Commande mise à jour zone de danger — TomTom Community

Commande mise à jour zone de danger

PgullungPgullung Messages: 1
18 janv. modifié dans Compte TomTom et commandes
J'essaye désespérément de commander la mise à jour avec le bon de réduction qui m'a été proposé.
Lorsque je veux valider le paiement, on me demande de me connecter à mon profil et j'ai beau entrer la bonne adresse mail et le bon mot de passe, cela m'est refusé.
Si je connecter sur mon compte et que je veux commander cette mise à jour, je n'ai aucun moyen de rentrer le code promotion ??
Comment faire.

Réponses

  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Bonjour Pgullung, et bienvenue sur les forums,

    Je pense que le mieux est de contacter notre support commercial au 0170363583.

    Cordaielement
    William
  • LioGestellLioGestell Messages: 5 [Master Explorer]
    Bonjour,

    J'ai exactement le même souci, je tente depuis hier mais rien n'y fait, ca ne fonctionne pas...
  • LioGestellLioGestell Messages: 5 [Master Explorer]
    WillU a écrit:
    Bonjour Pgullung, et bienvenue sur les forums,

    Je pense que le mieux est de contacter notre support commercial au 0170363583.

    Cordaielement
    William

    Bonjour,

    s'agit-il d'un numéro français ou surtaxé ?
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Bonjour,

    Il s'agit d'un appel local depuis la France. (non surtaxé donc)

    William
  • LioGestellLioGestell Messages: 5 [Master Explorer]
    WillU a écrit:
    Bonjour,

    Il s'agit d'un appel local depuis la France. (non surtaxé donc)

    William

    Ok sauf que je suis en Belgique, via mon travail j'ai pris contact direct avec TomTom mais on tourne en rond depuis 15 jours sans solution...
    J'en suis à plusieurs appels/mails au SAV / Ligne commerciale...

    J'ai essayé plusieurs choses (toutes infructueuses):

    - Changer le mot de passe
    - Ne pas mettre le code promo (ca ne marche pas non plus, ca veut dire que je ne peux même pas acheter en fait)
    - 3 Pc's différents testés
    - En supprimant mon bloqueur de publicités
    - En neerlandais (Ouais a partir d'un moment je n'avais plus d'idées)
    - J'ai même reçu un autre code promo... Avec lequel le problème subsiste...
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Je ne sais pas ce que vous tentez de commander, mais je viens de demander à un de mes collègues de vous contacter par téléphone car il n'y a pas de ligne commerciale pour la Belgique malheureusement.
  • LioGestellLioGestell Messages: 5 [Master Explorer]
    WillU a écrit:
    Je ne sais pas ce que vous tentez de commander, mais je viens de demander à un de mes collègues de vous contacter par téléphone car il n'y a pas de ligne commerciale pour la Belgique malheureusement.

    Ah zut j'ai du rater l'appel.

    Ce sont les 1an d'alerte radar que j'ai reçu gratuitement via une promo style "Cashback"
  • gwilhermgwilherm Messages: 0 [Apprentice Seeker]
    Bonjour LioGestell,

    Pourriez essayer à nouveau de vous connecter comme indiqué dans le message envoyé le 03/02/2017 ? Et éventuellement répondre à ce message si le problème persistait malgré tout.

    Cordialement,

    Gwil
  • LioGestellLioGestell Messages: 5 [Master Explorer]
    C'est fait, un énorme merci à toute votre équipe !
  • gwilhermgwilherm Messages: 0 [Apprentice Seeker]
    Bonjour LioGestell,

    Merci pour votre message et ravi d'apprendre que cela fonctionne.

    Cordialement,

    Gwil
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