Impossible d'installer l'application TomTom MySports Connect problème de connexion de la montre — TomTom Community

Impossible d'installer l'application TomTom MySports Connect problème de connexion de la montre

Del11Del11 Messages: 1
Modifié (janvier 2019) dans MySports [Connect][Apps][Site]
Bonjour, je viens d'acheter la montre GPS TOMTOM RUNNER 2 CARDIO+MUSIC lorsque j'essaye d'installer l'application de bureau TomTom MySports Connect sur mon ordinateur, au moment où l'on me demande de connecter la montre, la montre se connecte puis j'ai un message me disant "Oups un problème s'est produit Il vous suffit de vous déconnecter et de reconnecter votre appareil pour recommencer". Je viens de le faire plusieurs fois sans succès, j'ai toujours la même d'erreur. Je ne pense pas que cela soit un problème de câble car la montre se charge bien quand je la connecte à l'ordinateur.
Est-ce un problème de l'application, je suis sous Windows 10 ?
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Réponses

  • Cyril66Cyril66 Messages: 15 [Outstanding Explorer]
    Bonsoir,
    j'ai exactement le meme soucis !
    Une solution?
  • ackermanackerman Messages: 9 [Legendary Explorer]
    Bonsoir,
    j'ai exactement le meme soucis !
    Une solution?
    nous déjà trois
    Merci
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Bonjour,

    Nous avons commencé à avoir un nombre inhabituel de remarques concernant ce message d'erreur, qui est assez générique.
    Nos équipes auraient besoin de réponses aux questions suivantes afin d'isoler le souci svbp:

    1. Est-ce un souci intermittent ou permanent ?
    2. Quand est-il apparu la première fois ?
    3. Avez-vous créé votre compte depuis l'app mobile ou la version bureau ?
    4. Quel est le message d'erreur complet ? Il y a plusieurs messages d'erreur commençant par "Oups un problème s'est produit".
    5. Pourriez-vous envoyer vos rapports d'erreur en allant dans les réglages de MySports Connect svp?

    f89e75e4-0a19-461d-8d27-c48842b0491a.png

    6. Sous quel OS êtes vous? Quelle version ?
    7. Modèle de montre
    8. Version logicielle de la montre.
    9. Version de MySportsConnect


    Pourriez-vous tenter de faire la manipulation suivante svp?

    1. Déconnectez la montre.
    2. Dans C:\Program Files (x86)\TomTom\MySportsConnect\bin, double lancez RegistryDeviceCleanup pour forcer les drivers a être réinstallés à la prochaine connexion de la montre.
    3. Redémarrez l’ordinateur et reconnectez la montre

    Dans l'attente de vos précisions,
    William
  • Cyril66Cyril66 Messages: 15 [Outstanding Explorer]
    Bonsoir,
    Pour mon cas
    1 et 2 : il s'agit d'un problème permanent rencontré des la première utilisation
    3 : j'ai crée mon compte depuis la version bureau sur mon pc
    4 : voila le message d'erreur en pièce jointe 1
    5 : pièce jointe 2 je ne trouve pas de message d'erreur dans les réglages
    6 : je suis actuellement sous windows 10, mon voisin de palier à exactement la même montre et windows 8 sur son pc. Pour lui ca a fonctionné j'ai été chez lui et la mise a jour ne fonctionne pas non plus. Même soucis rencontré.
    7 : il s'agit de la Runner 2 cardio/music
    8 : version de la montre 1.2.0
    numéro HN4186G-03000
    9 : il me semble qu'il s'agit de la version 3.1.2

    allé je vais tester votre manip

    merci
  • Cyril66Cyril66 Messages: 15 [Outstanding Explorer]
    Même soucis après votre manip !
  • ackermanackerman Messages: 9 [Legendary Explorer]
    Bonjour , j'ai installé sur l'ordi fixe (windows 10 , mis à jour ) j' ai essayé plusieurs version 2.0.9 la dernière et à chaque fois que je connecte ma montre depuis l' achat , ( montre connecté ensuite , après quelques secondes le message oups , un problème s'est produit il vous suffit de déconnecter et de reconnecter votre appareil pour recommencer . je l' ai fais plusieurs fois avec plusieurs version et à chaque fois c' est pareille
    . Alors que sur mon pc portable je n'ai pas de soucis .
    Merci , si vous me trouvé la solution
  • ackermanackerman Messages: 9 [Legendary Explorer]
    il s'agit de la Runner 2 cardio/music
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Bonjour,

    A tous ceux qui rencontrent le souci, pourriez-vous nous faire parvenir les logs de l'application svp?

