Pas de connexion avec les services TomTom Live (traffic, météo, etc.) - Page 3 — TomTom Community

Pas de connexion avec les services TomTom Live (traffic, météo, etc.)

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Réponses

  • philippe49philippe49 Messages: 3 [Apprentice Traveler]
    Bonjour je revient vers vous pour vous signaler que ma carte sim a bien été réactivé et que cela fonctionne.Merci beaucoup
  • demeijer.olivierdemeijer.olivier Messages: 4 [Neophyte Traveler]
    Mon IMEI est 355776038453482
  • BennyBBennyB Messages: 697
    Bonjour Demeijer.Olivier,

    Bienvenue sur le forum TomTom et dans notre communauté.

    Votre Carminat n'a pas été connecté à nos serveurs depuis quelques années. La carte SIM permettant de recevoir l'information trafic n'est donc pas activée.
    J'ai effectué la demande d'activation au près de notre service technique. Vos services Live devrait être accessible d'ici 48 heures.

    Vous devrez réaliser la procédure suivante si la connexion n'arrive toujours pas à s'établir :

    Etape 1 : Réinitialisez par défaut votre Carminat

    - Sélectionnez Modifier les préférences dans le menu principal.
    - Sélectionnez Réinitialiser valeurs par défaut. Confirmez que vous souhaitez procéder à la réinitialisation.
    - Sélectionnez vos paramètres préférés, puis attendez un signal GPS valide.

    Etape 2 : Changez la langue

    - Dans le menu principal cliquez sur "Change Préférences"
    - Cliquez ensuite sur "Change Langage"
    - Sélectionner "Français"

    Etape 3 : Connectez-vous aux services Live à nouveau

    - Dans le menu principal, sélectionnez "Services Live,
    - Choisissez "Mes Services" puis "Compte MyTomTom"
    - Connectez-vous aux services Live

    Vous devriez arriver à vous connecter aux services Live.

    Concernant votre commande, les services Live comprennent déjà les mises à jour des zones de danger et radars en Europe.
    Un agent de notre support va donc vous contacter afin d'effectuer le remboursement de la mise à jour des zones de danger et radars en Europe.

    Pour les prochaines années, je vous recommande de passer commande seulement de la carte et des services Live.

    Je vous souhaite une excellente semaine.

    Cordialement,

    BennyB.
  • demeijer.olivierdemeijer.olivier Messages: 4 [Neophyte Traveler]
    Bonjour merci bcp pour vos explications et infos.

    Voilà la situation actuelle:

    J ai récupéré la connexion (pastille verte dans la barre de trafic), le système live fonctionne sur l itinéraire.

    Ce qui fonctionne pas : je ne parviens pas à me connecter au menu live ... services live.. après quelques minutes un msg de non connexion apparaît

    Mon GPS ne signale plus du tout les radars et zones de danger ....pourtant je crever dans services lives radars...

    J ai suivi votre procédure de réinitialisation.. mais pas de changements..

    Pouvez vous m aider à ce sujet. Je vous remercie.
  • FiftySixFiftySix Messages: 0 [Apprentice Seeker]
    Bonjour demeijer.olivier,
    Pouvez-vous poster une photo de ce que vous voyez ("pastille verte") et le message d'erreur? Du point de vu système, votre souscription & connexion au service LIVE est actif.
  • demeijer.olivierdemeijer.olivier Messages: 4 [Neophyte Traveler]
    Bonjour ca été entre temps résolu. J ai refait une procédure de réinitialisation ce matin comme expliqué par vote collègue, depuis toute fonctionne correctement.

    Merci pour vos interventions efficaces !

    Bonne journée
  • BennyBBennyB Messages: 697
    Bonjour Papyberry18,

    Je vous souhaite la bienvenue sur le Forum
    Merci pour les détails de votre problème.

    Veuillez tout d’abord suivre la procédure suivante pour essayer la connexion de votre Carminat.

    Etape 1 : Réinitialisez par défaut votre Carminat (si vous souhaitez sauvegarder les adresses enregistrées)

    - Sélectionnez Modifier les préférences dans le menu principal.
    - Sélectionnez Réinitialiser valeurs par défaut. Confirmez que vous souhaitez procéder à la réinitialisation.
    - Sélectionnez vos paramètres préférés, puis attendez un signal GPS valide.

    Etape 2 : Changez la langue

    - Dans le menu principal cliquez sur "Change Préférences"
    - Cliquez ensuite sur "Change Langage"
    - Sélectionner "Français"

    Etape 3 : Connectez-vous aux services Live à nouveau

    - Dans le menu principal, sélectionnez "Services Live,
    - Choisissez "Mes Services" puis "Compte MyTomTom"
    - Connectez-vous aux services Live

    Concernant vos commandes et vos abonnements, tout est ok sur votre compte.

