Mise à jour de cartes — TomTom Community

Mise à jour de cartes

VARETVARET Messages: 5 [Master Traveler]
Bonjour,

J'ai acheté une mise à jour annuelle de 4 cartes, le 13/12/2016 mais je n'ai pas reçu de carte dans tomtom home .
Je croyais que cette société avait un SAV joignable.
Quelqu'un a une idée ? merci

Réponses

  • EP1266EP1266 Messages: 1
    Superusers
    Bonjour,

    Vous pouvez contacter TOMTOM dès demain avec le numéro de commande en votre possession pour voir avec eux quel est le motif que vous n'ayez pas votre achat à disposition, à ce numéro:
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  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Bonjour VARET, et bienvenue sur les forums,

    Je vous recommande de suivre les indications données par la vidéo suivante afin d'apprendre à télécharger et installer la dernière carte de France sur votre GO :

    [video]

    En effet, la carte est bien présente sur votre compte. Peut-être faut-il vous reconnecter ?
    Cela fonctionne-t-il ?

    Cordialement,
    William
  • VARETVARET Messages: 5 [Master Traveler]
    bonsoir,
    Dans l'espace mises à jour je n'ai pas de carte

    DSl
  • gwilhermgwilherm Messages: 0 [Apprentice Seeker]
    Bonjour VARET,

    Selon les informations de votre compte la mise à jour de carte a été achetée le 12/12/2016 et téléchargée dans la foulée.

    Pourriez vous vous rendre dans TomTomHome puis dans "Gérer mon GO" puis "Eléments sur l'appareil" ensuite "Cartes" et enfin "Plus d'info" ?

    A cet endroit pourriez vous vérifier la version de la carte installée sur votre appareil ?

    Cordialement,

    Gwil
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Etes-vous bien connecté au compte avec lequel vous avez passé commande?
    Si vous allez dans "gérer mon GO" quelle est la version e carte installée sur l'appareil svp? Et combien de cartes avez-vous dans les sauvegardes svp?
  • VARETVARET Messages: 5 [Master Traveler]
    Bonjour, la carte dans la mémoire interne : 980.7895 France,
    la carte dans la carte mémoire : 955.6746 Europe

    Cordialement,
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    La 9.80 installée est bien la dernière version de carte. Voilà pourquoi elle ne vous est pas proposée au téléchargement :)
  • VARETVARET Messages: 5 [Master Traveler]
    Bonsoir, merci pour ces renseignements, si je comprends bien comme j'avais déjà la 980 depuis le mois de novembre;
    en décembre j'ai achetée 4 cartes qui sortiront en 2017 ?

    cordialement,
  • gwilhermgwilherm Messages: 0 [Apprentice Seeker]
    Bonjour Varet,

    Effectivement vous pourrez télécharger les prochaines versions de carte qui seront proposées au courant de l'année jusqu'au 14/12/2017.

    Cordialement,

    Gwilherm
  • VARETVARET Messages: 5 [Master Traveler]
    Bonsoir,

    merci de tous ces renseignements et de votre promptitude.

    Cordialement
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