    Voici les manipulations pour obtenir le fichier log:
    - Maintenez la touche (qui se trouve entre Ctrl et Alt) de votre clavier enfoncée, et appuyez en même temps sur la touche . Une fenêtre 'Exécuter' s'ouvre.
    - Entrez alors la commande: appdata , puis cliquez sur 'Ok'. L'explorateur Windows s'ouvre..
    - Allez dans le dossier Local > TomTom > MysportsConnect. Vous y trouverez le fichier log.txt à nous envoyer.

    @Cyril66 : Merci beaucoup pour ces infos précieuses.
    Pour la question 5 : il faut descendre dans les réglages pour envoyer le rapport d'erreur.

    William
  • Cyril66Cyril66 Messages: 15 [Outstanding Explorer]
    Le rapport est super long du log.txt je vous l'envoie en plusieurs fois ;
    j'ai envoyé le message d'erreur cest bon je lai fait hier soir.

    2016-10-18 20:17:47.088 UTC|10|Information|MusicController::onFinishedScanningPlaylists|
    2016-10-18 20:17:47.109 UTC|10|Information|INetworkRequest::onStarted|
    2016-10-18 20:17:47.110 UTC|10|Information|INetworkRequest::onReply|Request worked
    2016-10-18 20:17:47.110 UTC|10|Information|FirmwareChecker::onFirmwareConfigReply|
    2016-10-18 20:17:47.111 UTC|10|Information|FirmwareChecker::parseFirmwareConfig|
    2016-10-18 20:17:47.111 UTC|10|Information|FirmwareChecker::parseFirmwareConfig|Watch FW: 1.2.0 Latest FW: 1.3.203
    2016-10-18 20:17:47.111 UTC|10|Information|VersionChecker::isOlder|cur 1.2.0 latest 1.3.203
    2016-10-18 20:17:47.111 UTC|10|Information|VersionChecker::isOlder|Part 1. Is cur (2) < latest(3)
    2016-10-18 20:17:47.112 UTC|10|Information|FirmwareChecker::parseFirmwareConfig|Firmware update available
    2016-10-18 20:17:47.112 UTC|10|Information|ConfigService::getServiceUrl|service:firmware => https://sports.tomtom-static.com/downloads/firmware/D5070000/FirmwareVersionConfigV2.xml
    2016-10-18 20:17:47.112 UTC|10|Information|FirmwareChecker::parseFirmwareConfig|BLE field not in config file
    2016-10-18 20:17:47.112 UTC|10|Information|FirmwareChecker::parseFirmwareConfig|2 firmware urls
    2016-10-18 20:17:47.113 UTC|10|Information|FirmwareCheckState::onCheckedFirmware|HN4186G03000: Firmware 1.3.203 available (NEWER)
    2016-10-18 20:17:47.113 UTC|10|Information|SystemConfig::setKeyValue|Key SkippedFirmwareCount_HN4186G03000 => 1
    2016-10-18 20:17:47.116 UTC|10|Information|WatchHandler::onStateEntered|HN4186G03000 - FIRMWAREAVAILABLE, 0
    2016-10-18 20:17:53.432 UTC|10|Information|MusicManager::refreshPlaylists|
    2016-10-18 20:17:53.432 UTC|10|Information|MusicController::onStartingScanningPlaylists|
    2016-10-18 20:17:53.433 UTC|10|Information|PlaylistStore::start|
    2016-10-18 20:17:53.434 UTC|10|Information|PlaylistStore::clearPlaylists|
    2016-10-18 20:17:53.435 UTC|10|Information|PlaylistStore::start|
    2016-10-18 20:17:53.436 UTC|10|Information|PlaylistDiscovery::onStartSearch|2 playlist finders
    2016-10-18 20:17:53.436 UTC|10|Information|PlaylistStore::clearPlaylists|
    2016-10-18 20:17:53.436 UTC|10|Information|PlaylistDiscovery::onStartSearch|..Starting finder: Windows Media Player
    2016-10-18 20:17:53.436 UTC|10|Information|PlaylistFinderWMP::onStart|
    2016-10-18 20:17:53.437 UTC|10|Information|PlaylistDiscovery::onStartSearch|1 playlist finders
    2016-10-18 20:17:53.437 UTC|10|Information|PlaylistDiscovery::onStartSearch|..Starting finder: TomTom Music Watch
    2016-10-18 20:17:53.437 UTC|10|Information|PlaylistFinderWatch::onStart|
