Perte de carte sur mon TomTom One

C.foulonneauC.foulonneau Messages: 0
Bonjours,

Donc voila comme dit dans le titre ci dessus.
Suite à une mauvaise manipulation de ma part je n'ai plus de carte sur mon TomTom One N14644.
Ayant hériter de ce GPS de la part de mes grands parents, j'ai voulu l'utiliser mais celui-ci avant des problème de navigation... ( changement de direction ).
Je l'ai donc emmener chez un réparateur mais celui-ci n'a fait que aggraver la chose ... Maintenant il n'y a plus du tout de carte. :(
Le GPS étant assez vieux (5/6 ans d'age je pense), je ne pense pas que celui-ci soit encore sous garantie.

Si une âme charitable voudrait bien m'aider :)

Cordialement,
Bonne soirée

Réponses

  • gwilhermgwilherm Messages: 0 [Apprentice Seeker]
    Bonjour C.foulonneau,

    Malheureusement votre appareil a un peu plus de 8 ans et je ne vois pas de cartographie sur votre compte il va donc être difficile de le remettre en service. En effet il dispose d'une mémoire interne limitée (1GB) et n'a pas de port d'extension pour une carte mémoire et enfin il n'est plus possible d'acheter de nouvelles mises à jour pour cet appareil.

    La seule solution selon moi sera de récupérer la cartographie présente auparavant sur l'appareil et copiée sur un ordinateur sur lequel l'appareil aurait été connecté et sauvegardé.

    Alternativement comme votre appareil est trop ancienne pour être pris en charge par le support vous pouvez contacter notre ligne commerciale au 01.70.36.35.83 pour une proposition de remise sur un nouvel appareil.

    Cordialement,

    Gwil
  • w36xb2ww36xb2w Messages: 2,983 Superuser
    Bonjour
    Tout n'est pas perdu.
    Quel était le souci avant de le passer a un dépanneur de salon ? ( changement de direction je ne comprends pas ce que tu veux dire)

    As t'il une carte sd ?
    Es t'il accessible par le PC sans passer par Home ?
    passes moi le listing en mp de la totalité du contenu de ton One
    A l'impossible nul n'est tenu mais impossible n'est pas Français
    Go710 100% Bidouillé VENDU
    GoMobile sur A5 , Huawei P8 Lite, Tab4. avec cartes Micro SD

    Tripmaster, Offroad, InversItn, Tomplayer etc..

    PrintGpsFR.bat à créer avec blocnote et me faire parvenir en Mp
    @echo off
    CHCP 1250
    dir %1 /-p /s /o:gn > "%temp%Listing"
    start /w notepad "%temp%Listing"
    exit
  • Et bien quand je parle de (changement de direction) c'est a dire que quand je roule le GPS ce met a me dire "faite demi-tour" par exemple alors que je connais très bien la route j'ai essayer en allant a mon boulot avec.

    Non il n'a pas de carte SD
    Et oui j'arrive a atteindre les fichier de mon GPS sur l'ordinateur. (art, contacts, Download, ephem, ...)
  • w36xb2ww36xb2w Messages: 2,983 Superuser
    Bonjour
    Alors passes moi le listing en mp
    Mais es tu certain que tes parametres de guidage étaient corrects.
    Si tu as mis utiliser les autoroutes et péages il passe systématqiuement par eux et te fait faire demi tour dés qu'il le peut
    A l'impossible nul n'est tenu mais impossible n'est pas Français
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    PrintGpsFR.bat à créer avec blocnote et me faire parvenir en Mp
    @echo off
    CHCP 1250
    dir %1 /-p /s /o:gn > "%temp%Listing"
    start /w notepad "%temp%Listing"
    exit
  • Je t'es envoyer le mp

    et oui je suis sur de ma configuration pour le guidage :)
  • w36xb2ww36xb2w Messages: 2,983 Superuser
    Bonjour
    Ton listing n'en est pas un.
    Voir dans ma signature pour le réaliser
    Voir mon Mp
    A l'impossible nul n'est tenu mais impossible n'est pas Français
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    PrintGpsFR.bat à créer avec blocnote et me faire parvenir en Mp
    @echo off
    CHCP 1250
    dir %1 /-p /s /o:gn > "%temp%Listing"
    start /w notepad "%temp%Listing"
    exit
  • Excuse moi je te revoie ça tout de suite
  • w36xb2ww36xb2w Messages: 2,983 Superuser
    Bonjour
    Recu. Si tu suis, trés exactement, ce que je vais t'écrire il y a des forte chance que je te le remette en état.
    Mais attends toi a ce que ce soit long, car je suis obligé de deviner ce qui ne va pas au fur et a mesure de ce que tu vas me dire.
    Si je demande en Mp c'est parce que certaines infos ne concernent que toi et peuvent détruire d'autres GPS.
    J'ai d'autres GPS a dépanner et il y en a qui ne mettent pas résolu sur leur post
    Cl****7
    il y a 2 mois
    Bonsoir,
    Désolé pour le retard,
    Donc j ai refait la manip avec une ancien sauvegarde et maintenant cela fonction, car la première fois ça na pas fonctionner.
    Merci beaucoup, pour l aide w36xb2w
    il y a 2 mois
    Bonjour
    Ok met dépanné par w36xb2w sur ton message dans forum


