Problème activation live services Europe — TomTom Community

Problème activation live services Europe

Laurent1007251608Laurent1007251608 Messages: 2 [Apprentice Traveler]
Modifié (janvier 2019) dans Services LIVE Trafic et autres
Bonjour,

J'ai acheté le service "LIVE Services Europe & South Africa - 1 year" (49,95€ - commande 403453935) le 24 août.

Je ne parviens pas à l'activer sur mon Carminat TomTom Live.

J'ai fait une réinitialisation de l'appareil aux valeurs d'usine mais rien n'y fait.

Lorsque je vais sur "Mes services", j'ai un premier écran "Services TomTom Patientez ..." pendant quelques minutes :

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et s'en suit alors un écran "impossible d'établir une connexion avec les services Live. veuillez réessayer ultérieurement" :

18be7adf-d841-4ffe-8e52-83631ca87e4a.jpg

Je ne peux donc même pas saisir mes informations de connexion au service.

De ce que je comprend à la lecture d'autres discussions cela ressemble à une carte SIM désactivée.

Vous trouverez donc en pièce jointe les copies d'écran avec les informations de mon GPS Carminat.

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Pourriez vous m'apporter de l'aide s'il vous plait ?

Merci d'avance.

Réponses

  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Bonjour Laurent1007251608,

    Je viens de demander à nos techniciens de réactiver votre carte SIM qui était suspendu en raison d'une longue période sans abonnement (2 ans).
    Vous devriez récupérer l'accès aux services dans les heures à venir.

    Cordialement
    William
  • Laurent1007251608Laurent1007251608 Messages: 2 [Apprentice Traveler]
    WillU a écrit:
    Bonjour Laurent1007251608,

    Je viens de demander à nos techniciens de réactiver votre carte SIM qui était suspendu en raison d'une longue période sans abonnement (2 ans).
    Vous devriez récupérer l'accès aux services dans les heures à venir.

    Cordialement
    William
    Bonjour,

    Merci, tout est rentré dans l'ordre.

    Bonne journée.
  • Guy25043Guy25043 Messages: 0 [Novice Seeker]
    Bonjour,
    J'ai acheté hier à 49,95€ Services LIVE - Europe - 1 an prépayé + 6 mois gratuits et lorsque je vais dans mes services, idem que Laurent ci dessous cela me dit "patientez"
    Au bout d'une demi-heure cela n'a pas bougé.....
    Je viens de recommencer ce matin idem !
    Que faire ?
    On peut annuler la commande et se faire rembourser assez facilement ?
    D'avance merci de vos réponses
    Cordialement
    Guy
  • BennyBBennyB Messages: 697
    Bonjour Guy25043,

    Vous avez plusieurs TomTom sur votre compte (3).
    Pouvez vous me dire pour quelle TomTom avez vous commandé les services Live ? (numéro de série)

    Vous avez actuellement passer commande des services Live pour un Trucker.
    Si ce n'est pas une erreur, nous devrons rembourser votre commande car ce n'est pas un TomTom Live.

    Merci de me tenir m’informer de la situation.

    Cordialement,
    BennyB.
  • Guy25043Guy25043 Messages: 0 [Novice Seeker]
    Bonjour
    C'est pour le 7150 Protruck
    LJ6071K00967
    Pourtant avec les deux lettres LJ cela me disais qu'il était compatible
    Merci pour le remboursement
    Cordialement
    Guy B
  • BennyBBennyB Messages: 697
    Bonjour Guy25043,

    Ce TomTom n'est effectivement pas compatible avec les services Live. Il ne possède pas de carte SIM pour recevoir les informations Live.

    Un agent du support va donc vous contacter pour effectuer le remboursement de votre commande.

    Cordialement,
    BennyB.

    Un agent du support
  • valyvon1valyvon1 Messages: 1 [Apprentice Traveler]
    J'ai acheté le service "LIVE Services Europe & South Africa - 1 year" le 15/06/2017

    Je ne parviens pas à l'activer sur mon Carminat TomTom

    J'ai fait une réinitialisation de l'appareil aux valeurs d'usine mais rien n'y fait en suivant les directives du support technique de TOMTOM
    mais la carte sur mon carminat est toujours périmée
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