    2016-10-18 20:17:53.438 UTC|10|Information|WatchPlaylist::WatchPlaylist|Name: SET-NAME File: MySportsConnect/Music/masterplaylist.m3u8
    2016-10-18 20:17:53.438 UTC|10|Information|WatchPlaylist::setName|Name: masterplaylist
    2016-10-18 20:17:53.440 UTC|10|Information|WatchPlaylist::WatchPlaylist|Name: SET-NAME File: MySportsConnect/Music/playlist001/PLAYLIST.m3u8
    2016-10-18 20:17:53.440 UTC|10|Information|WatchPlaylist::setName|Name: PLAYLIST
    2016-10-18 20:17:53.441 UTC|10|Information|WatchPlaylist::setName|Name: Running Trax
    2016-10-18 20:17:53.441 UTC|10|Information|PlaylistFinderWatch::onStart|Found playlist: Running Trax (1 items)
    2016-10-18 20:17:53.442 UTC|10|Information|PlaylistStore::onAddPlaylist|Playlist number 1: Running Trax (1 items)
    2016-10-18 20:17:53.442 UTC|10|Information|MusicManager::onAddedWatchPlaylist|Added to model: Running Trax
    2016-10-18 20:17:53.442 UTC|10|Information|MusicController::onAddedWatchPlaylist|Adding: Running Trax
    2016-10-18 20:17:53.474 UTC|10|Information|PlaylistFinderWMP::onStart|Found 13 playlists
    2016-10-18 20:17:53.608 UTC|10|Information|PlaylistFinderWMP::onStart|Found playlist: Toute la musique (169 items)
    2016-10-18 20:17:53.609 UTC|10|Information|PlaylistStore::onAddPlaylist|Playlist number 1: Toute la musique (169 items)
    2016-10-18 20:17:53.609 UTC|10|Information|MusicManager::onAddedComputerPlaylist|Added to model: Toute la musique
    2016-10-18 20:17:53.609 UTC|10|Information|MusicController::onAddedComputerPlaylist|Adding: Toute la musique
    2016-10-18 20:17:53.858 UTC|10|Information|PlaylistDiscovery::onStartSearch|..Starting finder: iTunes XML
    2016-10-18 20:17:53.859 UTC|10|Information|PlaylistFinderITunesXML::onStart|
    2016-10-18 20:17:53.859 UTC|10|Information|PlaylistFinderITunesXML::parse|C:/Users/Cyril/Music/iTunes/iTunes Music Library.xml
    2016-10-18 20:17:53.859 UTC|10|Information|QITunesXML::QITunesXML|
    2016-10-18 20:17:53.859 UTC|10|Information|QIODevice::setFileName|C:/Users/Cyril/Music/iTunes/iTunes Music Library.xml
    2016-10-18 20:17:53.860 UTC|10|Information|QIODevice::setFileName|Created stream
    2016-10-18 20:17:53.860 UTC|10|Information|PlaylistFinderITunesXML::parseTracks|
    2016-10-18 20:17:53.986 UTC|10|Information|PlaylistFinderITunesXML::parsePlaylists|
    2016-10-18 20:17:54.000 UTC|10|Information|PlaylistFinderITunesXML::parsePlaylists|Found playlist: Les 25 plus écoutés (3 items)
    2016-10-18 20:17:54.000 UTC|10|Information|PlaylistStore::onAddPlaylist|Playlist number 2: Les 25 plus écoutés (3 items)
    2016-10-18 20:17:54.001 UTC|10|Information|MusicManager::onAddedComputerPlaylist|Added to model: Les 25 plus écoutés
    2016-10-18 20:17:54.001 UTC|10|Information|MusicController::onAddedComputerPlaylist|Adding: Les 25 plus écoutés
    2016-10-18 20:17:54.002 UTC|10|Information|PlaylistFinderITunesXML::parsePlaylists|Found playlist: Année 80 (162 items)
    2016-10-18 20:17:54.002 UTC|10|Information|PlaylistStore::onAddPlaylist|Playlist number 3: Année 80 (162 items)
    2016-10-18 20:17:54.002 UTC|10|Information|PlaylistFinderITunesXML::parsePlaylists|Found playlist: Chants (9 items)
    2016-10-18 20:17:54.002 UTC|10|Information|MusicManager::onAddedComputerPlaylist|Added to model: Année 80
    2016-10-18 20:17:54.003 UTC|10|Information|MusicController::onAddedComputerPlaylist|Adding: Année 80
    2016-10-18 20:17:54.003 UTC|10|Information|PlaylistStore::onAddPlaylist|Playlist number 4: Chants (9 items)