    J'en ai même un CH*********8 qui regardait tranquillement son smartphone alors que je pensais qu'il était en train d'effectuer les manips demandées, j'en ai pris conscience vu qu'il ne répondait plus a mes questions.
    A l'impossible nul n'est tenu mais impossible n'est pas Français
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    @echo off
    CHCP 1250
    dir %1 /-p /s /o:gn > "%temp%Listing"
    start /w notepad "%temp%Listing"
    exit
  • Ok pas de soucis je suis prêt a faire le nécessaire pour que celui-ci fonctionne correctement.
  • gwilhermgwilherm Messages: 0 [Apprentice Seeker]
    Bonjour Arifette,

    Malheureusement vous ne disposez pas de cartographie "active" sur votre compte pouvant être téléchargée à nouveau, dans ce cas il faut réinstaller la carte depuis une sauvegarde mais il semble que votre sauvegarde présente également un problème.

    Pourriez vous vérifier dans le dossier TomTom présent dans "Mes documents" si vous disposez de plusieurs sauvegardes de l'appareil ? (Mes Documents → TomTom → Home → Sauvegarde)

    Si c'était le cas vous pourriez alors essayer de réinstaller la carte manuellement, j'ai également ajouté quelques balises et modifier le titre de votre sujet au cas ou certains de nos utilisateurs spécialistes de cette génération d'appareils pourraient vous aider à ce sujet.

    Cordialement,

    Gwil
  • miketorcymiketorcy Messages: 3,006 Superusers
    Normalement, il doit être possible de n'installer qu'une partie de la carte Europe. Est ce que Tomtom home vous le propose? C'est ce que j'ai fait sur le GO 1000 de ma compagne.
    GO6200
  • FiftySixFiftySix Messages: 0 [Apprentice Seeker]
    Bonjour PascalLouis,
    Y-a-t-il eu un message d'erreur dans TomTom HOME lors du téléchargement de la carte? Je vous invite à suivre les instructions suivantes lorsque l'appareil vous affiche "carte introuvable":
    http://fr.support.tomtom.com/app/answers/minor_detail/a_id/24005/

    En gros, il faut supprimer la carte d'Europe Occidentale de votre appareil et de votre ordinateur depuis l'écran "Gérer mon XL" dans TomTom HOME. Veillez également à supprimer des versions antérieures de cartographies de l'Europe complète sur l'appareil. Recommencez ensuite la mise-à-jour en sélectionnant une zone de carte qui vous sera proposée.

    Il est important d'avoir une connexion Internet stable (préférez le câble à la Wi-Fi). Le téléchargement peut être gêné par un éventuel antivirus ou par les configurations de sécurité de votre ordinateur, si vous utilisez un ordinateur professionnel par exemple. D'autre part, l'appareil doit être connecté directement à l'ordinateur, évitez le branchement par l'intermédiaire d'une station de chargement, d'un hub, etc.
  • ploum115ploum115 Messages: 4,688 Superusers
    bonsoir! c'est bien gentil de lui faire supprimer la carte Europe Occidentale et si le téléchargement ou installation de la carte se passe mal, il n'a plus rien le gars!
    Pour info que semble ignorer FiftySix c'est de faire une sauvegarde du contenu fichiers cachés y compris avec son explorateur windows ou autre!
    GPS GO930T Navcore 9.541 CARTE FRANCE V10.30
  • Casper78vfrCasper78vfr Messages: 2,920 Superusers
    +1 avec ploum, en connaissant l'appareil TT pourrais avertir que la carte vas être trop grosse.
    Quand on achete quelque chose, on aime l'avoir en entier et pas seulement un bout
  • FiftySixFiftySix Messages: 0 [Apprentice Seeker]
    ploum115 a écrit:
    bonsoir! c'est bien gentil de lui faire supprimer la carte Europe Occidentale et si le téléchargement ou installation de la carte se passe mal, il n'a plus rien le gars!
    Pour info que semble ignorer FiftySix c'est de faire une sauvegarde du contenu fichiers cachés y compris avec son explorateur windows ou autre!
    Bonne recommendation pour tous les cas en général. Dans ce cas spécifique, le système laisse penser qu'il avait une ancienne version de l'Europe. Donc, celle çi devrait être sauvegardée sur son ordinateur. Il n'y a que la carte de l'Europe Occidentale qui est nouvelle et qui n'a pu se télécharger correctement.
    Casper78vfr a écrit:
    +1 avec ploum, en connaissant l'appareil TT pourrais avertir que la carte vas être trop grosse.
    Quand on achete quelque chose, on aime l'avoir en entier et pas seulement un bout
    C'est vrai que cela devrait être communiqué de manière plus nuancée que compatible/pas compatible. Par contre le principe des zones sur des appareils avec peu de mémoire, c'est un peu comme une carte papier que l'on déplie dans un espace trop restreint: on deplie seulement ce que l'on peut. Cela ne veut pas dire que n'ont pas accès à toute la carte, ca demande juste plus de manipulations.
  • w36xb2ww36xb2w Messages: 2,983 Superuser
    Bonjour
    Si Tomtom donnait officiellement le bootloader pour augmenter la capacité via des SDHC sur certains appareils anciens il y aurait déja moins de soucis.
    Mon Go710 2 gb a l'origine en a 32Gb a ce jour
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    start /w notepad "%temp%Listing"
    exit
  • Casper78vfrCasper78vfr Messages: 2,920 Superusers
    Les choix offert ne sont pas si simple, il manque toujours un pays limitrophe a la France et on a aucun choix de pays par pays, sa manque de souplesse comme choix.
    Un autre soucis, un seul pays coute entre 45 et 50€ l'europe entière presque 60€, donc tant qu'a faire....