    Je vous souhaite une bonne soirée,
    A très bientôt,
    BennyB.
  • Papyberry18Papyberry18 Messages: 5 [Master Traveler]
    Merci de cette prompte réponse, M. Benny.
    Opération 1 OK
    Opération 2 OK
    La suite... Connexion aux services Live Impossible pour le moment,
    Veuillez réessayer ultérieurement. Et les signaux GPS sont au beau Fixe ;-)
    Un grand pas de fait, donc, la reprise des opérations demain, dans la matinée.
    Je vous tiendrais au courant des manipes effectuées et de leur résultat.
    Bonne soirée, cordialement
    PapyBerry18
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Bonjour Papyberry18,

    Nos techniciens ont réactivé votre carte SIM à distance, et vous devriez de nouveau bénéficier des services.
  • Papyberry18Papyberry18 Messages: 5 [Master Traveler]
    Bonjour Willu, et Benny B, Grand Merci a vous, la situation est en partie débloquée.
    En effet ce matin, TomTom ayant bien dormi, il a commencer par m'annoncé connexion impossible avec le serveur...
    Puis soudain ! connexion avec accès au service Live : Mais là obstacle : c'est l'ancien compte qui s'affiche pour MY TomTom
    alors que la manipe d'appareillage c'est passée correctement pour le nouveau compte.
    Naturellement il demande de créer un compte pour My TomTom, mais cela est déjà fait et pris en compte partout, sauf à bord du véhicule.
    toutes les mises à jour de carte et service sont faites via TomTom Home sous le nouveau compte...
    Et comme chantait Serge Reggiani ; y a quelque chose qui cloche la d'en "j'y retourne immédiatement" ;-))
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Il n'est pas nécessaire d'avoir un compte lié à l'appareil pour se connecter désormais. Avez-vous testé la météo ?
  • Papyberry18Papyberry18 Messages: 5 [Master Traveler]
    La connexion est toujours OK. donc il ne veut pas reconnaître le nouveau compte ; Alors j'ai effacer les données d'identification de
    l'ancien compte sur le véhicule.
    nouvel essai : Yé suis *anonyme* et mes services s'affichent notamment, jusqu'en décembre 2018.
    Pour conclure; donc, je ne me préoccupe pas de la demande de création de compte *MY TomTom* à bord, étant donné
    qu'il est actif pour les mises a jour et la maintenance via l'ordinateur... Je reste ANONYME sans crainte ? J'y retourne
    immédiatement, pour testé tout l'ensemble, et reviens vos donnez le résultat.
    Cordialement
  • Papyberry18Papyberry18 Messages: 5 [Master Traveler]
    Hello, alors après moult essai. connexion toujours OK.
    Tout les services assurés jusqu'au 28/12/2018
    Par contre, un click sur météo m'envoi sur domicile !!
    a mon avis pour pendre un parapluie, mais cela m'importe peu
    l'essentiel fonctionne et j'en suis pleinement satisfait.
    Je vous remercie bien chaleureusement pour les apports techniques
    que vous m'avez fait bénéficié, pour ce Carminat Live.
    Bien cordialement à vous, ainsi qu'a Benny.B
    Papyberry18
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Parfait !!
    Météo vous envoie sur domicile lorsqu'il vous demande de choisir le lieu où vous souhaiteriez consulter la météo. C'est vrai que c'est pas là qu'elle est le plus utile, mais c'est un bon moyen de savoir si elle est de confiance. ;)
  • bangbang Messages: 4 [Neophyte Traveler]
    aucun service de la part de tomtom pas de sav ?
    AUCUNE AIDE
  • bangbang Messages: 4 [Neophyte Traveler]
    je ne comprends pas le mutisme de tomtom
    aucune réponses. référence de ma commande avant une demande de remboursement
    405530812
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Bonjour,

    Vous avez acheté un abonnement aux services live en effet, et après 4 ans d’inactivité de la carte SIM, il faut réactiver celle-ci, ce qui a été fait par nos équipes.
    Pouvez-vous tester les services à nouveau svp ?
  • bangbang Messages: 4 [Neophyte Traveler]
    le lien ne fonctionne pas et donc ma carte sd non plus trjs pas de service live
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Bonjour bang,

    Je ne sais pas à quel line vous faites référence, mais je ne pense pas qu'il soit nécessaire.
    Les services live fonctionnent directement dans le véhicule, si vous allez dans services et que vous consultez la météo, que se passe-t-il ?
  • AlexMuAlexMu Messages: 3 [Neophyte Traveler]
    Bonjour,

    J'ai acheté le LIVE Services Europe & South Africa - 36 months il y a plus de 48h (commande 406715103) mais le service n'est toujours pas actif malgré la réinitialisation du GPS. Le tomtom est intégré dans mon véhicule un Scénic 3 de 2012.
    Pourriez-vous m'aider ?

    Merci d'avance.

    Alex
  • nabunabu Messages: 14,025 [Elite Vanguard]
    Bonjour
    vous avez reçut votre mail qui confirme la commande
    vous avez reçut votre facture ????

    c'est bien un carminât votre GPS vous avez commandé a partir de TomTom home
  • AlexMuAlexMu Messages: 3 [Neophyte Traveler]
    nabu a écrit:
    Bonjour
    vous avez reçut votre mail qui confirme la commande
    vous avez reçut votre facture ????

    c'est bien un carminât votre GPS vous avez commandé a partir de TomTom home

    Oui j'ai reçu le mail de confirmation au moment de la commande et la facture par mail ce matin.
    Et j'ai bien commandé via Tomtom Home en introduisant ma carte SD.

    Merci
  • nabunabu Messages: 14,025 [Elite Vanguard]
    Dans ce cas branchez TomTom home a mise a jours son arrivée ne devrait pas tarder

    si ça devait pas se faire normalement la Modération interviendras sur votre compte demain

    maintenant Ou alors vous téléphonez au SAV TOMTOM

    France 01 70 36 35 82

    du lundi au vendredi de 09h00 à 17h30
  • AlexMuAlexMu Messages: 3 [Neophyte Traveler]
    Ok, je vous tiens au courant.

    Merci
  • jokenejokene Messages: 2 [New Seeker]
    Bonjour,
    Nous venons de acquérir un scenic 3 de 2015.
    Nous souhaiterions prendre TomTom live connectivité sur le rlink, toutefois la carte SIM semble désactivée. Comment faire pour la réactiver?
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