    2016-10-18 20:17:54.003 UTC|10|Information|MusicManager::onAddedComputerPlaylist|Added to model: Chants
    2016-10-18 20:17:54.003 UTC|10|Information|MusicController::onAddedComputerPlaylist|Adding: Chants
    2016-10-18 20:17:54.004 UTC|10|Information|PlaylistFinderITunesXML::parsePlaylists|Found playlist: Mel (2 items)
    2016-10-18 20:17:54.004 UTC|10|Information|PlaylistStore::onAddPlaylist|Playlist number 5: Mel (2 items)
    2016-10-18 20:17:54.004 UTC|10|Information|MusicManager::onAddedComputerPlaylist|Added to model: Mel
    2016-10-18 20:17:54.004 UTC|10|Information|MusicController::onAddedComputerPlaylist|Adding: Mel
    2016-10-18 20:17:54.004 UTC|10|Information|PlaylistFinderITunesXML::parsePlaylists|Found playlist: Rap fr (31 items)
    2016-10-18 20:17:54.005 UTC|10|Information|PlaylistStore::onAddPlaylist|Playlist number 6: Rap fr (31 items)
    2016-10-18 20:17:54.005 UTC|10|Information|MusicManager::onAddedComputerPlaylist|Added to model: Rap fr
    2016-10-18 20:17:54.005 UTC|10|Information|MusicController::onAddedComputerPlaylist|Adding: Rap fr
    2016-10-18 20:17:54.005 UTC|10|Information|PlaylistFinderITunesXML::parsePlaylists|Found playlist: Tout (66 items)
    2016-10-18 20:17:54.006 UTC|10|Information|PlaylistFinderITunesXML::parsePlaylists|Found playlist: Mémos vocaux (84 items)
    2016-10-18 20:17:54.009 UTC|10|Information|PlaylistStore::onAddPlaylist|Playlist number 7: Tout (66 items)
    2016-10-18 20:17:54.009 UTC|10|Information|MusicManager::onAddedComputerPlaylist|Added to model: Tout
    2016-10-18 20:17:54.010 UTC|10|Information|MusicController::onAddedComputerPlaylist|Adding: Tout
    2016-10-18 20:17:54.010 UTC|10|Information|PlaylistStore::onAddPlaylist|Playlist number 8: Mémos vocaux (84 items)
    2016-10-18 20:17:54.010 UTC|10|Information|MusicManager::onAddedComputerPlaylist|Added to model: Mémos vocaux
    2016-10-18 20:17:54.010 UTC|10|Information|MusicController::onAddedComputerPlaylist|Adding: Mémos vocaux
    2016-10-18 20:17:54.010 UTC|10|Information|MusicController::onFinishedScanningPlaylists|
    2016-10-18 20:17:57.456 UTC|10|Information|SystemConfig::setKeyValue|Key SkippedFirmwareCount_HN4186G03000 => 0
    2016-10-18 20:17:57.457 UTC|10|Information|FirmwareUpdateState::onEntry|Have existing config service
    2016-10-18 20:17:57.457 UTC|10|Information|FirmwareUpdateState::onGotConfigService|Got existing firmware info
    2016-10-18 20:17:57.457 UTC|10|Information|FirmwareUpdateState::onGotFirmwareUpdateInfo|Firmware 1.3.203. Start Update
    2016-10-18 20:17:57.457 UTC|10|Information|SessionManager::SessionManager::onReadFile|Enter { HN4186G03000 0x00850000
    2016-10-18 20:17:57.458 UTC|10|Information|SessionManager::SessionManager::onReadFile|Exit HN4186G03000 0x00850000 }
    2016-10-18 20:17:57.458 UTC|10|Information|FirmwareUpdater::startUpdate|2 files to download
    2016-10-18 20:17:57.458 UTC|10|Information|FirmwareUpdater::createRequest|Download 0x000000F0 (https://sports.tomtom-static.com/downloads/firmware/D5070000/1_3_203/0x000000F0)
    2016-10-18 20:17:57.458 UTC|10|Information|ConfigService::getRequest|https://sports.tomtom-static.com/downloads/firmware/D5070000/1_3_203/0x000000F0
    2016-10-18 20:17:57.460 UTC|10|Information|NetworkProxyFactory::queryProxy()|Default proxy
    2016-10-18 20:17:57.460 UTC|10|Information|FirmwareUpdater::createRequest|Download 0x00850000 (https://sports.tomtom-static.com/downloads/firmware/D5070000/1_3_203/0x00850000)
    2016-10-18 20:17:57.460 UTC|10|Information|ConfigService::getRequest|https://sports.tomtom-static.com/downloads/firmware/D5070000/1_3_203/0x00850000