    Et mon Rider2 a 2 Go a l'origine en a ....je ne sais pas, mais j'ai réussi a y coller une 4Go
  • ploum115ploum115 Messages: 4,688 Superusers
    Bonjour oui c'est vrai que le prix des cartes est prohibitif quasiment 50€ la carte France ???
    GPS GO930T Navcore 9.541 CARTE FRANCE V10.30
  • w36xb2ww36xb2w Messages: 2,983 Superuser
    Bonjour
    Il y a une autre solution c'est le smartphone avec soit GoMobile abonnement 1 a 3 ans toutes les cartes possibles ou les solutions free.
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  • w36xb2ww36xb2w Messages: 2,983 Superuser
    w36xb2w a écrit:
    Bonjour
    Il y a une autre solution c'est le smartphone avec soit GoMobile abonnement 1 a 3 ans toutes les cartes possibles ou les solutions free.
    Sur mon nouveau véhicule j'ai R Link mais je ne pense pas m'en servir vu le cout des cartes à jour.
    Je l'ai mis a jour et c'est excessivement long long, long long etc... en tout plus d'une heure entre le véhicule , le pc et le véhicule
    Mon smartphone suffit amplement et est toujours avec moi lui.
    A l'impossible nul n'est tenu mais impossible n'est pas Français
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  • PascalLouisPascalLouis Messages: 3 [Apprentice Traveler]
    Bonjour à tous, merci pour vos réponses respectives.

    Après de multiples tentatives d'installation/désinstallation de cartes infructueuses, j'ai décidé - mesure radicale - de formater la mémoire interne de l'appareil, de réinstaller l'ensemble du logiciel (et ses mises à jours) ainsi que la carte limitée à l’Europe occidentale (procédure visée ici : https://fr.support.tomtom.com/app/answers/detail/a_id/12436)

    Solution radicale, certes, mais elle a porté ses fruits puisque tout fonctionne désormais. L'appareil reconnait la carte qu'il refusait de prendre en compte précédemment...

    Bref, c'est solutionné ! :)

    Petite remarque toutefois pour le service client/qualité de TomTom : Lorsqu'un courriel de promotion est envoyé, je ne peux que vous conseiller de mieux informer vos clients sur la capacité interne de leur appareil. Le mien (TomTom ONE XL IQ Routes) étant enregistré et de surcroît EXPRESSEMENT mentionné dans votre courriel de promotion (c'est le plus énervant), TomTom est (ou pourrait s'il le souhaitait) être au courant de la capacité de mon appareil (pour rappel je dispose d'un appareil où la mémoire n'est pas extensible).

    Il serait judicieux de recouper les informations clients et la taille des mises à jour et de les en informer. Peut-être suis-je exigeant, mais il me semble assez culotté de proposer la mise à jour d'une carte complète, qui auparavant tenait sur la mémoire interne, mais dont la mise à jour est aujourd'hui trop volumineuse pour la même mémoire. On se sent un peu "berné" ;-)

    Merci à tous pour votre aide.
    Merci au service client de TomTom de prendre en compte mon message et de le relayer à qui de droit dans votre société, ayant moi-même travaillé dans un service qualité, je pense que ça ne peut que vous servir.

    Bon dimanche ! :)
  • NIKOLAS68NIKOLAS68 Messages: 1 [Apprentice Traveler]
    Bonjour,
    Problème identique : j'ai acheté une nouvelle carte europe et lancé la MAJ.
    mon TOMTOM indique 'CARTE INTROUVABLE, connectez votre appareil à TOMTOM HOME et recherché des Maj. Suivez les instruction sur Tomtom.com/support si le problème persiste".
    J'ai effectué d'autres installation de zone de carte, Réinstallé la précédente carte, recherché des Maj... le message reste le même.
    J'ai contacté TOMTOM il y a quelques jours. J'attends la réponse et vous tiens au courant.
  • w36xb2ww36xb2w Messages: 2,983 Superuser
    Bonjour
    Verifiez vos fichiers dans


    Emplacement home
    C:\Users\*\Documents\TomTom\HOME\Download\complete\map\Europe
    C:\users\*\Documents\Tomtom\HOME\Backup\GO\Backup\InternalMemory
    c:\users\*\ appdata\local \home\backup\ Internalmemory\
    c:\users\*\ appdata\Roaming\home\profiles\
    Puis faire une vérification des erreurs
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