: 4 [Neophyte Traveler]
    Bonjour Willu
    Je viens de vérifier sur " gérer mon XL" mais je ne vois pas la mise a jour .
    Veuillez trouver en annexe une capture d’écran de " gérer mon XL" .
    je vous informe que je suis sur Windows XP
    cordialement
    Radia
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Pourriez-vous partager une capture d'écran de "mettre à jour mon XL" svp ?
    Pourriez-vous également tenter de renommer le dossier "Home" qui se trouve dans "mes documents" svp ?
  • radiaradia Messages: 4 [Neophyte Traveler]
    J'ai bien renommée le dossier Home = maison
    voici les deux captures
    J'ai une erreur quand je vais sur "mise a jour de mon XL"
    voici le rapport :
    ERROR: 411/#https://community.tomtom.com/shop/getAccountLicensedContent: Error from server: null
    null
    Error code: 411
    URL: https://community.tomtom.com/shop/getAccountLicensedContent
    Additional information: info = [object]
    info.func = [string] shop/getAccountLicensedContent
    info.args = [object]
    info.args.deviceCapabilities = [string] CarSymbol Caymann CaymannAlwaysOn DangerZonesCameras Durham HomeBackup InternalFlash Leeway LinkVolumeToSpeed MapShare MultipleMaps Newyork NotAutomotiveEmbedded PermanentMapCfg PlusEphemeris PlusOrRDSTMCTraffic PlusSafetyCamerasStatic RDSTMC RouteInfoBackToSummary SDK SettingsOverride SimpleMapBrowserButtonBar StartupImage SuspendImage TTS TTSCompressed TTSLoquendo700 Traffic USBAccessories VoiceBrowser ZeroVolumeSupported screensize=480x272
    info.args.deviceParameters = [string] {"ApplicationVersion":"1497205.2","ApplicationVersionVersionNumber":"9540","VehicleBrand":"","VehicleModel":""}
    info.args.deviceCode = [string] AK5YQA2A6S
    info.args.deviceSerial = [string] GV5254A00162
    info.args.deviceModel = [string] Bergamo_nonconnected_TTS_4096
    info.args.deviceNavcoreVersion = [string] 9.540
    info.args.deviceNavcoreBuild = [string] 1497205.2
    info.args.publicBeta = [boolean] false

    info.method = [string] GET
    info.useCache = [string] false
    info.dryRun = [string] false
    info.xmluploadbody = [object] empty

    Severity: 1103
    Stack:
    0. chrome://tthome/content/logic/comm.js:468
    xmluploadbody: this.xmluploadbody
    1. chrome://tthome/content/logic/comm.js:430
    this._doneCallbacks();
    2. chrome://tthome/content/logic/comm.js:277
    this.request.onload = function() { me._done(true); }

    Time: Mon, 16 Jan 2017 11:30:21 GMT
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Bonjour,

    Le message d'erreur indique que TomTom Home n'est pas à jour.
    Pourriez-vous dans un premier temps installer la dernière version du logiciel svp ?

    https://fr.support.tomtom.com/app/answers/minor_detail/a_id/9055/
  • radiaradia Messages: 4 [Neophyte Traveler]
    Bonsoir
    Je viens d’installer la dernière version du logiciel TomTom Home et j'ai enfin pu installer la nouvelle carte .tout est nickel
    Merci beaucoup pour votre aide
    Cordialement
    Radia
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