Double commande

zorpeckzorpeck Messages: 2 [Apprentice Traveler]
18 janv. modifié dans Compte TomTom et commandes
Suite à une erreur de manipulation j'ai réglé 2 fois ma commande n°404136521 de speed Cameras Europe afin de renouveler mon abonnement annuel.
Comment réparer cette erreur ?... Avec mes remerciements anticipés

Réponses

  • gwilhermgwilherm Messages: 0 [Apprentice Seeker]
    Bonjour zorpeck,

    Après consultation de votre compte je ne trouve qu'une commande récente portant le numéro 404136521 et qu'un seul paiement lié à ce commande.

    Avez vous un autre numéro de commande ?

    Auriez vous passez l'autre commande avec un compte différent (autre adresse email) ?

    Pourriez vous vérifiez si vous aviez été débité deux fois ?

    Cordialement,

    Gwil
  • zorpeckzorpeck Messages: 2 [Apprentice Traveler]
    Tous mes remerciements pour votre réponse dans un délai aussi bref.
    Après consultation de mes relevés de comptes il apparait effectivement qu'un seul prélèvement concernant la facture n°404136521 à
    été effectué,la raison de cette méprise est que mon premier payement avec Paypal me fut refusé alors il m'a été conseillé un autre payement
    par carte bancaire, il apparait que la sécurité de payement par Paypal ce soit renforcé ceci provocant ce bug.
    Tout est rentré dans l'ordre et je ne peux que louer votre promptitude à répondre aux problèmes de vos clients.
    Encore une fois sincères salutations.
    Cordialement,
    Zorpeck
  • PLASCHMIDTPLASCHMIDT Messages: 3 [Neophyte Traveler]
    Bonjour,
    je viens de passer commande pour :
    • un téléchargement d'une carte Europe à 59.95 €
    • un Speed Cameras - Europe - 1 year à 29.95 € - 5€ (réduction)
    pour un total de 84.90€.
    Lors du premier paiement un message s'est affiché m'indiquant une erreur sur la commande et me renvoyant sur la page de choix avec un panier de commande vide...
    J'ai donc refait la commande une seconde fois... et là je constate dans ma boite mail deux commandes payées avec deux montants différents (???) soit :
    • commande n° 407832308 avec un montant de 84.90 €
    • commande n° 407832176 avec un montant de 86.90 €
    Evidemment je ne souhaite pas acheter deux fois les mêmes produits. Donc comment extourner ou me faire rembourser l'un des deux achats (de préférence la commande 407832176...)
    Merci de votre aide.
  • nabunabu Messages: 12,016 Superusers
    Bonjour,

    pas grave un coup de tel au SAV
    SAV TOMTOM

    France 01 70 36 35 82 01 57 32 40 67

    du lundi au vendredi de 09h00 à 17h30

    téléphone pour la Belgique 027 007 272

    UniCSRoyaume-Uni
    +442079 490 134
    Lundi - vendredi: 9h00 à 17h30

    Canada (fr)
    +1 877-757-7137
    Lundi - vendredi: de 9 h à 19 h HNE

    Canada (fr)
    +1 888 301 0690
    lundi-vendredi: 06h00-11h30 HAE

    Australie
    1300 135 604
    Du lundi au vendredi: de 9h00 à 17h30 AEST

    Téléphone: 01 70 36 35 82 (du lundi au vendredi de 09h00 à 17h30)
    ou
    email: https://fr.support.tomtom.com/app/contact_incident/c/4557/p/4061/es/2/sno/HO
    Un Petit Clic sur j'aime ça coûte rien et ça fait plaisir

    Si vous acceptez la réponse PAS DE J'AIME
  • PLASCHMIDTPLASCHMIDT Messages: 3 [Neophyte Traveler]
    @nabu Merci pour les contacts !
    J'attends effectivement que le SAV Tomtom extourne un des paiements.
    Cordialement.
  • nabunabu Messages: 12,016 Superusers
    @PLASCHMIDT Bonsoir

    Merci pour retour

    Bonne Soirée Bonne Route
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