    2016-10-18 20:17:57.462 UTC|10|Information|NetworkProxyFactory::queryProxy()|Default proxy
    2016-10-18 20:17:57.463 UTC|10|Information|WatchHandler::onStateEntered|HN4186G03000 - FIRMWAREUPDATING, 0
    2016-10-18 20:17:57.498 UTC|10|Information|FirmwareUpdater::onReadFile|Got settings file (4870 bytes)
    2016-10-18 20:17:57.498 UTC|10|Information|Settings::SettingsFile|Ver 1.2.0 File ID 133 is 4870 bytes 811 entries (16 bit)
    2016-10-18 20:17:57.498 UTC|10|Information|Settings::SettingsFile|Key16[0] = 0
    2016-10-18 20:17:57.499 UTC|10|Information|Settings::SettingsFile|Key16[1] = 8
    2016-10-18 20:17:57.499 UTC|10|Information|Settings::SettingsFile|Key16[2] = 0
    2016-10-18 20:17:57.499 UTC|10|Information|Settings::SettingsFile|Key16[3] = 0
    2016-10-18 20:17:57.499 UTC|10|Information|Settings::SettingsFile|Key16[4] = 1
    2016-10-18 20:17:57.500 UTC|10|Information|Settings::SettingsFile|Key16[5] = 69000
    2016-10-18 20:17:57.500 UTC|10|Information|Settings::SettingsFile|Key16[6] = 1700
    2016-10-18 20:17:57.500 UTC|10|Information|Settings::SettingsFile|Key16[7] = 30
    2016-10-18 20:17:57.500 UTC|10|Information|Settings::SettingsFile|Key16[8] = 1
    2016-10-18 20:17:57.500 UTC|10|Information|Settings::SettingsFile|Key16[9] = 1
    2016-10-18 20:17:57.501 UTC|10|Information|Settings::SettingsFile|Key16[10] = 900000
    2016-10-18 20:17:57.501 UTC|10|Information|Settings::SettingsFile|Key16[11] = 900000
    2016-10-18 20:17:57.501 UTC|10|Information|Settings::SettingsFile|Key16[12] = 10
    2016-10-18 20:17:57.501 UTC|10|Information|Settings::SettingsFile|Key16[13] = 2
    2016-10-18 20:17:57.501 UTC|10|Information|Settings::SettingsFile|Key16[14] = 0
    2016-10-18 20:17:57.502 UTC|10|Information|Settings::SettingsFile|Key16[15] = 0
    2016-10-18 20:17:57.502 UTC|10|Information|Settings::SettingsFile|Key16[16] = 0
    2016-10-18 20:17:57.502 UTC|10|Information|Settings::SettingsFile|Key16[17] = 0
    2016-10-18 20:17:57.502 UTC|10|Information|Settings::SettingsFile|Key16[18] = 0
    2016-10-18 20:17:57.503 UTC|10|Information|Settings::SettingsFile|Key16[19] = 0
    2016-10-18 20:17:57.503 UTC|10|Information|Settings::SettingsFile|Key16[20] = 1
    2016-10-18 20:17:57.503 UTC|10|Information|Settings::SettingsFile|Key16[21] = 1
    2016-10-18 20:17:57.503 UTC|10|Information|Settings::SettingsFile|Key16[22] = 14
    2016-10-18 20:17:57.503 UTC|10|Information|Settings::SettingsFile|Key16[23] = 12
    2016-10-18 20:17:57.504 UTC|10|Information|Settings::SettingsFile|Key16[24] = 1984
    2016-10-18 20:17:57.504 UTC|10|Information|Settings::SettingsFile|Key16[25] = 0
    2016-10-18 20:17:57.504 UTC|10|Information|Settings::SettingsFile|Key16[26] = 0
    2016-10-18 20:17:57.504 UTC|10|Information|Settings::SettingsFile|Key16[27] = 0
    2016-10-18 20:17:57.504 UTC|10|Information|Settings::SettingsFile|Key16[28] = 0
    2016-10-18 20:17:57.505 UTC|10|Information|Settings::SettingsFile|Key16[29] = 1
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    2016-10-18 20:17:57.511 UTC|10|Information|Settings::SettingsFile|Key16[64] = 1
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  • Cyril66Cyril66 Messages: 15 [Outstanding Explorer]
    cest vraiment trop long je peux pas envoyer le fichier a une adresse mail ?
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Très bonne idée. Vous pouvez me les faire parvenir à l'adresse suivante : [email protected]

    Merci encore!
  • Cyril66Cyril66 Messages: 15 [Outstanding Explorer]
    Voila je viens de vous envoyer le mail,
    ca ne fonctionne toujours pas pour la maj...
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Merci Cyril66, c'est bien reçu et je l'ai fait passer à nos développeurs.

    A tous les utilisateurs, si vous rencontrez ce souci, veuillez

    1. Est-ce un souci intermittent ou permanent ?
    2. Quand est-il apparu la première fois ?
    3. Avez-vous créé votre compte depuis l'app mobile ou la version bureau ?
    4. Quel est le message d'erreur complet ? Il y a plusieurs messages d'erreur commençant par "Oups un problème s'est produit".
    5. Pourriez-vous envoyer vos rapports d'erreur en allant dans les réglages de MySports Connect svp?
    6. Sous quel OS êtes vous? Quelle version ?
    7. Modèle de montre
    8. Version logicielle de la montre.
    9. Version de MySportsConnect

    Et également envoyer les logs obtenus comme suit à l'adresse [email protected]

    Voici les manipulations pour obtenir le fichier log:
    - Maintenez la touche (qui se trouve entre Ctrl et Alt) de votre clavier enfoncée, et appuyez en même temps sur la touche . Une fenêtre 'Exécuter' s'ouvre.
    - Entrez alors la commande: appdata , puis cliquez sur 'Ok'. L'explorateur Windows s'ouvre..
    - Allez dans le dossier Local > TomTom > MysportsConnect. Vous y trouverez le fichier log.txt à nous envoyer.

    Merci d'avance à tous,

    William
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Merci beacoup Cyril66, c'est bien reçu et je l'ai fait passer à nos développeurs.

    A tous les utilisateurs, si vous rencontrez ce souci, veuillez

    1. Est-ce un souci intermittent ou permanent ?
    2. Quand est-il apparu la première fois ?
    3. Avez-vous créé votre compte depuis l'app mobile ou la version bureau ?
    4. Quel est le message d'erreur complet ? Il y a plusieurs messages d'erreur commençant par "Oups un problème s'est produit".
    5. Pourriez-vous envoyer vos rapports d'erreur en allant dans les réglages de MySports Connect svp?
    6. Sous quel OS êtes vous? Quelle version ?
    7. Modèle de montre
    8. Version logicielle de la montre.
    9. Version de MySportsConnect

    Et également envoyer les logs obtenus comme suit à l'adresse [email protected]

    Voici les manipulations pour obtenir le fichier log:
    - Maintenez la touche (qui se trouve entre Ctrl et Alt) de votre clavier enfoncée, et appuyez en même temps sur la touche . Une fenêtre 'Exécuter' s'ouvre.
    - Entrez alors la commande: appdata , puis cliquez sur 'Ok'. L'explorateur Windows s'ouvre..
    - Allez dans le dossier Local > TomTom > MysportsConnect. Vous y trouverez le fichier log.txt à nous envoyer.

    Merci d'avance à tous,

    William
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Re,

    @Cyril66 : Un développeur a regardé vos flogs et le souci que vous rencontrez est une erreur d'écriture.
    Il vous recommande de tenter d'effectuer un recovery de la montre.

    Pour cela insérez votre montre dans le dock débranché de l'ordinateur, appuyez alors sur le bouton "bas"
    En le maintenant enfoncé, connectez la montre à votre PC. Gardez le bouton enfoncé jusqu'à ce que la montre affiche un cable USB et un lien se terminant par reset.

    A ce moment là, MySports Connect va redémarrer et indiquer qu'il est possible de "résoudre ce problème ensemble".
    Cliquer sur le bouton de réinitialisation.

    Une fois cela fait reconfigurez votre montre en l'associant à votre compte.

    Cela fonctionne?

    William
  • Cyril66Cyril66 Messages: 15 [Outstanding Explorer]
    Malheureusement c'est un nouvel échec pour moi avec une montre inopérante maintenant..
    j'ai fait ce que vous m'avez dit et voila en image ce que ca donne
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Je fais suivre de suite au développeur. Merci de votre aide, et désolé que vous soyez bloqué.
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Ok. Deux questions :

    - avez-vous essayé plusieurs fois de restaurer la montre au cas où? Si oui, que se passe-t'il?
    - lorsque vous avez tenté de vous connecter chez votre voisin avez-vous utilisé votre cable et dock ou celui de votre voisin?

    Merci encore pour vos explications.
  • Cyril66Cyril66 Messages: 15 [Outstanding Explorer]
    Oui oui j'ai essayé plusieurs fois c'est pendant la réinitialisation que l’échec se produit à environ 10% du chargement.
    Je ressors un vieux ordi portable pour tenter dessus car la j'ai la montre complètement bloqué et j'ai une course samedi :(
  • ackermanackerman Messages: 9 [Legendary Explorer]
    bonjour , j'ai été pour voir les logs , j' ai coché fichiers caché et dans le dossier tomtom mysport , je n'ai pas de fichiers avec les logs , juste un seul fichier ( .retry )
  • Cyril66Cyril66 Messages: 15 [Outstanding Explorer]
    Ackerman
    tape exécuter en bas a gauche puis entrée, écris appdata puis tape sur entrée
    va dans le dossier local, tomtom, my sport connect et tu auras le fichier log la
  • Cyril66Cyril66 Messages: 15 [Outstanding Explorer]
    d'un autre pc j'ai donc le meme soucis sous windows 7. Ce soir je réesserai avec un autre câble et dock.
  • ackermanackerman Messages: 9 [Legendary Explorer]
    pk merci , je viens de les trouver et les envoi par mail
  • Cyril66Cyril66 Messages: 15 [Outstanding Explorer]
    Ok ok alors je sais pas pk ni comment mais ma montre s'est réinitialisée quand je l'ai débranché de mon pc portable.
    J'ai eu le logo tomtom puis un chargement et elle s'est remise en configuration d'origine !!
    Cest deja cool ! elle fonctionne à nouveau.
    Par contre quand je la branche au PC fixe, nouveau message d'erreur... celui la
    J'ai appuyé sur le bouton illisible en vert au dessous et la ca charge et ca donne ca (2 eme image)
    j'attends et je vous tiens au courant
  • Cyril66Cyril66 Messages: 15 [Outstanding Explorer]
    Ca n'avance pas d'un millimètre je suis deg
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